Samsung quiere elevar la calidad de reparación de los smartphones Galaxy

Samsung pretende mejorar sus capacidades de servicio global, en particular en la reparación de teléfonos inteligentes Galaxy. El gigante tecnológico ha iniciado una campaña internacional para mejorar la calidad de las reparaciones y la satisfacción del cliente. La empresa formalizó su programa de «Envío de expertos en servicios nacionales al extranjero», mediante el cual envía técnicos capacitados a mercados clave para compartir su experiencia.

Samsung intensifica las reparaciones de los teléfonos inteligentes Galaxy

En julio, Samsung envió un «Instructor experto en servicio de Galaxy» a la India. El experto visitó ocho importantes centros de servicio en Delhi, Mumbai y Noida. El objetivo era compartir conocimientos y transferir conocimientos, en particular en métodos de reparación de una sola pieza. Esta técnica avanzada de reparación implica desmontar la pantalla, el marco y la batería, y reemplazar solo las piezas necesarias. Requiere habilidades técnicas de alto nivel y equipo especializado, que Samsung está deseando difundir.

Los esfuerzos de Samsung no se limitan a las reparaciones de hardware. La empresa también transfiriendo «Conocimientos prácticos sobre operaciones de centros de contacto» para mejorar los servicios de consulta al cliente a nivel mundial. En febrero, un experto con 30 años de experiencia fue enviado a los Países Bajos, y en mayo y julio a Japón. Estos expertos brindaron asesoramiento sobre técnicas de consulta al cliente adaptadas a las características únicas de cada país y realizaron análisis de la operación de los centros de contacto. El resultado ha sido una mejora significativa en la satisfacción de las consultas.

La empresa planes Enviar expertos en servicio de electrodomésticos y televisores a Filipinas para compartir conocimientos sobre diagnósticos impulsados ​​por IA y modos de servicio de TV en septiembre de 2024. Además, la empresa está optimizando las operaciones del centro de contacto mediante la transferencia de conocimientos. Expertos con décadas de experiencia están perfeccionando las técnicas de consulta al cliente y analizando el rendimiento del centro de contacto en los Países Bajos y Japón.

Samsung también utiliza la ‘educación de referencia’

Otro aspecto clave de la estrategia de Samsung es la «educación comparativa». Desde principios de año, empresas de 13 países, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Suecia, Italia y Polonia, han visitado Corea para aprender técnicas de servicio. Asistieron a sesiones en la Academia de CS en Suwon y Daejeon, donde aprendieron sobre las reconocidas técnicas de servicio de Samsung.