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Las tiendas Apple obtienen una nueva herramienta de diagnóstico para iPhones con problemas de reinicio inesperados

Las tiendas Apple obtienen una nueva herramienta de diagnóstico para iPhones con problemas de reinicio inesperados

Las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple tienen una nueva herramienta en su arsenal para determinar si el iPhone de un cliente se está reiniciando inesperadamente.


Cuando un cliente con un iPhone 11 o posterior indica que su dispositivo se está reiniciando inesperadamente, las tiendas Apple Store y los proveedores de servicios autorizados de Apple pueden ejecutar una nueva herramienta de diagnóstico de “estabilidad del sistema”, que evaluará los registros analíticos del dispositivo para determinar si se han producido múltiples reinicios inesperados. durante los 14 días anteriores.

Si el diagnóstico determina que se han producido reinicios inesperados, Apple aconseja a los técnicos que procedan con una reparación de hardware, según un memorando interno obtenido por MacRumors. Si el diagnóstico pasa, Apple aconseja a los técnicos que dirijan al cliente a un nuevo documento de apoyo con consejos para solucionar problemas de hardware y software.

La nueva herramienta de diagnóstico brinda a los técnicos de Apple una forma más rápida de determinar si el iPhone de un cliente se está reiniciando inesperadamente en comparación con los métodos existentes, como restaurar el dispositivo o revisar manualmente los registros analíticos para detectar errores en el kernel.

El nuevo paquete de diagnóstico “Estabilidad del sistema” es parte de Apple Service Toolkit 2.

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