T-Mobile traslada automáticamente a los clientes del plan heredado a nuevos planes

Algunos clientes de T-Mobile con planes telefónicos heredados se están actualizando automáticamente a planes T-Mobile más nuevos, informa CNET. La compañía ha estado enviando notificaciones a los clientes con planes más antiguos, informándoles que serán transferidos a un plan actual.

Los clientes que sean empujados a un nuevo plan podrían obtener un aumento automático en la factura. El operador planea trasladar a los clientes a planes modernos comparables. Las opciones de T-Mobile incluyen Essentials, Essentials Saver, Experience More y Experience Beyond. Los precios para una sola línea comienzan en $50 por mes.

El líder de marketing de T-Mobile, Allan Samson, dijo que la mayoría de los clientes que se actualizan automáticamente pagarán menos de lo que se vende el plan y no tendrán el mismo precio que le costaría un plan a un nuevo cliente. El aumento promedio será de alrededor de $4 por línea por mes, y algunos precios subirán $6.

A los empleados se les dijo que T-Mobile está haciendo la transición de los clientes a planes modernos para deshacerse de más de 1,100 códigos de facturación heredados, y se les advirtió que esperaran un mayor volumen de contacto con los clientes en las próximas semanas.

T-Mobile se negó a informar CNET cuyos planes se están retirando, pero algunos datan de hace 15 años. La compañía ha ejecutado muchos planes durante la última década y media, además los usuarios de Sprint con planes heredados se incorporaron a T-Mobile después de la fusión de 2020.

Miles de clientes se ven afectados y recibirán alertas de T-Mobile. Los planes cambiarán durante el próximo ciclo de facturación. Los clientes que no estén satisfechos con la decisión de T-Mobile pueden elegir un plan T-Mobile diferente o cambiar de proveedor.