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Los tiempos de respuesta y resolución mejoraron y el trabajo en sí evolucionó, y varios miembros del equipo pasaron a roles de mayor valor en otras partes del negocio.
«Aquellos que se quedaron pasaron del soporte transaccional a la creación de activos de alto apalancamiento que hacen que nuestros modelos de IA sean más precisos y más conscientes del contexto», dijo Daden. «Pasaron de responder tickets a mejorar la inteligencia del sistema en sí, lo cual es una contribución fundamentalmente más estratégica».
Young de RightClick señaló un ejemplo de cómo las herramientas de toma de notas de IA pueden hacer que el trabajo del equipo de TI sea más fácil y estratégico. Estas herramientas liberan a los profesionales de TI de la distracción de capturar cada detalle durante las reuniones. En lugar de detenerse a escribir cosas, pueden concentrarse en la conversación y en las decisiones que se toman. Eso significa que dedican menos tiempo al trabajo administrativo y más tiempo a pensar, resolver problemas y planificar los próximos pasos, el tipo de trabajo que realmente hace avanzar el negocio.
“No hay nada peor que estar en un flujo y tener que romperlo para tomar notas sobre las cosas que estás diciendo”, dijo. «Estas herramientas de toma de notas de IA permiten que las reuniones fluyan a un ritmo normal y pueden brindarle al equipo un resumen de los elementos de acción y los puntos de conversación. Valen su peso en oro».
