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El principal impulsor del uso de DEX fue la necesidad de datos confiables para respaldar las principales decisiones informáticas de los usuarios finales y de infraestructura. “Cuando me uní a Yamaha, estábamos preparándonos para una migración de Windows 10 a Windows 11 y nos dijeron que era necesario reemplazar aproximadamente 2000 dispositivos”, dice Muhammad. «Había un presupuesto de 2,4 millones de dólares vinculado a esa estimación, pero no había datos validados detrás de ella».
La empresa también se enfrentaba a informes contradictorios y datos de activos inconsistentes, lo que dificultaba la justificación segura del gasto. «El objetivo de implementar DEX era comprender exactamente qué teníamos en nuestro entorno, qué era lo que realmente necesitaba atención y dónde podíamos evitar costos innecesarios y al mismo tiempo cumplir con los plazos y las expectativas de rendimiento», dice Muhammad.
ControlUp ONE proporciona una visibilidad profunda del hardware, el software y los datos de uso de los endpoints, y ayuda a convertir esos datos en algo significativo sobre lo que el equipo de Muhammad pueda actuar. Más allá del ahorro de costos, ControlUp ONE ha ayudado a reducir la carga de trabajo de la mesa de servicio, mejorar la transparencia con las partes interesadas y respaldar una mejor planificación y priorización, afirma.
La incorporación de la IA promete aún más beneficios. «ControlUp avanza en una dirección en la que la IA desempeña un papel significativo, y eso es algo que me interesa mucho», afirma Muhammad. «Desde mi perspectiva, el valor real de la IA en DEX es su capacidad de analizar datos históricos, registros y patrones para ayudarnos a anticipar y solucionar problemas antes de que los empleados los experimenten. No se puede predecir el momento exacto de un incidente, pero basándose en datos históricos, se sabe dónde es probable que ocurran los problemas y cuándo».
El resultado final es menos interrupciones, tiempos de resolución más rápidos y una mejor experiencia general para los empleados, al tiempo que permite a los equipos de TI manejar más problemas con menos esfuerzo.
Otra empresa, el proveedor de atención médica AdventHealth, está utilizando SysTrack junto al lago como su plataforma empresarial DEX. SysTrack existe desde hace varios años, con una importante expansión de licencia entre 2022 y 2024, dice sonny notovicepresidente de servicios tecnológicos de AdventHealth. Ahora se están habilitando capacidades de gestión de servicios de TI e inteligencia artificial para respaldar a la mesa de servicio y a los equipos de ingeniería, afirma.
«Necesitábamos evolucionar más allá del soporte reactivo basado en tickets», afirma Noto. “La telemetría y el análisis de SysTrack brindan visibilidad predictiva del estado del dispositivo, el rendimiento de las aplicaciones, [and] fricción del usuario”. Visibilidad del desempeño de Épico El software de historia clínica electrónica (EHR) ha sido especialmente importante, afirma.
«Antes de SysTrack, la monitorización estaba fragmentada», afirma Noto. «Telemetría de punto final unificada, paneles de control y generación automatizada de incidentes de SysTrack, especialmente para flujos de trabajo clínicos». También proporciona visibilidad de las experiencias de conectividad y colaboración remotas para respaldar mejor los flujos de trabajo híbridos, así como la puntuación del estado del dispositivo, información sobre la CPU/memoria/almacenamiento, el estado del controlador y los periféricos, y el comportamiento de las aplicaciones en más de 100.000 puntos finales.
«Los equipos pueden aislar causas específicas de las estaciones de trabajo de problemas que antes parecían ser problemas de rendimiento de Epic», dice Noto.
AdventHealth está habilitando activamente SysTrack AI, lo que proporciona un avance sustancial en la forma en que la empresa puede detectar, diagnosticar y resolver problemas de terminales, afirma Noto. Entre las categorías de funciones de IA que actualmente se utilizan o se están poniendo a prueba se encuentran las consultas en lenguaje natural a través de la telemetría de terminales, que permiten a los ingenieros y al personal de la mesa de servicio abordar una variedad de problemas de los usuarios; hallazgos de diagnóstico automatizados, con la función Pulse del sistema que analiza miles de señales de dispositivos y produce resúmenes inteligentes de los factores de causa raíz; y detección de anomalías e indicadores de alerta temprana de desviaciones del comportamiento normal.
La empresa está construyendo una de las primeras integraciones entre SysTrack AI y la plataforma de asistente de IA. Moveworkscombinando IA conversacional con inteligencia de dispositivos en tiempo real y garantizando el consumo inmediato de telemetría, puntajes de salud y hallazgos de IA, dice Noto.
Southwest Airlines inició su andadura DEX en 2021, con el despliegue de Siguiente pensarLa plataforma. La empresa tenía como objetivo modernizar la visibilidad de los endpoints y pasar de operaciones de TI reactivas a un modelo proactivo basado en datos, afirma. Darío Cincánlíder en endpoints empresariales y experiencia digital.
Antes de implementar DEX, Southwest enfrentó desafíos que incluían la falta de visibilidad en tiempo real, resolución reactiva de problemas e ineficiencias en la corrección de endpoints, afirma Cincan.
Los objetivos principales incluían identificar proactivamente los problemas antes de que afectaran a los empleados y reducir las interrupciones en la fuerza laboral. «Igualmente importante era el objetivo de mejorar la experiencia de los empleados minimizando la degradación del rendimiento y el tiempo de inactividad», afirma Cincan.
Nexthink proporciona monitoreo, análisis y automatización en tiempo real en todos los puntos finales, lo que permite a los equipos de TI detectar problemas tempranamente y remediarlos a escala.
«Un resultado notable ha sido la reducción de los tiempos de inicio de sesión de los usuarios, lograda al identificar y abordar las causas subyacentes de los inicios de sesión lentos», dice Cincan. «Nexthink también ha permitido campañas de reinicio automatizadas basadas en el rendimiento del dispositivo, restaurando proactivamente la estabilidad del sistema y mejorando la experiencia informática diaria para los usuarios finales».
En entornos de dispositivos compartidos, el cierre de sesión automatizado de los perfiles de usuarios inactivos ha ayudado a recuperar recursos del sistema y reducir la sobrecarga de perfiles, afirma Cincan. «La limpieza automatizada de perfiles de usuario y espacio en disco no utilizados ha reducido significativamente el consumo de almacenamiento, mitigando las condiciones de ‘disco lleno’ que pueden bloquear las actualizaciones del sistema operativo, las instalaciones de aplicaciones y los parches de seguridad», afirma. Esto ha reducido la necesidad de adquirir hardware de almacenamiento de mayor capacidad, lo que se ha traducido en ahorros de costes.
Nexthink ha fortalecido las capacidades de análisis de causa raíz al correlacionar la telemetría de los terminales entre hardware, sistema operativo, aplicaciones y datos de experiencia del usuario, lo que ha acortado los ciclos de resolución de problemas y ha reducido la dependencia de las investigaciones de varios equipos, afirma Cincan.
La plataforma admite consultas en lenguaje natural, lo que permite a los equipos de TI hacer preguntas en inglés sencillo y recibir información contextual, recomendaciones y enlaces a paneles de control o recursos de conocimiento relevantes, afirma Cincan. «Los conocimientos impulsados por la IA evalúan automáticamente el alcance y el impacto de las alertas, lo que permite a los equipos priorizar los problemas más críticos», afirma.
Al automatizar la remediación, mejorar la visibilidad y aprovechar los conocimientos impulsados por la IA, Southwest Airlines ha reducido la fricción operativa y ha transformado la TI de una función de soporte reactivo a un habilitador de experiencia proactivo, afirma Cincan.
Esta historia se publicó originalmente en agosto de 2022 y se actualizó en marzo de 2026.
