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El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, renunció después de ocho años, luego de críticas generalizadas por el fallido rediseño de la aplicación de la compañía (a través de Bloomberg).
La compañía ha nombrado a Tom Conrad, miembro de la junta directiva y ex ejecutivo de Snap y Pandora, como director ejecutivo interino, con efecto inmediato, mientras se busca un reemplazo permanente. El catalizador de la reestructuración del liderazgo fue el lanzamiento en mayo de 2024 de una aplicación Sonos rediseñada, que buscaba modernizar el software y además agregar soporte para los primeros auriculares de la compañía, los Sonos Ace, que estaban posicionados para competir con los AirPods Max de Apple.
El lanzamiento de la aplicación se vio empañado por problemas técnicos generalizados y la eliminación de funciones como temporizadores de apagado, alarmas y opciones clave de accesibilidad. Los usuarios informaron problemas de conectividad, confusión en la interfaz y retrasos, y algunos sistemas Sonos más antiguos quedaron efectivamente inutilizables.
Posteriormente, los ingresos de la compañía disminuyeron un 16 % en el cuarto trimestre fiscal de 2024, y los analistas proyectaron una caída adicional del 15 % para el crítico período de vacaciones. El precio de las acciones de Sonos cayó aproximadamente un 13% tras el lanzamiento de la actualización de la aplicación.
Sonos hizo esfuerzos para solucionar los problemas de la nueva aplicación, incluida la restauración de algunas funciones eliminadas y el compromiso de corregir errores persistentes. Spence se disculpó públicamente con los clientes, reconociendo los fallos de la empresa y delineando un cronograma para las mejoras, pero el daño a la reputación de la empresa resultó difícil de reparar.
La empresa también enfrentó luchas internas, incluido el aplazamiento de nuevos productos, la cancelación de proyectos como un descodificador estilo Apple TV y el despido de aproximadamente 100 empleados en agosto de 2024.
Tom Conrad ha formado parte de la junta directiva de Sonos desde 2017 y ahora asume el cargo de director ejecutivo interino. Conrad fue cocreador del servicio de música Pandora y vicepresidente de Snap.
En un correo electrónico a los empleados, dijo: «Cuando no funciona, nuestros clientes salen del momento y tienen razón al sentir que los hemos decepcionado. Creo que todos estaremos de acuerdo en que este año Hemos decepcionado a demasiadas personas… Volver a lo básico es necesario, pero claramente no es suficiente para desbloquear el futuro que todos imaginamos para Sonos», sugiriendo que quiere expandir la empresa «mucho más allá» de los equipos de altavoces domésticos.
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