Los gigantes de las compras en línea apostan en la IA para frenar los devoluciones de ropa

Desde el tamaño de los consejos a través de selfies hasta los robots de almacenistas, los gigantes de las compras en línea se han convertido cada vez más en la inteligencia artificial en un intento por detener el flujo de devoluciones de ropa malas para negocios.

Hasta el 30 por ciento de los artículos de moda comprados en Internet se envían de regreso, según un estudio de finales de 2024 de la firma consultora McKinsey y el sitio web de negocios de la moda, no menos porque «los clientes compran varios tamaños o estilos y devuelven la mayoría de ellos».

Esa práctica arrastra los márgenes de ganancias. Cada paquete devuelto cuesta entre $ 21 y $ 46 en promedio dados los costos de transporte, el tratamiento y hacer que el artículo sea adecuado para vender nuevamente, según un estudio separado de McKinsey.

«El setenta por ciento de los rendimientos están vinculados a un problema de dimensionamiento», dijo Zoe Tournant, cuya compañía Fringuant comercializa un algoritmo impulsado por AI para arreglar eso, cobrando a los clientes entre 5,000 y 100,000 euros ($ 5,250 a $ 105,000) al año.

Armado con la altura del cliente, el peso y una selfie rápida en el teléfono, la startup con sede en Francia promete a los compradores una mejor idea de qué tamaño les quedará mejor.

«Con la selfie detectamos su edad, género», para ayudar a «refinar» la imagen del cuerpo del cliente alimentado en su modelo de IA, entrenado durante un año en miles de fotos, explicó Tournant.

En cuestión de segundos, ese modelo se combina con las dimensiones de la prenda proporcionadas por la marca para decirles a los compradores si un jersey «cae perfectamente en el hombro» o si hay «dudas en el nivel de las caderas» para un par de pantalones.

Tournant dijo que su firma tiene unos 20 clientes, incluida la etiqueta de ropa de mujer de lujo Maje, que según ella ha visto una caída dramática en los rendimientos.

‘Evite las devoluciones’

De manera similar, la promesa de AI, Zalando adquirió Fision suizo suiza en 2020, una de las empresas que trabajan en el nicho de predicción del tamaño.

Desde julio de 2023, el minorista de peso pesado alemán ha adoptado su propia herramienta de tamaño impulsada por la IA donde los clientes ayudan a evitar los retornos «tomando dos fotos de sí mismos con su teléfono mientras usan ropa ajustada», dijo Zalando a la AFP.

Además del dimensionamiento, las empresas de comercio electrónico también cuentan con IA para ayudar a evitar los rendimientos causados ​​por los errores de envío y automatizar sus recuentos de acciones.

En ID Logistics, que opera en 18 países, los carros de los recolectores de pedidos están equipados con una cámara inteligente para verificar que el color o el tamaño del producto recuperado de los estantes coincidan con el pedido.

El dispositivo alerta inmediatamente al trabajador si ha recogido el elemento incorrecto.

En menos de dos años, esta cámara se ha «reducido en un 90 por ciento» el número de parcelas incorrectas, explica Ludovic Lamaud, Director de Desarrollo e Innovación de Logística de ID.

En otra parte del almacén, un robot independiente «embrujado con IA» también asigna las instalaciones para «actualizar la acción de acuerdo con lo que ve», procesando «de 6,000 a 30,000 paletas por noche».

«El stock correcto evita los errores de preparación y, por lo tanto, devuelve», dijo Lamaud.

© 2025 AFP