Amazon dice que un ‘comportamiento inesperado’ provocó una gran interrupción de la nube

Amazon.com Inc. dijo que los procesos automatizados en su negocio de computación en la nube causaron cortes en cascada en Internet esta semana, afectando todo, desde los parques de diversiones de Disney y los videos de Netflix hasta las aspiradoras robotizadas y la venta de boletos de Adele.

En un comunicado el viernes, Amazon dijo que el problema comenzó el 7 de diciembre cuando un programa informático automatizado, diseñado para hacer su red más confiable, terminó causando que una «gran cantidad» de sus sistemas se comportaran inesperadamente de manera extraña. Eso, a su vez, creó una oleada de actividad en las redes de Amazon, lo que finalmente impidió que los usuarios accedan a algunos de sus servicios en la nube.

«Básicamente, una pieza de código defectuosa se ejecutó automáticamente y causó un efecto de bola de nieve», dijo el analista de Forrester Brent Ellis. La interrupción persistió «porque sus controles internos y sistemas de monitoreo fueron desconectados por la tormenta de tráfico causada por el problema original».

Amazon explicó la falla en una declaración altamente técnica publicada en línea. Los problemas comenzaron alrededor de las 10:30 am, hora de Nueva York, el 7 de diciembre y duraron varias horas antes de que Amazon lograra solucionar el problema. Mientras tanto, las redes sociales se encendieron con quejas de consumidores enojados porque sus aparatos inteligentes para el hogar y otros servicios conectados a Internet habían dejado de funcionar repentinamente.

Algunos expertos dijeron que la explicación no ayuda a los usuarios a comprender completamente qué salió mal.

«No explican cuál fue este comportamiento inesperado y no sabían de qué se trataba. Así que estaban adivinando cuando intentaban solucionarlo, razón por la cual tomó tanto tiempo», dijo Corey Quinn, economista de la nube en Duckbill Group.

AWS es generalmente un servicio confiable. La división de nube de Amazon sufrió por última vez un incidente importante en 2017, cuando un empleado apagó accidentalmente más servidores de los previstos durante las reparaciones de un sistema de facturación. Aún así, la última interrupción le recordó al mundo cuántos productos y servicios están centralizados en centros de datos comunes administrados por solo un puñado de grandes empresas de tecnología como Amazon, Microsoft Corp. y Google de Alphabet Inc.

No existe una solución fácil para el problema. Algunos analistas creen que las empresas deberían duplicar sus servicios en varios proveedores de computación en la nube para que nadie los deje fuera de servicio. Otros dicen que una estrategia de «múltiples nubes» no sería práctica y podría hacer que las empresas sean aún más vulnerables porque estarían expuestas a las interrupciones de todos, no solo a las de AWS.

«Sabemos que este evento impactó a muchos clientes de manera significativa», dijo la compañía en el comunicado lleno de jerga. «Haremos todo lo posible para aprender de este evento y utilizarlo para mejorar aún más nuestra disponibilidad».

© 2021 Bloomberg LP
Distribuido por Tribune Content Agency, LLC.