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En los últimos 20 meses, hemos sido testigos de un crecimiento explosivo de las interacciones virtuales, con personas que colaboran más, tanto dentro como fuera de sus organizaciones, con mayor frecuencia y en más aplicaciones que nunca.
La pregunta que enfrentamos ahora es, ¿cómo podemos pasar de simplemente adaptarnos a prosperar con el trabajo híbrido?
Creemos que la respuesta radica en la capacidad de reunir a las personas, los procesos y los conocimientos para desbloquear una colaboración segura y sin problemas y acelerar la innovación y el aprendizaje en el mismo flujo de trabajo.
Es por eso que creamos Microsoft Teams para que sea el espacio de trabajo digital que le permite lograr más con una nueva clase de aplicaciones que rompen las barreras entre los procesos comerciales y la colaboración. Diseñadas para reducir el cambio de contexto, las aplicaciones colaborativas se pueden incrustar directamente en Teams o integrar componentes de Teams, como reuniones o chat, directamente en la interfaz de otras aplicaciones.
Con 250 millones de usuarios activos mensuales, Teams se ha convertido en la nueva forma en que las personas se conectan, colaboran y permanecen en el flujo de trabajo con un contexto completo. Desde principios de 2020, el uso mensual de aplicaciones de terceros y soluciones personalizadas dentro de Teams ha crecido casi 10 veces, mientras que solo en el último año, la cantidad de aplicaciones creadas por desarrolladores, socios y clientes para Teams se ha duplicado.
Echemos un vistazo más de cerca a las formas en que Teams amplía sus características colaborativas principales para hacer que las aplicaciones y sus procesos sean más fluidos y eficientes.
Amplíe la colaboración con Dynamics 365 y Teams
Comencemos con las integraciones entre Microsoft Dynamics 365 y Teams, el mejor ejemplo de una aplicación colaborativa que lo ayuda a conectarse con las personas y los datos adecuados para brindarle todo en un solo lugar.
Hoy, nos complace anunciar nuevas experiencias entre Dynamics 365 y Teams que aportan más datos y conectividad directamente a su flujo de trabajo.
Por ejemplo, podrá conectarse con su equipo en el chat y buscar un registro de cliente de Dynamics 365 Sales directamente desde Teams, todo sin necesidad de cambiar de aplicación. Luego, envíe el registro como un componente de bucle, que ayuda a simplificar los flujos de trabajo en las aplicaciones de Teams y Office, creando un lienzo potente y flexible que se puede editar y compartir en tiempo real. Una vez que haya terminado, puede incrustar el chat en el registro de Dynamics 365. Estas funciones estarán disponibles en versión preliminar pública desde ahora hasta finales de 2022.
Esto no solo se aplica a las experiencias en Teams; puede iniciar chats de Teams o iniciar llamadas directamente dentro de Dynamics 365, lo que le brinda la flexibilidad de colaborar al mismo tiempo con información crítica al alcance de su mano o de forma asincrónica a su propio ritmo.
Lleve datos y flujos de trabajo esenciales de otras aplicaciones a Teams
Estamos entusiasmados de ver a proveedores de software como SAP, Salesforce, Adobe, Workday y Atlassian llevar sus flujos de trabajo de datos y aplicaciones a Microsoft Teams para llegar a más usuarios directamente en el flujo de trabajo y profundizar el uso de sus soluciones.
Por ejemplo, Núcleo de servicios y ventas de SAP in Teams (disponible hoy) ayuda a simplificar los procesos de ventas híbridos, lo que le permite mantener su enfoque donde pertenece: en los clientes. En Teams, puede configurar reuniones desde SAP sin cambiar de aplicación. Al hablar con los clientes, los conocimientos y el contexto relevantes se pueden ver directamente en Teams. Todo el contexto, incluidas las grabaciones de reuniones y las notas, se sincronizarán automáticamente con SAP Sales Cloud en tiempo real.
Esto marca la diferencia para organizaciones como Eczacıbaşı Building Products en Turquía, que usa la aplicación SAP Sales Cloud en Teams para agilizar la entrada de datos y el mantenimiento de registros. Mientras tanto, el equipo de ventas de la empresa puede acceder a la información más reciente de los clientes con un solo clic y actualizar los registros en tiempo real, sin tener que salir de Teams.
Nube de Jira de Atlassian está disponible ahora y hace que la administración de proyectos y el seguimiento de problemas se puedan ver en las funciones comunes de Teams, como chat, pestañas de canal y directamente dentro de las reuniones. Las ideas de productos, las solicitudes de funciones y los tickets se pueden actualizar directamente dentro de Teams gracias a las nuevas integraciones de Jira.
Troops ha creado una aplicación de Teams donde los clientes empresariales pueden crear tarjetas de notificación sin código con datos de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Salesforce, Microsoft Dynamics, Outreach y Gainsight. Estas tarjetas personalizadas entregan información a los chats y canales con las mejores próximas acciones personalizadas directamente en Teams para optimizar los datos, las personas y las acciones. Troops ayuda a que Teams sea un sistema de colaboración para ventas y soporte híbridos.
Con Aplicación Moveworks Teams, los empleados ahora pueden obtener acceso instantáneo a soporte en varios idiomas. Moveworks en Teams admite francés, italiano, alemán, español, portugués e inglés. Las tareas de soporte repetitivas se vuelven más elegantes porque los empleados reciben soporte en su idioma preferido, comprenden los problemas de soporte en su idioma y luego brindan soluciones personalizadas para la solicitud donde trabajan y colaboran.
Resuelva problemas mediante el desarrollo de aplicaciones personalizadas y Power Platform
A medida que más organizaciones de todo el mundo están adoptando la transformación digital, los líderes empresariales a menudo se enfrentan a recursos insuficientes para crear las soluciones personalizadas y los flujos de trabajo necesarios para el trabajo híbrido. Es por eso que queremos capacitar a todos para que creen una línea de aplicaciones comerciales en Teams con la Kit de herramientas de Teams para Visual Studio o soluciones de código bajo o sin código con el Plataforma de energía de Microsoft. Hoy, profundizamos las integraciones entre Plataforma de energía y Teams para permitirle crear rápidamente una amplia gama de aplicaciones para respaldar las necesidades cambiantes de su organización.
Los creadores de aplicaciones pronto podrán incrustar experiencias de chat de Teams dentro aplicaciones empresariales personalizadas creadas con Power Apps. En los próximos meses, esta conectividad con Power Apps le permitirá llevar la experiencia de colaboración que sus usuarios usan todos los días a su línea personalizada de aplicaciones comerciales.
Nuevas funciones ahora disponibles para Agentes virtuales de Microsoft Power le permiten crear chatbots más robustos que pueden enviar mensajes a los usuarios de manera proactiva en función de condiciones o respuestas preestablecidas, y respaldar las interacciones del grupo en las conversaciones del canal. Obtenga más información sobre lo que puede hacer con Potenciar agentes virtuales.
Microsoft Power BI La aplicación para Teams ahora está generalmente disponible con más formas de colaborar, con nuevas capacidades para ayudarlo a crear un lugar de trabajo más basado en datos. Más información sobre el Aplicación Power BI.
Para facilitar un regreso seguro al trabajo para los empleados de oficina, el minorista británico Marks y Spencer utilizó Power Apps para crear una aplicación de reserva en el lugar de trabajo para ayudar a los empleados a reservar espacios de escritorio y garantizar que se cumplan los requisitos de distanciamiento social. La organización también creó una aplicación de portal de ayuda para agilizar las solicitudes de la mesa de ayuda.
«La aplicación Help Portal que desarrollamos con Power Apps e incorporada en Teams generará entre medio millón y un millón de libras en ahorros basados únicamente en la reducción del tiempo de llamadas «.—Andrew Redman, director de tecnología, experiencia de colegas y plataformas minoristas, Marks and Spencer.
Mientras tanto, United Airlines, que está mejorando los procesos operativos centrales, apostó a Teams para diseñar e implementar su Uchat y United Bot para impulsar las comunicaciones entre su equipo de operaciones y las tripulaciones de vuelo. Con Teams y sus aplicaciones, los trabajadores de primera línea de United pueden brindar un mejor servicio al cliente para los pasajeros de United, al tiempo que mejoran la eficiencia y la seguridad.
Lleve las funciones colaborativas de Teams a otras aplicaciones
También estamos permitiendo a los desarrolladores crear experiencias significativas en sus aplicaciones con la integración de servicios de comunicaciones como chat y llamadas. Hemos combinado el poder de Teams con Servicios de comunicación de Microsoft Azure (ACS) para ayudarlo a reimaginar las interacciones de su negocio, facilitando la participación con voz, video, chat y uso compartido de pantalla en cualquier dispositivo. Con Interoperabilidad de ACS y Teams, puede crear un portal web externo personalizado, mientras sus empleados trabajan en el entorno familiar de Teams. La interoperabilidad de los equipos con ACS estará disponible de forma general a partir del 1 de diciembre de 2021.
Tienda de aplicaciones de Teams rediseñada
Con más de 1,000 aplicaciones disponibles hoy en Teams, estamos brindando mejoras importantes a la Tienda de aplicaciones de Teams. Con una página de destino optimizada, la tienda de aplicaciones ahora hará recomendaciones personalizadas y destacará las aplicaciones según sus preferencias.
Hemos actualizado las categorías de aplicaciones para que sea más fácil encontrar las aplicaciones que está buscando. Tanto desde dentro como desde fuera de su organización, los administradores de TI ahora pueden comprar suscripciones de aplicaciones de terceros desde el centro de administración de Teams a través de la facturación de facturas para ayudar a agilizar las compras. La nueva Tienda de Teams se abre a finales de este mes.
Recursos adicionales
Continuamos nuestra inversión en innovaciones para ayudar a las organizaciones a navegar por el futuro del trabajo híbrido, para que todos puedan conectarse, colaborar y mantenerse en el flujo de trabajo con un contexto completo. Con Microsoft Teams, creemos que no solo podrá adaptarse al nuevo mundo del trabajo, sino que prosperará con él.
Consulte estos recursos adicionales para obtener más información sobre cómo crear aplicaciones colaborativas con Teams:
