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‘EQ triunfa sobre IQ’: cómo AT&T y Microsoft se asocian para ayudar a las empresas a innovar | Transformar

CEO de AT&T Business Anne Chow

Todo comenzó con una conversación telefónica. En 1876, Alexander Graham Bell realizó con éxito la primera llamada telefónica del mundo, una comunicación rápida que confirmó su invención y, finalmente, creó la American Telephone and Telegraph Company.

Lo sabes, sin duda, como AT&T.

Con sede en Dallas, AT&T se está convirtiendo en una empresa que prioriza la nube. Colaborando con Microsoftaplican tecnologías a través de 5G, inteligencia artificial (IA), computación en la nube y perimetral para ayudar a sus clientes mutuos a innovar y crecer con resiliencia en un mundo en constante cambio.

Eso es un largo camino, por supuesto, desde el día en que Bell llamó por primera vez. Sin embargo, también plantea la pregunta: ¿Qué se necesitó para que una empresa de 146 años tomara un asiento de liderazgo en la Cuarta Revolución Industrial, y lo hiciera en medio de una pandemia global?

La respuesta es tan antigua como el teléfono y el telégrafo: contar con las personas adecuadas en los roles clave en el momento adecuado.

Dos de esas personas, la directora ejecutiva de AT&T Business, Anne Chow, y el director de tecnología, Jeremy Legg, sienten especial pasión por aplicar sus distintivos estilos de liderazgo y aprendizajes de vida para ayudar a impulsar el gran pivote de AT&T.

CEO de AT&T Business Anne Chow
Anne Chow, directora ejecutiva de AT&T Business.

En el lado comercial, está Chow, una pianista entrenada en Juilliard y ferviente boxeadora de fitness que se basa en la sabiduría de esas y otras actividades mientras brinda a los clientes comerciales de AT&T tecnologías innovadoras como 5G para ayudarlos a operar de manera más eficiente e interrumpir sus propias industrias.

“La música siempre ha sido una guía”, dice Chow, una ingeniera que comenzó su cargo actual en 2019. “Como joven músico, se trataba de practicar, practicar, practicar y dominar la ciencia de la música. Pero también se trataba de agregar mi propia interpretación, mi propia emoción, mi propia creatividad.

“He aplicado eso a la forma en que enfoco el trabajo y mi vida. Tengo que tener cierto dominio del producto, los servicios, las tecnologías, la ciencia. Pero igual de importante, es el arte que le da vida. Hay un equilibrio de arte y ciencia en todo”.

En cuanto a la tecnología, está Legg, cuyo primer trabajo fue escribir códigos para una empresa de viajes cuando las aerolíneas comenzaron a pasar del papel a los boletos electrónicos. Antes de unirse a AT&T en 2020, se desempeñó como CTO de WarnerMedia, supervisando el lanzamiento de HBO Max. En el camino, aprendió que la cultura de una empresa puede tener más que ver con lograr el éxito que cualquier modelo de negocio o tecnología.

“Como llegué a una etapa posterior de mi vida, EQ triunfa sobre IQ cuando diriges grandes organizaciones”, dice Legg. “Tu capacidad para comprender a las personas y cómo motivarlas, para ser auténtico, honestamente tiene mucho más que ver con tu éxito que cualquier otra cosa.

“Cuando tienes personas que son increíblemente brillantes, tienes que llevarlas contigo en ese viaje y explicarles ‘el por qué’ tanto como ‘el qué’. Tienes que incentivar a la gente, y tienes que hacer que compren culturalmente para hacerlo o simplemente fracasará”.

Jeremy Legg, director de tecnología de AT&T
Jeremy Legg, director técnico de AT&T.

La evolución de AT&T no se trata de una empresa que simplemente decidió transformarse por el bien de la transformación, dicen los altos ejecutivos. Todo es cuestión de tiempo: la pandemia global llevó a AT&T a acelerar su compromiso de usar tecnologías en la nube para modernizar y optimizar sus aplicaciones comerciales. Al mismo tiempo, llevó a AT&T a acelerar la entrega de nuevos servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

“Queremos que nuestra fuerza laboral use herramientas modernas en la nube”, dice Legg. “Ya no puedes crear productos para los clientes si tardas 30 días en aprovisionar un servidor”.

Las tecnologías de nube e inteligencia artificial también permiten a los empleados optimizar las operaciones, conectar los puntos entre los equipos y brindar nuevos servicios a los clientes más rápido. De acuerdo a Índice de tendencias de trabajo reciente de Microsoftlos trabajadores de la industria de las telecomunicaciones quieren herramientas y soluciones digitales no solo para aliviar el estrés, sino también para ayudar con las comunicaciones del equipo y automatizar las tareas repetitivas, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente.

Como parte clave de ese impulso, AT&T Anunciado trasladará su red móvil 5G a Microsoft Cloud. Llevar las cargas de trabajo de red existentes y futuras a Azure para operadores ayudará a AT&T a aumentar la productividad, reducir costos y brindar servicios innovadores que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes.

AT&T y Microsoft también están desarrollando nuevas soluciones que ayudarán a las empresas a reducir costos mientras aumentan la eficiencia, la confiabilidad y la seguridad en el borde de sus instalaciones e instalaciones a través de capacidades como Módulo Azure Sphere y Guardian habilitado para AT&Ty MEC de AT&T con Azure.

Un gráfico de texto con 7 lecciones de los líderes empresariales de AT&T

“Tienes que ser capaz de aprovechar ese tipo de herramientas de desarrollo modernas y pensar en qué problema del cliente estás tratando de resolver, no en qué tecnología estás construyendo. Eso es un cambio de mentalidad”, dice Legg.

AT&T ahora busca llevar redes inalámbricas 4G/5G privadas a clientes empresariales y del sector público para permitir servicios de baja latencia en el perímetro. La compañía incluye la capacidad de roaming más allá de los límites geográficos de la red privada de AT&T y seguir conectado a través de la red pública de AT&T. Se llama AT&T Private 5G Edge. Actualmente en desarrollo con Microsoft, el servicio usa Azure Private MEC con Azure Private 5G Core para ayudar a implementar estas redes inalámbricas privadas rápidamente.

Mientras estuvo en WarnerMedia, Legg también lideró los esfuerzos de nube pública. En AT&T, supervisa la huella de infraestructura masiva de la empresa, y tantos datos.

“Lo que es diferente con AT&T es la escala”, dice Legg. “No tenemos 10.000 o 20.000 servidores. Tenemos cientos y cientos y cientos de miles. Hay mucho más de 480 petabytes (1 petabyte equivale a 1000 terabytes) de datos que transfiere nuestra red inalámbrica todos los días. Esta es la última milla. Esta es la operación real del Internet físico en sí mismo”.

El centro de operaciones de AT&T
El centro de operaciones de AT&T.

Mientras ahora se enfoca en millones de hogares parcheados con fibra de AT&T y cientos de millones de puntos de presencia a lo largo de la red 5G, se hace preguntas igualmente importantes, como: “¿Cómo pensamos sobre los productos que queremos ejecutar en la parte superior de ¿eso?”

“Eso nos está moviendo, creo, de ser un proveedor de conectividad a ser un proveedor de conectividad que también puede comenzar a pensar en productos y servicios”, dice Legg.

“Entonces, ¿cómo estamos habilitando los juegos? ¿Y mejorar la privacidad y la seguridad? ¿Cómo ayudamos con los vehículos autónomos? ¿Cuál es nuestra estrategia para la telemedicina?”

En Negocios de AT&T – donde Chow dirige una organización de 30.000 empleados que atienden a 2,5 millones de clientes empresariales en todo el mundo – se plantea preguntas similares. Muchas de las respuestas, dice, se encuentran en AT&T’s servicio 5G.

“Lo que 5G significa para nosotros en términos de nuestro servicio celular y cobertura, no será la parte emocionante”, dice Chow. “La parte emocionante es lo que 5G impulsará a las empresas y organizaciones a hacer de manera diferente, cómo desencadenará un conjunto completo de resultados para usted y para mí, los consumidores.

“Ya sea así como recibimos nuestra atención médica, o cómo nuestros hijos pueden experimentar la educación superior de manera diferente. Por ejemplo, podrían experimentar el Louvre (Museo de París) sin tener que ir al Louvre”.

Una mujer se sienta en el parachoques de una ambulancia con un EMT
Los avances en la tecnología 5G transformarán la atención médica.

En numerosas verticales de negocios, Chow cita las interrupciones impulsadas por 5G que ya mejoran la vida de las personas en muchos ámbitos de la vida.

En el mundo automotriz, los vehículos pueden recibir actualizaciones de firmware por aire con 5G y Azure, en comparación con las actualizaciones manuales que deben realizarse en un taller de servicio, explicó. En la fabricación, el análisis de video en vivo puede rastrear la seguridad de los empleados en un taller, apagando el equipo en milisegundos si una persona se acerca demasiado a una máquina o parece estar en peligro.

en entretenimiento, Azure Edge Zones con AT&T permitir que los músicos mermelada juntos mientras juegan por separado en sus entornos domésticos.

Ese ejemplo musical realmente resuena con Chow. Cuando era niña, tomó lecciones de piano y dominó la “Sonata Claro de Luna” de Beethoven. Se volvió tan competente que se ganó un lugar en la división preuniversitaria de Juilliard, a los 10 años.



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