Los agentes de IA de Cisco para WebEX tienen como objetivo mejorar el servicio al cliente

El agente de AI de WebEx, programado para estar disponible a fines de este mes, debe hacer que las llamadas de servicio al cliente sean más suaves utilizando IA junto con agentes humanos. El objetivo es reducir los tiempos de espera y usar formas inteligentes de resolver problemas.

Según Cisco, el agente permitirá a las empresas abordar consultas complejas de servicio al cliente en tiempo real al manejar conversaciones más dinámicas. La herramienta también puede ejecutar agentes con guiones con respuestas preconfiguradas, dijo Cisco.

Un caso de uso destacado por Cisco, por ejemplo, podría ayudar a los clientes de las aerolíneas a cambiar los vuelos en tiempo real al consultar las preferencias de tiempo, proporcionar una gama de opciones de vuelo y completar la llamada haciendo la reserva. El agente utiliza la tecnología AI para conectar sistemas de información corporativa a consultas de clientes.