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A principios de esta semana, Apple acordó un acuerdo propuesto de $ 50 millones en una demanda colectiva que alega que el teclado de mariposa utilizado en ciertos modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro es defectuoso, lo que puede generar problemas de usabilidad.
Imagen a través de iFixit
El acuerdo aún debe recibir la aprobación final de la corte. Mientras tanto, aquí está todo lo que debe saber sobre el acuerdo propuesto actualmente.
Clientes elegibles
El acuerdo propuesto se aplica a cualquier persona que cumpla con los tres criterios:
- Compró cualquier MacBook, MacBook Air o MacBook Pro equipado con un teclado de mariposa entre 2015 y 2019 en los Estados Unidos (excepto para fines de reventa)
- Obtuvo una reparación de teclado calificada de Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple
- La reparación no resolvió los problemas de su teclado
La demanda colectiva no se aplica a los modelos de MacBook vendidos fuera de los Estados Unidos.
Modelos de MacBook elegibles
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)
Para identificar su Mac, haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y haga clic en «Acerca de esta Mac» en el menú desplegable.
Montos de pago
Los miembros de la clase elegibles pueden recibir un pago de hasta $ 395 de Apple, pero depende de cuántas personas presenten un reclamo y otros factores.
- Los miembros de la clase que obtuvieron dos o más reemplazos de top case de Apple o un proveedor de servicios autorizado dentro de los cuatro años posteriores a la compra de un modelo de MacBook elegible, según los registros de Apple, recibirán un pago automático sin necesidad de presentar un reclamo, de acuerdo con el acuerdo propuesto. . El pago de Apple a cada miembro de la clase en este grupo se estima entre $300 y $395.
- Se estima que los miembros de la demanda colectiva que obtuvieron un reemplazo de la carcasa superior de Apple o un proveedor de servicios autorizado dentro de los cuatro años posteriores a la compra de un modelo de MacBook elegible, y que atestiguan en un formulario de reclamo que la reparación no resolvió sus problemas con el teclado, recibirán hasta $125 .
- Se estima que los miembros de la clase que obtuvieron uno o más reemplazos de tapas de teclas (pero no reemplazos de tapa superior) de Apple o de un Proveedor de servicios autorizado dentro de los cuatro años posteriores a la compra de un modelo de MacBook elegible, y que atestiguan que la reparación no resolvió sus problemas de teclado para recibir hasta $50.
Si recibió un registro de la reparación de Apple o de un proveedor de servicios autorizado de Apple, se especificará si recibió un reemplazo de la carcasa superior o un reemplazo de la tapa de la tecla. El estuche superior se refiere al componente que incluye el teclado, el trackpad, la batería pegada y los parlantes de una MacBook. Las mayúsculas de las teclas se refieren a teclas individuales.
Cada uno de los 12 demandantes nombrados/representantes de la clase recibirá hasta $5,000 como premio por su tiempo y esfuerzo, y los abogados recibirán hasta el 30 % del Fondo del Acuerdo en honorarios de abogados, según el acuerdo propuesto.
Los pagos del acuerdo solo están disponibles para los miembros de la clase que recibieron reparaciones realizadas por Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple. El acuerdo no proporciona reembolso por ninguna reparación realizada por proveedores de reparación externos no autorizados ni por ningún otro gasto de bolsillo, de acuerdo con el acuerdo propuesto.
Solicitud de Exclusión
Todas las personas que se ajusten a la descripción de la clase propuesta tienen derecho a excluirse del acuerdo. Al excluirse del acuerdo, no es elegible para recibir un pago como parte del acuerdo, pero conserva sus derechos individuales para demandar a Apple por las mismas acusaciones descritas en la demanda colectiva.
Los miembros de la clase podrán enviar una solicitud de exclusión a través del próximo sitio web del acuerdo o por correo de los EE. UU. al administrador del acuerdo. El plazo para la exclusión será de 95 días después de la aprobación preliminar del finiquito.
Apple niega haber actuado mal
A pesar de aceptar un acuerdo de $50 millones, Apple dijo que niega todas las acusaciones hechas en la demanda, según el acuerdo propuesto:
Apple niega todas las acusaciones hechas en la demanda, niega que cualquier MacBook sea defectuosa y niega que Apple haya hecho algo inapropiado o ilegal. Apple afirma numerosas defensas a los reclamos en este caso. El acuerdo propuesto para resolver este caso no es una admisión de culpabilidad o irregularidad de ningún tipo por parte de Apple.
Sin embargo, Apple concluyó que un acuerdo «es lo mejor para él» para evitar tiempo adicional y gastos legales relacionados con un litigio prolongado.
Dado el acuerdo, el tribunal no falló a favor de Apple ni de los demandantes.
Próximos pasos
Siempre y cuando el acuerdo propuesto reciba la aprobación final del Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Norte de California, se creará un sitio web del acuerdo donde los miembros de la clase pueden presentar un reclamo, enviar una solicitud de exclusión y obtener información adicional.
Apple proporcionará al administrador del acuerdo las direcciones de correo electrónico de cada miembro de la clase para quien tiene una dirección de correo electrónico registrada. El administrador del acuerdo luego notificará a los miembros de la clase por correo electrónico a su debido tiempo. Algunos miembros de la clase también pueden recibir una notificación por correo de los EE. UU. Si no recibe un aviso pero cumple con la descripción de la clase propuesta, será posible presentar un reclamo a través del sitio web del acuerdo una vez que esté activo.
Se llevará a cabo una audiencia final para decidir la imparcialidad del acuerdo al menos 130 días después de la aprobación preliminar del acuerdo, por lo que es probable que aún queden varios meses hasta que se finalicen las cosas y comiencen los pagos a los miembros de la clase.
Programa de servicio de teclado gratuito de Apple
En 2018, Apple lanzó un Programa de servicio de teclado después de determinar que un «pequeño porcentaje» de los teclados en ciertos modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro pueden presentar uno o más de los siguientes comportamientos:
- Las letras o caracteres se repiten inesperadamente
- No aparecen letras o caracteres
- Las teclas se sienten «pegajosas» o no responden de manera consistente
Como parte del programa mundial, Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple reparará los teclados MacBook, MacBook Air y MacBook Pro elegibles, sin cargo, hasta cuatro años después de la primera venta minorista de la computadora portátil afectada. Sin embargo, un problema con el programa de reparación es que Apple reemplaza el teclado mariposa con otro teclado mariposa, lo que significa que los mismos problemas pueden volver a ocurrir con el tiempo.
Apple dice que los clientes que creen que su MacBook se vio afectada por este problema y pagaron para reparar su teclado pueden comunicarse con Apple para obtener un reembolso.
En marzo de 2019, Apple se disculpó por el asunto. «Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios está teniendo problemas con su teclado mariposa de tercera generación y lo lamentamos», dijo un portavoz de Apple. El periodico de Wall Street. «La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado».
A partir de la MacBook Pro de 16 pulgadas en noviembre de 2019, Apple abandonó el teclado de mariposa y volvió a usar un teclado de tijera más confiable. Apple ya no vende Mac con teclados de mariposa, lo que pone fin a años de quejas.
