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Al crecer en Pereira y Bogotá, Colombia, el menor de cuatro hijos, era muy independiente y solucionaba todo desde una edad temprana. Siempre tuve curiosidad. Cualquier aparato o juguete que pudiera desarmar, lo haría. Y luego los volvería a armar.
Entonces, no fue sorprendente que mi curiosidad, junto con mi amor por las matemáticas, la química y la física, me llevaran a obtener un título en ingeniería. Me sentí destinado a la ingeniería desde muy joven.
Después de obtener mi maestría en Puerto Rico, me propuse conseguir un trabajo en ingeniería industrial. Fue entonces, en 2000, en una feria de trabajo local que me presentaron a Microsoft. Me entrevisté para un puesto de ingeniero de software y, para mi sorpresa, me contrataron en el acto. Honestamente, no esperaba obtener el puesto. Recuerdo haber pensado que no era posible ni alcanzable para alguien como yo, viniendo de Colombia. Y . . . Yo era ingeniero industrial, así que estaba pensando: «¿Qué diablos hace un ingeniero industrial en una empresa que fabrica software?»
La respuesta a esa pregunta fue el análisis de datos. Curiosamente, gran parte de mi experiencia en ingeniería industrial es estadística. Entonces, tomé mi pasión por las estadísticas y la apliqué a una función de ingeniería de software para Microsoft Office y, finalmente, a mi puesto actual, gerente de ingeniería de software de grupo para Amplify, un equipo enfocado en analizar datos de clientes globales y usarlos para crear mejores productos. Ahora, cuando miro hacia atrás, mi experiencia diversa en ingeniería industrial, donde tomé varios cursos que ampliaron mi experiencia, en realidad me ayudó a avanzar rápidamente a posiciones de liderazgo en Microsoft.
Un elemento central de mi puesto en Microsoft es crear momentos de sorpresa y deleite para los clientes de todo el mundo, incluida América Latina, un objetivo final que requiere un cierto nivel de inteligencia cultural y emocional. Cuando un cliente abre un producto y dice «Guau», eso es increíble. Y ese es un momento “wow” para nosotros también. Esos momentos pueden ser tan simples pero impactantes como ofrecer traducción al español y opciones de pago culturalmente accesibles para clientes hispanos y latinos. Luego, mi equipo usará los datos y los comentarios de los clientes para mejorar y crear más momentos de sorpresa y deleite. Tenemos muchas oportunidades de tener un impacto en todos los usuarios del planeta, y eso me mantiene muy motivado.
Como presidente mundial de HOLA, una Grupo de recursos para empleados de Microsoft dedicado a apoyar el crecimiento y desarrollo continuo de los empleados hispanos y latinos, creo que es clave para Microsoft: un global compañía—a continuar reclutando personas de todo el mundo. La capacidad de ser respetuoso con otras culturas, aprender sobre otras culturas e incluir otras culturas en la conversación y en las decisiones comerciales es imprescindible. Somos intencionales al respecto. Creo que contratar a personas de todos los orígenes culturales y de todos los géneros hace que la historia sea tan rica en general.
