Sí, puede subcontratar la interrupción del lugar de trabajo híbrido

La siempre efervescente Apple en el espacio empresarial está creando oportunidades para las empresas que buscan abordar los muchos desafíos del lugar de trabajo híbrido.

Muchas empresas siguen teniendo problemas al tratar de aceptar la complejidad de manejo de equipos remotos. Esos desafíos no se limitan a seleccionar un servicio MDM adecuado y advertir a los empleados que no hagan clic en enlaces de personas que no conocen. Los desafíos abarcan preguntas aparentemente simples con respuestas no siempre simples que requieren tiempo que podría dedicarse mejor a otras tareas.

Por ejemplo:

• ¿Qué sucede cuando un empleado deja una empresa? ¿De quién es el trabajo de garantizar que se devuelvan los equipos y se aseguren los servicios?
• ¿Qué sucede con la selección y administración de MDM? ¿Quién se encarga de esta tarea?
• Al incorporar nuevos empleados, ¿cómo se maneja el proceso? ¿Qué pasa con la compra de computadoras a través de las fronteras nacionales en algunas configuraciones remotas? MacPaw recientemente compartió su experiencia al implementar sus equipos para la resiliencia empresarial cuando tuvo lugar la invasión de Ucrania.
• ¿Cuál es el mejor flujo de trabajo para un equipo distribuido? ¿Quién en su empresa tiene experiencia en comunicaciones asíncronas?
• ¿Existe una mejor práctica para el soporte técnico para equipos remotos? ¿Cuántos días de tiempo de inactividad son aceptables cuando una computadora se estropea?
• ¿Qué pasa con la responsabilidad del empleador por el bienestar de los empleados y la creación de cohesión entre los equipos?

Mientras que las organizaciones más grandes pueden tener la plantilla humana para encontrar soluciones a todos estos desafíos, las más pequeñas podrían verse un poco abrumadas.

Lo que suele pasar, lo que debería pasar

También existe el problema de que la resolución de muchas de estas tareas que consumen mucho tiempo a menudo queda en manos del equipo de soporte técnico altamente remunerado. El efecto es que los empleados de alto costo y alto valor terminan dedicando un tiempo valioso a ocuparse de tareas de valor relativamente bajo, pero esenciales. Además, su experto en TI no es necesariamente un experto en logística con un conocimiento profundo de las regulaciones aduaneras transnacionales, lo que significa que resolver algunos elementos del desafío puede llevar más tiempo.

¿Suena esto familiar para su empresa mientras lucha con la necesidad de transformar tantas operaciones internas en respuesta al futuro cambiante del trabajo? Probablemente sí, y este conjunto de desafíos se repite en decenas de miles de empresas en todo el planeta.

Resolver esta complejidad es una oportunidad, y algunas empresas ya están dando un paso al frente.

Tomemos, por ejemplo, en todas partes — una startup que espera ayudar a las empresas a navegar este viaje. Hablé con Chris Cashman, jefe de TI y seguridad global de la empresa, para tener una idea de lo que se ofrece.

Cashman ha ocupado altos cargos tecnológicos en Apple, Slack, Bird y WeWork, por lo que sabe muy bien sobre el trabajo remoto y la disrupción. Mientras estuvo en Bird, enfrentó desafíos cuando la compañía abrió nuevas oficinas en todo el mundo. (Cashman estuvo a cargo del aprovisionamiento, la configuración y la eventual recuperación).

También vio de primera mano cómo el mundo del trabajo se aceleraba hacia nuevos modelos, incluso antes de la pandemia. «Teníamos una oficina en Los Ángeles que simplemente no se estaba acostumbrando, teníamos unas 10 personas allí, era una empresa de 350 personas».

Resulta que incluso las empresas más grandes están luchando con estos desafíos. “Muchas empresas realmente grandes (de 10 000 a 20 000 puestos) se nos acercaron para decirnos que necesitaban resolver estos problemas”, dijo Cashman.

Apple está ganando rápidamente participación en la empresa.

Confirmó que su empresa está viendo un fuerte aumento en las implementaciones de Apple en muchos de sus clientes, en parte porque esto es lo que quieren los empleados y en parte debido al trabajo continuo de Apple para mejorar las credenciales empresariales de sus dispositivos.

“Apple realmente entiende eso y facilita el trabajo híbrido compatible. Facilita el cumplimiento de la seguridad. Facilita la implementación. Simplemente hace que todos esos flujos de trabajo sean muy simples”, explicó Cashman.

El logro de Apple en la creación de infraestructura para admitir la configuración sin contacto es increíblemente significativo, ya que permite implementaciones de hardware altamente eficientes, incluso con equipos remotos. “Microsoft está cinco años por detrás de Apple en esto”, dijo Cashman.

Allwhere ofrece una gama de servicios para apoyar a las empresas. Puede manejar la implementación, la recuperación y el soporte de dispositivos, y ha creado paquetes de beneficios virtuales para empleados que ayudan a navegar los desafíos de salud y bienestar que enfrentan algunas empresas.

La empresa crea soluciones similares a las de una tienda de marca desde las que se atiende a los empleados y apoya a los departamentos de TI existentes de la empresa al eliminar muchos de los desafíos de manejar la implementación híbrida de sus manos. Puede manejar todo, desde la adquisición hasta la implementación y el desarrollo de una buena experiencia de incorporación, incluido el pedido de equipos de oficina o el manejo de los beneficios de los empleados.

El hecho de que la empresa sea intrínsecamente amiga de Apple subraya la oportunidad emergente que constituye la nueva empresa de Apple.

También es interesante, señaló Cashman, que muchos de sus clientes se están moviendo para revender dispositivos una vez que alcanzan el EOL. Eso es un cambio, ya que muchas empresas no hacían esto en el pasado para ahorrar tiempo y esfuerzo. Pero dado que esa tarea ahora se puede subcontratar, lo harán.

El trabajo híbrido es un desafío de comunicación, así que resuélvelo

Cashman argumenta que las empresas necesitan crear espacios internos en los que el trabajo remoto e híbrido se pueda gestionar de manera efectiva en los niveles superiores de gestión. El presentismo está fuera, la comunicación y la colaboración están de moda.

Una solución para algo de esto es recopilar documentación.

Escribir notas, guías y preguntas frecuentes sobre solución de problemas eficaces que satisfagan las necesidades únicas de su empresa puede llevar tiempo, pero estos activos pueden proporcionar ayuda y soporte en toda la empresa y son igualmente útiles para los empleados en diferentes zonas horarias. Gurú puede ser una herramienta útil para crearlos, dijo Cashman.
“Tener buenos flujos de trabajo para minimizar el tiempo de inactividad, hacer que las personas sean productivas y luego tener esas herramientas de comunicación asíncronas significa que sin importar en qué zona horaria se encuentre, sin importar dónde se encuentre, obtendrá información en su tiempo y luego podrá contribuir. y agregar valor a esa discusión», dijo.

Las empresas también deben desarrollar buenas prácticas para la comunicación asíncrona. Herramientas de desarrollo de proyectos asincrónicos, como Noción y servicios de mensajes de video como Telar puede ayudar a las empresas a ser resilientes y productivas en todas las zonas horarias.

Pero los trabajadores remotos son vagos, ¿verdad? De nada.

“Creo que al final del día, los trabajos se tratan de cumplir metas. No deberían tratar de trabajar como esclavos para llegar a las 40 horas”, dijo Cashman. “Creo que nos estamos alejando lentamente de la mentalidad de que si no trabajas más de 40 horas a la semana, no tienes éxito”.

Se tratará de entregar un trabajo de calidad y cumplir con los objetivos acordados del proyecto. “Los empleadores obtendrán lo que pagan y tampoco quemarán a sus trabajadores”. Y quizás se restablezca el equilibrio a medida que construimos una mejor futuro del trabajo.

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