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La inteligencia artificial podría mejorar, no reemplazar, los trabajos, dice Microsoft. Pero la IA aún necesita el aporte humano y la inteligencia emocional.
¿La inteligencia artificial generativa reemplazará los trabajos o los mejorará? Esa es la pregunta que Microsoft se propuso responder en su Informe de índice de tendencia laboral. Para este informe, Edelman Data x Intelligence, encargado por Microsoft, encuestó a 31 000 empleados de tiempo completo o autónomos en 31 países y analizó billones de señales de productividad de Microsoft 365 en todas las organizaciones, así como las tendencias laborales de LinkedIn Economic Graph. Los datos se recopilaron entre el 1 de febrero de 2023 y el 14 de marzo de 2023. Los resultados de la encuesta indicaron que los trabajos cambiarán pero no necesariamente serán reemplazados.
El gigante tecnológico también anunció que su propio producto impulsado por IA, Microsoft 365 Copilot, estará disponible en un programa de vista previa pagado solo por invitación con un despliegue gradual a partir de mayo. La nueva versión de Copilot incluye algunas capacidades ampliadas orientadas a la empresa, como la colaboración y la generación de ideas en Whiteboard; el generador de imágenes DALL-E; y asistentes generativos de IA para Outlook, OneNote y Viva Learning.
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Los empleadores podrían apoyar, no aligerar, su fuerza laboral con IA
El informe Work Trend Index encontró que es más probable que los líderes empresariales deseen utilizar la IA para aumentar la productividad de los empleados (31 %) en lugar de reducir el número de empleados (16 %) (Figura A). Otros usos populares incluyen ayudar a los empleados con tareas necesarias pero repetitivas o mundanas (29 %) y aumentar el bienestar de los empleados (26 %).
Figura A
La IA es una herramienta digital y, como cualquier herramienta, llevará tiempo que las personas aprendan a usarla de manera óptima. A partir de mayo de 2023, el 70 % de los empleados encuestados dijo que usaría IA generativa para aligerar, no automatizar por completo, sus cargas de trabajo. Mientras tanto, al 49 % de las personas encuestadas les preocupa que la IA reemplace por completo sus trabajos.
Microsoft encontró que al 87% de las personas en roles creativos les gustaría usar IA para los aspectos creativos de sus trabajos, pero hay algunas advertencias aquí. Este porcentaje incluye solo a las personas que ya están «extremadamente» familiarizadas con la IA. Además, los campos creativos se definieron como desarrollo de productos, creatividad/diseño o marketing y relaciones públicas.
AI podría abrir más tiempo de enfoque para los trabajadores
Microsoft parece confiar en la capacidad de AI para aliviar la presión en el trabajo. Sin embargo, algunos de los problemas que Microsoft quiere paliar con sus nuevos productos y servicios provienen de la propia proliferación de la comunicación. De las personas encuestadas, el 68% de los trabajadores dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpido. A partir de los datos extraídos de las aplicaciones de Microsoft 365, Microsoft descubrió que el empleado promedio pasa el 57 % de su tiempo en reuniones, correo electrónico o chat.
Las “reuniones ineficientes” son las principales culpables de la interrupción de la productividad en las funciones diarias de los trabajadores. Los siguientes factores que más afectan la productividad incluyen “falta de objetivos claros”, “tener demasiadas reuniones” y “sentirse poco inspirado”.
La solución propuesta por Microsoft es «resumen, transcripciones y grabaciones de reuniones inteligentes impulsadas por IA» para que los empleados puedan participar en las reuniones en su propio tiempo y en los formatos que prefieran.
VER: A los inversores les encanta la IA generativa, mientras que las organizaciones están «luchando» por descubrir cómo usarla.
Cómo los líderes empresariales pueden prepararse para usar IA
Microsoft pidió a los trabajadores que miraran hacia un 2030 imaginario en el que la IA ha proliferado en toda la fuerza laboral. Cuando se les preguntó qué cambios en el lugar de trabajo impulsados por la IA valorarían más, muchos respondieron «producir trabajo de alta calidad en la mitad del tiempo» (33 %), comprender las formas más valiosas de gastar su tiempo (26 %) y energía (25 %). ), y evitando información innecesaria o irrelevante (23%).
Dar forma a cómo se ve el futuro del trabajo con IA requerirá una toma de decisiones cuidadosa y un equilibrio entre las fortalezas humanas y mecánicas. Como toda transformación digital, será un proceso de aprendizaje sobre qué cambios son prácticos y cuáles no. Microsoft recomienda que las organizaciones establezcan medidas de protección para las interacciones de los empleados con la IA, implementen la IA donde las personas necesiten más alivio y deleguen cuidadosamente para asegurarse de que la IA se aplique a disciplinas, procesos y flujos de trabajo específicos bajo líderes de equipo específicos.
VER: Política de ética de la inteligencia artificial (Premium de TechRepublic)
Nuevos criterios de contratación para empresas que utilizan IA
Si una empresa usa IA, es probable que las habilidades de IA relevantes se conviertan en parte de los nuevos criterios de contratación, dijo Microsoft, y esas habilidades no son todas técnicas. Los empleadores dijeron que, si la IA fuera a «marcar el comienzo de una nueva era de avances tecnológicos», los empleados deberán aprender más juicio analítico (30 %), flexibilidad (29 %) e inteligencia emocional (27 %) (Figura B).
Figura B
“Estamos en la siguiente fase de cambio con la introducción de la IA generativa, y ya está comenzando a remodelar el mercado laboral”, dijo Karin Kimbrough, economista jefe de LinkedIn, en Work Trend Index. “Si bien aún es pronto, este cambio ampliará las oportunidades, creará nuevos roles y aumentará la productividad”.
