Sonos retrasa el lanzamiento de la barra de sonido sucesora de Arc para centrarse en solucionar un problema de aplicación

Sonos retrasará dos importantes lanzamientos de productos que originalmente estaban planeados para finales de este año para centrarse en mejorar la calidad de su aplicación, según el CEO de la compañía.

Hablando sobre su conferencia telefónica sobre los resultados del tercer trimestreEl jefe de Sonos, Patrick Spence, dijo a los inversores que era «profundamente decepcionante para mí personalmente» que la compañía estuviera en el buen camino durante los primeros tres trimestres del año, solo para revisar sus expectativas para el cuarto trimestre debido a «desafíos con nuestra nueva aplicación».

En mayo, Sonos lanzó su aplicación rediseñada con una pantalla de inicio personalizable y un servicio de escucha más personalizado, pero los clientes de Sonos rápidamente descubrieron que la aplicación carecía de varias funciones clave y presentaba múltiples errores. Las quejas en las redes sociales calificaron a la aplicación de «retroceso» por eliminar la gestión de listas de reproducción, las alarmas y otras funciones.

Como resultado de los problemas con la aplicación, el jefe de Sonos dijo que se lanzaron dos importantes productos, uno de los cuales probablemente sería el sucesor de la barra de sonido insignia Arc de Sonos, según El borde – ahora se retrasaría para centrarse en mejorar el software de la empresa.

Spence dijo a los inversores:

«La situación de las aplicaciones se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes y creemos que debemos centrarnos en la aplicación antes que en todo lo demás», afirmó Spence. «Esto significa retrasar los dos lanzamientos principales de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos. Si bien esto tiene el doloroso efecto de reducir nuestras expectativas de ventas para el cuarto trimestre, creemos que preparará a nuestros futuros productos para un mayor éxito a mediano y largo plazo».

Spence reiteró un esquema de planes de funciones futuras que presentó previamente en un Disculpas a los usuarios del mes pasadoSonos planea enviar actualizaciones quincenalmente. Entre los planes programados, se prevé que las alarmas se solucionen en septiembre, mientras que el modo de edición para listas de reproducción y una cola llegará en septiembre u octubre.

Spence dijo que Sonos está trabajando duro para recuperar la confianza de los clientes a través de las mejoras continuas de la aplicación. «Quiero reiterar una vez más que todo el equipo y yo estamos comprometidos a solucionar este problema con nuestros clientes y socios», agregó. «Es mi prioridad número uno y no descansaré hasta que estemos en una posición en la que hayamos abordado estos problemas y los clientes vuelvan a hablar maravillas de Sonos».