Encuesta: solo el 6% de los usuarios de iPhone de EE. UU. Que configuraron Apple Pay realmente lo usan

Solo el seis por ciento de los usuarios de iPhone en los Estados Unidos que tienen Apple Pay configurado realmente usan la función, según un detallado estudiar por PYMNTS.

Siete años después del lanzamiento de ‌Apple Pay‌ en septiembre de 2014, el 93.9 por ciento de los consumidores con ‌Apple Pay‌ activado en su ‌iPhone‌ no lo usan para pagar compras en la tienda, lo que significa que solo el 6.1 por ciento lo hace.

En 2015, el año siguiente al lanzamiento de ‌Apple Pay‌, PYMNTS descubrió que el uso de ‌Apple Pay‌ era solo del 5.1 por ciento entre aquellos que tenían la función activada. Esto significa que el uso de ‌Apple Pay‌ solo ha aumentado un punto porcentual en seis años.

El crecimiento de ‌Apple Pay‌ en este tiempo puede atribuirse a más terminales sin contacto en las tiendas y más usuarios que tienen modelos de ‌iPhone‌ con una bobina NFC para facilitar ‌Apple Pay‌, en lugar de un mayor uso. Desde 2015, la cantidad total de transacciones de ‌Apple Pay‌ en las tiendas minoristas de EE. UU. Ha aumentado de un estimado de $ 5 mil millones a $ 90 mil millones este año.

En 2015, el 19 por ciento de los comerciantes de EE. UU. Pudieron aceptar pagos sin contacto, pero en 2021, esto aumentó al 70 por ciento. Asimismo, en 2015, solo el 36 por ciento de los consumidores tenía un ‌iPhone‌ que ofrecía ‌Apple Pay‌, pero ahora el 96 por ciento de los usuarios tiene acceso a la función. El apoyo de los bancos a ‌Apple Pay‌ también se ha disparado. Todo esto ha llevado a que la cantidad de transacciones de ‌Apple Pay‌ crezca en general, pero la gran mayoría de las que tienen la función habilitada aún no la utilizan.

La razón principal detrás de la falta de uso puede atribuirse al dominio continuo de las tarjetas de plástico. Además, en el tiempo transcurrido desde el lanzamiento de ‌Apple Pay‌, los bancos han emitido un número cada vez mayor de tarjetas de débito y crédito sin contacto, que la mayoría de los usuarios han preferido a ‌Apple Pay‌. Según PYMNTS, Apple ha tenido problemas para persuadir a los usuarios de que ‌Apple Pay‌ es lo suficientemente valioso como para reemplazar la tarjeta de plástico más familiar, que no requiere presionar botones adicionales ni pasos de autenticación como Touch ID o Face ID.

«Pero para tener éxito, la innovación debe resolver un problema, arreglar una fuente de fricción o mejorar una experiencia que es tan dolorosa que los consumidores o las empresas están motivados para cambiar», explica el informe. El estudio sugirió dos opciones para que Apple refuerce el uso de ‌Apple Pay‌:

La ruta uno es para que Apple, el teléfono inteligente, tome acciones de Android para hacer más grande el pastel de Apple Pay elegible y aprovechar el crecimiento continuo del comercio minorista. Actualmente, Apple tiene una participación del 52% de los teléfonos inteligentes en los EE. UU., Frente al 47% en 2019. Eso parece difícil, si no bastante improbable.

La ruta dos es para que Apple haga que más usuarios de iPhone usen Apple Pay en la tienda.

Eso es algo que Apple no ha hecho en los últimos siete años, incluso en los últimos dos años, cuando el pago sin contacto en la tienda era su ostra (y la de todos los pagos).

Siete años después, Apple Pay simplemente no ha estado a la altura de su potencial para transformar la experiencia del punto de venta en la tienda. Tal vez exista un gran plan que va más allá de ofrecer descuentos a los usuarios para que lo utilicen al momento de pagar. Pero a menos que lo haga, es probable que su pasado sea un prólogo, y su uso probablemente se estancará en alrededor del 6% de los usuarios de iPhone a quienes les gusta mover sus teléfonos en la tienda cuando compran.

Sin embargo, de las diversas carteras móviles, como Samsung Pay, Google Pay y PayPal, ‌Apple Pay‌ ha sido en general la más popular con una participación del 45,5 por ciento de usuarios de carteras móviles en 2021.

Los hallazgos de PYMNTS se basan en un estudio de 3,671 encuestados en los Estados Unidos entre el 3 de agosto y el 10 de agosto de 2021 y estudios idénticos de años anteriores.