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La cuota de mercado empresarial de rápido crecimiento de Apple está generando una expansión en el ecosistema de servicios de soporte para los productos. Una empresa que ingresó recientemente al espacio de administración de dispositivos de Apple es Hexnodo. Pasé un poco de tiempo con el fundador y director ejecutivo de la empresa, Apu Pavithran, para ver esta parte del mundo a través de sus ojos.
¿Cómo será el lugar de trabajo del futuro?
A medida que superamos la pandemia, escuchamos mucho sobre el nuevo lugar de trabajo. Pero nadie sabe todavía qué será esto. Sabemos que las expectativas han cambiado y los empleados han demostrado que el trabajo remoto puede ser productivo, aunque muchos gerentes tienen problemas para hacer esta transición.
¿Cómo ve Pavithran el futuro del trabajo?
Mirándolo a través de la lente de la gestión de dispositivos, señala la necesidad de sistemas de gestión de dispositivos nativos de la nube. “Podemos decir con seguridad que casi todas las aplicaciones migrarán a una solución híbrida o completamente basada en la nube en los próximos años”, dice.
Es probable que este alejamiento de los sistemas locales a la inteligencia respaldada en la nube se muestre como un mayor gasto en SAAS, que sin duda es lo que Gartner, IDCy otros esperan.
Esto también generará desafíos en términos de manejo de implementaciones de múltiples nubes, aplicando presión dirigida por el cliente sobre los proveedores para crear soluciones que funcionen bien con los demás”, dice Pavithran. “Además de aliviar la carga de los administradores de TI, la integración de aplicaciones ofrece muchos otros beneficios. Las organizaciones pueden establecer integraciones que actualicen sus infraestructuras y permitan operaciones comerciales ágiles al combinar y optimizar datos y flujos de trabajo entre aplicaciones de software dispares.
“Las nuevas ideas de ciberseguridad como SASE son el resultado de la creciente convergencia entre las soluciones existentes”.
El jefe de Hexnode también ve el nuevo lugar de trabajo como un lugar de trabajo inteligente. “Desde la medicina hasta la automoción, la ciberseguridad y el comercio electrónico, la IA ha tenido un gran impacto en casi todas las industrias”, dijo, prediciendo que esto continuará y se acelerará.
Apple está creciendo en la empresa.
Pavithran definitivamente ve un crecimiento en la cuota de mercado de Apple y Mac. Windows era el sistema operativo empresarial de facto hace 10 años. Hoy, el resurgimiento de Apple significa que millones de Mac, iPhone y iPad están en uso en todas las industrias. La retroalimentación es que el gasto de TCO cae, la productividad aumenta y la lealtad de los empleados crece cuando se ofrece tal opción.
“Apple desempeñó un papel esencial en convertir la industria MDM en lo que es hoy”, dice Pavithran. “Las API de administración de dispositivos que Apple presentó con iOS 4 en 2010 introdujeron muchas capacidades nuevas… Por ejemplo, a través de Apple Device Manager o Apple School Manager, los MDM pueden incorporar cualquier dispositivo Apple propiedad de la organización a su flota. Incluso se lanzó la nueva capacidad de inscripción de usuarios para que los MDM puedan administrar mejor los dispositivos en su arsenal.
“Las capacidades que Apple ha lanzado para admitir las funcionalidades de administración de dispositivos han permitido a los proveedores como nosotros administrar de manera segura los dispositivos Apple tanto personales como corporativos. Hexnode ha visto un crecimiento considerable en Apple en la empresa”.
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La transformación digital del lugar de trabajo
Junto con el movimiento para adoptar diferentes plataformas y prácticas, la forma en que funciona el trabajo también está cambiando.
Acelerada por la pandemia, esta transformación digital significa nuevos desafíos y oportunidades para mantener despiertos a los líderes empresariales.
“Es cierto que la digitalización de los diferentes procesos, procedimientos y operaciones de trabajo traerá beneficios significativos en forma de aumento de la productividad, aprovisionamiento más rápido, reducción de costos, etc. Desafortunadamente, el advenimiento de nuevas tecnologías y soluciones requiere cambios en los métodos tradicionales de operación. Los empleados, los administradores de TI y los gerentes tendrán que volver a aprender nuevas técnicas para mantenerse al día. Afortunadamente, la improvisación es uno de los mayores beneficios de nuestra familia y, a medida que surgen nuevos desafíos, también surgen nuevas soluciones”.
Estos incluyen las API de MDM que Apple proporciona, incluida su capacidad de inscripción de usuarios relativamente reciente para ayudar a las soluciones de administración de puntos finales como la administración unificada de puntos finales (UEM) o la administración de dispositivos móviles (MDM) a proteger la privacidad del usuario al separar los datos personales y corporativos.
“No veo que el trabajo híbrido llegue a su fin pronto. Sin embargo, mantener con éxito un entorno remoto plantea muchas dificultades tanto en la gestión de dispositivos como en la seguridad de los datos”, dice.
Es por eso que el mercado de MDM está evolucionando tan rápido.
“Los UEM son incluso parte de la arquitectura de próxima generación como zero trust. Uno de los principios de la confianza cero es que no se confía ni en el usuario ni en el dispositivo. En esencia, las personas deben verificar que son quienes dicen ser, y los dispositivos deben verificar que son lo que dicen ser. Los UEM son una clase de soluciones que permiten a los administradores esta visibilidad de sus dispositivos remotos al tiempo que brindan seguridad adicional”.
Cómo funciona MDM con dispositivos Apple
Apple utiliza ID de Apple administrados para autenticar la inscripción de usuarios. Controlados y creados por administradores empresariales en Apple School Manager o Apple Business Manager, los ID de Apple administrados son diferentes de los ID de Apple normales. Por lo general, manejan cosas como su correo electrónico, pueden administrar el almacenamiento de datos y el aprovisionamiento de aplicaciones, y probablemente alimentarán los sistemas de seguridad de los puntos finales. Ahora es posible alojar una ID de Apple tanto personal como administrada en un dispositivo, utilizando contenedores.
La contenedorización significa que la existencia de datos personales de una persona se mantiene separada, incluso obtiene acceso a su almacenamiento personal de iCloud, logrando un equilibrio entre la seguridad y la privacidad tanto para la empresa como para el empleado.
Los sistemas UEM/MDM brindan a los administradores visibilidad y administración complejas de cada dispositivo, pero esto puede afectar la privacidad del usuario si no se utiliza la contenedorización.
La diferencia entre la inscripción de usuarios de Apple y Android
En el exterior, tanto la inscripción de usuarios de Apple como el perfil de trabajo de Android tienen como objetivo proteger los recursos corporativos respetando la privacidad de los empleados, dice Pavithran.
“La implementación es similar, ya que ambos sistemas crean contenedores virtuales separados para aplicaciones de trabajo y datos”, explica.
Sin embargo, en Android, el contenedor virtual es visible en la interfaz de usuario como una carpeta separada o una sección del cajón de la aplicación, lo que significa que se pueden operar varias versiones de la misma aplicación con diferentes cuentas.
«Desafortunadamente, dado que Android solo establece un marco para esta función, el alcance y las capacidades del perfil de trabajo de Android cambian según el fabricante del dispositivo».
Funciona un poco diferente en Apple, dijo, y lo describió como un enfoque «más sigiloso».
El espacio separado (empresarial) existe en el backend y no es tan visible.
Eso significa que, en lugar de crear aplicaciones paralelas para uso personal y trabajo, «la misma aplicación puede crear un perfil personal con una ID de Apple normal y un perfil de trabajo con una ID de Apple administrada».
Pavithran parece razonablemente confiado en que Apple continuará ampliando el soporte empresarial que incorpora a su sistema. “A medida que Apple hace que sus API estén más disponibles para proveedores externos, la sinergia resultante seguramente ayudará a asegurar el funcionamiento empresarial del futuro”, dijo.
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