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El diseño del chip de Apple transforma la confiabilidad de Mac
El éxito del hardware Apple Silicon se atribuye a su diseño más simple, que integra múltiples componentes en un solo chip, lo que reduce la cantidad de posibles puntos de falla. Además, los Apple Silicon Mac funcionan a menor temperatura, lo que provoca un menor desgaste de componentes como baterías y puertos USB-C, según el informe. En todo el mercado de portátiles, la mayoría de los estudios muestran que las fallas de hardware afectan a una de cada cinco máquinas que no son de Apple durante sus primeros tres años de uso.
Esto se suma al historial duradero de Apple en la fabricación de buen hardware, ya que las encuestas de confiabilidad independientes clasifican consistentemente a la compañía como la marca de computadoras portátiles más confiable. Hasta cierto punto, los datos reflejan la experiencia anecdótica que tiene la mayoría de los usuarios de Mac: sus computadoras parecen durar mucho más que otros sistemas, lo que les ayuda a retener valor en el mercado de segundos usuarios.
Apple ya tenía una buena historia que contar en términos de soporte técnico antes de presentar las máquinas Apple Silicon. Hace más de una década, Fletcher Previn, entonces vicepresidente de Lugar de Trabajo como Servicio en IBM, dijo en la Conferencia de Usuarios de Jamf Nation que sólo el 5% de los empleados de IBM que usaban Mac necesitaban llamar al servicio de asistencia técnica; por el contrario, un sorprendente 40% del personal que utilizaba PC tuvo que hacerlo. Esa diferencia es significativa porque se traduce en serias diferencias de costos; Cada llamada de soporte técnico realizada por quienes trabajan en su flota de PC en problemas tiene un precio.
Esa diferencia en el TCO llevó a Previn a decir: «Puedo decir con seguridad que cada Mac que compramos genera y ahorra dinero a IBM». Años más tarde, como CIO de Cisco, dijo que las decenas de miles de usuarios de Mac de la empresa experimentaban cinco veces menos ciberamenazas y nueve veces menos problemas de virus que las PC, y que Cisco necesitaba un 33% menos de ingenieros para administrar las Mac.
