Los agentes de IA vienen a trabajar: esto es lo que las empresas necesitan saber

¿Están los agentes de IA listos para desplegarse?

Si bien la automatización tiene un gran potencial para transformar la forma en que se realiza el trabajo en el futuro, la realidad a corto plazo para las empresas es una historia diferente.

La primera generación de asistentes y copilotos de IA generativa ha descendido ahora a lo que Gartner llama el «punto muerto de la desilusión», y muchos proyectos permanecen en una etapa piloto debido a una combinación de factores: gestión del cambio, falta de claridad sobre el retorno de la inversión y varios factores. consideraciones de seguridad, por ejemplo. Y luego está la propensión de los modelos lingüísticos a “alucinar” respuestas. Se enfrentarán muchos de los mismos desafíos al implementar agentes de IA.

Es comprensible que las empresas sean cautelosas a la hora de permitir que los agentes basados ​​en LLM actúen de forma autónoma y accedan a los sistemas empresariales, por ejemplo, incluso si están sujetos a limitaciones en términos de las acciones para las que están programados.

Por el momento, la mayoría de las empresas querrán algún tipo de supervisión humana. «No hay circunstancias, al menos en este momento, en las que se implementaría esto sin algún ‘humano en el circuito'», dijo Kropp. Esto significa que los trabajadores humanos tienen visibilidad de las acciones del agente y son consultados antes de tomar acciones más riesgosas. Dicho esto, Kropp confía en que el problema de las alucinaciones de la IA perderá importancia a medida que la tecnología madure y que las capacidades de razonamiento de los agentes también mejoren rápidamente.

Si bien es probable que haya muchos desafíos en el camino, Marsh espera que la combinación de IA y automatización tenga en última instancia un impacto “profundo” en la forma en que se realiza el trabajo, incluso más que otros cambios recientes en el lugar de trabajo impulsados ​​por las nuevas tecnologías.

“Creo que las ganancias de productividad están ahí. Creo que son reales… Si pienso en todos esos cambios que han ocurrido en los últimos cinco años, este será fácilmente el más grande”, dijo.