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Microsoft ofrece a los clientes comerciales una prueba de manejo de Teams Premium

Mejore sus estrategias de servicio omnicanal con información basada en datos.

Microsoft ha anunciado una vista previa práctica para los clientes comerciales de su nuevo producto Teams Premium diseñado para hacer que las reuniones sean más personales, inteligentes y seguras.

El producto premium incluye varias características ingeniosas, como:

  • Uso de inteligencia artificial para proporcionar traducción en vivo y resúmenes inteligentes de reuniones con capítulos generados automáticamente y puntos de acción e ideas sugeridos;
  • Protecciones avanzadas con el uso de marcas de agua, cifrado de extremo a extremo y etiquetas de confidencialidad para bloquear el copiado y pegado de sesiones de chat;
  • Herramientas para crear y administrar seminarios web de alta calidad;
  • Un panel de citas virtuales para controlar la experiencia de citas virtuales de principio a fin; y
  • Capacidad de extender la imagen de una empresa a través de las reuniones mediante fondos de marca.

“Esta es una oportunidad para que Microsoft abra oportunidades de monetización más allá de Microsoft 365”, observó Ross Rubin, analista principal de Investigación de retículauna firma de asesoría de tecnología de consumo en la ciudad de Nueva York.

“Obtendrá un nivel básico de funcionalidad, pero habrá más funcionalidad a un nivel de precio más alto”, dijo Rubin a TechNewsWorld.

Carrera por soluciones de IA

Las funciones de IA hacen varias cosas que no se hacen en las reuniones, como proporcionar esquemas, notas y traducciones para su audiencia, observó Rob Enderle, presidente y analista principal de la Grupo Enderleuna firma de servicios de asesoría en Bend, Oregón.

“Espero que este componente de IA sea la diferencia que defina entre las plataformas en el futuro”, dijo a TechNewsWorld. “Las poderosas soluciones de conferencias parecen estar compitiendo para ver quién puede proporcionar las soluciones basadas en IA más poderosas”.

Intelligent Recap es muy prometedor para ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo las reuniones, sostuvo JP Gownder, vicepresidente y analista principal de Investigación Forresteruna empresa nacional de investigación de mercados.

“Con demasiada frecuencia, los seguimientos y los elementos de acción se olvidan después de una reunión”, dijo Gownder a TechNewsWorld. “Las personas que se perdieron la reunión luchan por descubrir el valor de la reunión”.

“Intelligent Recap promete automatizar el proceso de extracción de seguimientos, elementos de acción y el contenido de la reunión”, continuó. “Tomará algún tiempo aprender de las reuniones del mundo real, pero promete aumentar el valor de las reuniones y vincularlas a las acciones comerciales”.

Reuniones más eficientes

De alguna manera, las nuevas herramientas en Teams Premium hacen que las reuniones virtuales sean más eficientes que las reuniones en persona, señaló Michael Inouye, analista principal de Investigación ABIuna firma global de inteligencia tecnológica.

“Por más eficiente, me refiero a hacer que el acceso a la información de reuniones pasadas y la gestión de seguimientos sea más ágil y fácil”, dijo Inouye a TechNewsWorld.

Explicó que en una reunión en persona, cualquier trabajo en una pizarra podría no incluirse en las notas de la reunión. Del mismo modo, la toma de notas a menudo no se comparte entre los participantes o podría ser idiosincrásico al estilo de toma de notas de un individuo.

“La creación de capítulos y el etiquetado de las reuniones grabadas hace que la búsqueda en los archivos sea mucho más eficiente”, continuó. “En lugar de tratar de recordar la fecha en que se llevó a cabo una reunión en particular revisando sus notas, puede buscar el tema de interés u otra información”.

“Estas herramientas también podrían beneficiar las reuniones en persona, ya que esas conversaciones podrían grabarse y procesarse de manera similar, por lo que no es exclusivo de lo virtual”, agregó.

Características demasiado buenas para Paywall

Las nuevas funciones de seguridad en Teams Premium también han recibido elogios. “Las mejoras de seguridad como el control de copiar/pegar y el cifrado E2E para grupos son excelentes”, dijo el analista de Forrester Will McKeon-White.

Sin embargo, cuestionó limitar las funciones a una oferta premium. “Es extraño que estos estén particionados fuera de la plataforma estándar de Teams”, dijo a TechNewsWorld.

McKeon-White también recibió felicitaciones por la incorporación del seminario web de Teams Premium. “La oferta de seminarios web es muy necesaria desde el punto de vista de la competencia y ayudará a las organizaciones a consolidarse aún más en una oferta”, dijo.

Aunque elogió la función de traducción del producto, también lamentó sus límites. “La traducción en vivo transformará la forma en que las organizaciones se comunican”, predijo. “Es una pena ver este cambio dentro de un muro de pago”.

Una característica de Teams Premium que parece estar generando críticas mixtas es su característica de marca.

“Creo que las funciones centradas en la marca son interesantes y potencialmente diferenciadoras de las soluciones de Zoom y Cisco”, observó Mark N. Vena, presidente y analista principal de Investigación de tecnología inteligente en San José, California

“Parece que Microsoft se dirige hacia una experiencia más personalizada con la versión Premium de Teams, que creo que será útil”, dijo Vena a TechNewsWorld.

“Algunos usuarios valorarán la capacidad de crear una experiencia más personalizada, y creo que los usuarios que crean podcasts de video o realizan seminarios web valorarán la capacidad de agregar su marca”, dijo.

Adelantado a su tiempo

Si bien es una idea interesante, la función de extensión de marca puede ser problemática, afirmó Enderle. “Usar una herramienta como esta para promover una marca requiere que el marketing tenga una influencia directa en el resultado, lo que no parece ser el caso aquí”, dijo.

“Sería como proporcionar una herramienta médica sin supervisión médica”, explicó. “No creo que se pueda hacer una función de marca sin integrar profundamente el marketing en el proceso resultante. Ese no es el caso aquí”.

La marca generalmente no se prioriza en los tipos virtuales de comunicación y colaboración, agregó Inouye. “Más adelante, si el C&C virtual se vuelve más inmersivo o más generalizado, entonces podría ver que esto se vuelve más valioso”, señaló.

“Este puede estar un poco adelantado a su tiempo”, continuó. “No hace daño, pero probablemente no será un punto de venta clave”.

Inouye sostuvo que Teams Premium debería ayudar a la posición de Microsoft en el mercado de la comunicación y la colaboración. Sin embargo, agregó: “Es difícil decir si cambiará el panorama competitivo de manera significativa, al menos no todavía”.

“Las empresas han reducido los eventos virtuales, lo que significa que una empresa puede ver menos valor en una solución más integrada”, explicó. “Ir con un tercero para un puñado de eventos puede ser una alternativa tan buena como la solución más integrada”.

Palabra de precaución

Vena sostuvo que Microsoft se está poniendo al día en el espacio de las videoconferencias a medida que Zoom se convirtió en el líder del mercado en el transcurso de la pandemia, centrándose en la facilidad de uso.

“Pero Zoom sigue teniendo detractores por cuestiones de seguridad, y Microsoft tiene una ventaja percibida cuando se trata de proteger la privacidad”, dijo. “Esta nueva solución debería impulsar el aumento del atractivo de Teams, particularmente entre los usuarios de empresas y pymes”.

McKeon-White agregó que todas las mejoras son lógicas y de valor agregado para la plataforma Teams. “Mi mayor problema con el enfoque de Microsoft aquí es particionarlos detrás de un muro de pago”, observó.

“Cada vez que las funciones de IA/ML se dividen fuera de una plataforma, se abre una puerta a los competidores”, dijo.

Hay muchas cosas que me gustan en este lanzamiento, ya que Microsoft continúa evolucionando su IA para ofrecer características más valiosas, señaló Wayne Kurtzman, vicepresidente de investigación para colaboración y comunidades en IDCuna compañía de investigación de mercado global.

Sin embargo, advirtió: “Microsoft necesitará agregar más beneficios para retener el valor Premium, ya que es probable que algunos de sus competidores incluyan algunas de estas características en su producto base. Es probable que este mercado, a pesar de los vientos en contra económicos, retenga una alta velocidad de innovación de funciones”.

Fuente

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