¿La IA generativa solucionará el problema de Alexa de Amazon?

Puntos clave

• Alexa podría obtener un nivel pago «Notable» que utiliza IA generativa.
• A la gente no le gusta pagar por algo que ya tiene una versión gratuita, por lo que Amazon podría necesitar mejorar su oferta.
• Lo notable por sí solo probablemente no pondrá a Alexa en números negros.

Personalmente, soy fan de Alexa. Claro, existen algunas preocupaciones sobre la privacidad y peculiaridades molestas (por ejemplo, a veces reaparecen los accesorios eliminados), pero es probablemente el más simple de los principales ecosistemas de hogares inteligentes y, en general, me hace la vida más fácil. Lo uso para controlar las luces e incluso la banda sonora de mi jornada laboral suena en un Echo Studio. Si quiero consultar el clima o recibir una actualización de noticias, hablo con uno de los tres altavoces Echo que tengo en casa.

Sin embargo, en caso de que no hayas estado al tanto de los acontecimientos actuales, Alexa está en problemas. Wall Street Journal Amazon dice que la división Alexa/Devices perdió 25.000 millones de dólares (sí, mil millones) entre 2017 y 2021, y la empresa todavía está luchando por descubrir cómo puede hacer que Alexa y Echo sean rentables. Se rumorea que una solución sería «Remarkable» Alexa, una actualización de inteligencia artificial generativa que podría costar entre 5 y 10 dólares al mes.

¿Remarkable cambiará la suerte de Amazon? Sinceramente, lo dudo, al menos no por sí solo.

Un asistente más natural y avanzado

La mejor manera de explicarlo es comparándolo con la versión actual de Alexa. La versión «clásica» de Alexa solo admite un único comando por mensaje de voz y se limita principalmente al control de medios y hogares inteligentes, preguntas de cultura general y cosas como compras, calendarios y recordatorios. Es posible ampliar esta funcionalidad instalando «habilidades», pero en general se opera dentro de los mismos límites.

El que Remarkable Alexa se haga realidad dependerá de cómo se desarrolle el desarrollo de Amazon, pero la idea es que podría utilizar IA generativa para admitir múltiples comandos en el mismo mensaje, eliminando la necesidad de usar la palabra de activación «Alexa» con tanta frecuencia. Los intercambios también podrían parecer más personalizados y conversacionales, lo que haría realidad el sueño de Jeff Bezos de un asistente de voz al estilo de Star Trek.

Nadie quiere que su factura de energía aumente debido a las repeticiones del Daily Show.

Más importante aún, podríamos obtener funciones completamente nuevas. Un ejemplo de Reuters Las fuentes implican que alguien redacta un correo electrónico y realiza un pedido en Uber Eats, todo en el mismo comando. Sugiere vincularse a más plataformas externas, ya sea a través de habilidades o de otro modo.

Remarkable también podría añadir una automatización proactiva del hogar inteligente, que vaya más allá de las rutinas creadas manualmente. Podría encender tu televisor a tiempo para tu programa favorito, por ejemplo, o encender las luces de tu porche por la noche. Solo espero que haya algún grado de control incorporado: nadie quiere que su factura de energía aumente debido a las repeticiones de los programas diarios. Algunos usuarios de hogares inteligentes ya tienen problemas con sus termostatos que «aprenden» y hacen suposiciones erróneas.

El reto

Moviendo la aguja obstinada

No estoy convencido de que mucha gente esté dispuesta a pagar por Remarkable Alexa, especialmente a juzgar por lo que sabemos sobre ella hasta ahora. Puede que la Alexa clásica no sea comparable con Google Gemini o ChatGPT, pero hace las cosas que la gente espera de ella y es gratis. Si hay algo que nos ha enseñado la historia de Internet es que la gente es reacia a pagar por algo cuando hay una versión gratuita disponible. Basta con preguntarles a los creadores de mIRC o Winamp.

Si hay algo que nos ha enseñado la historia de Internet es que la gente es reacia a pagar por algo cuando hay una versión gratuita disponible.

Si Remarkable quiere atraer a un público, tendrá que igualar a las versiones de pago de sus rivales, como mínimo. La mayoría de nosotros llevamos un teléfono inteligente encima y no tiene mucho sentido pagar dos suscripciones de IA solo porque queremos hablar con un altavoz o una pantalla. De hecho, la gente probablemente exigirá algo muy completo a Amazon, ya que la idea de una IA que solo esté disponible en altavoces o pantallas es difícil de vender.

¿Qué podría cambiar el panorama? Para empezar, podríamos utilizar una IA más fiable. Alexa y otros asistentes de voz todavía tienen dificultades para interpretar muchos comandos, por lo que incluso acertar el 98 % de las veces sería un argumento de venta. La tecnología generativa que se adapta a nuestro habla sería especialmente bienvenida. Del mismo modo, necesitamos una IA generativa que no «alucine» (es decir, que no invente cosas), pero ese parece ser un problema difícil para toda la industria.

Danos el paquete de ‘valor añadido’

Lo ideal sería otra mejora para el hogar inteligente

Para que Remarkable tenga éxito, Amazon probablemente necesite ofrecer algo en conjunto. Prime no está disponible, ya que muchas de las personas que poseen un dispositivo Alexa probablemente ya lo tengan. Lo mismo ocurre con Amazon Music Unlimited, ya que las personas ya están suscritas o es poco probable que abandonen su plataforma de streaming favorita.

Una idea que me viene a la mente es algún tipo de paquete integral para el hogar. En los EE. UU., por ejemplo, Remarkable podría combinarse con Alexa Emergency Assist, que permite comunicarse con los servicios de emergencia y los contactos personales a través de dispositivos Echo, al tiempo que activa notificaciones para situaciones como rotura de vidrios o alarmas de humo.

Imaginemos también si Remarkable pudiera tomar medidas de seguridad proactivas, como identificar personas y paquetes a través de cualquier cámara compatible con Alexa, no solo los modelos Ring. Se podrían activar luces inteligentes como respuesta o simular nuestra presencia mientras no estamos en casa por la noche. Amazon ya lo ha hecho en el pasado con Alexa Guard.

Imagínese si Remarkable pudiera tomar medidas de seguridad proactivas, como identificar personas y paquetes.

¡Diablos!, simplemente proporcionar una mejor coordinación con las entregas de Amazon sería útil. Ya puedes preguntar «dónde está mi cosa» para conocer el estado del pedido, pero ¿qué tan bueno sería si Remarkable Alexa pudiera darte una ventana de entrega más precisa basada en datos del camión en tiempo real? ¿O encender las luces de tu porche cuando se acerca un conductor?

Las posibilidades son infinitas y, sin duda, Amazon las está sopesando. Lo que sabemos hasta ahora sobre Remarkable es solo la superficie.

Los obstáculos están apilados

Incluso si las cosas van bien, esto sería solo el comienzo de la recuperación financiera de Alexa. Suponiendo que Remarkable consiguiera 20 millones de suscriptores por 10 dólares al mes, lo que se traduciría en 2.400 millones de dólares al año, todavía sería menos que los 6.250 millones de dólares perdidos en promedio durante 2017-2021. De todos modos, Amazon no llegaría a 20 millones de personas muy rápidamente y, por supuesto, los ingresos se reducirían a la mitad con un plan de 5 dólares.

Estoy esperando grandes cambios en el universo Alexa.

Lamentablemente, las medidas que más ayudarán a Alexa a lograr rentabilidad son probablemente las más duras que ya se han tomado. La división Alexa/Dispositivos ha sufrido recientemente despidos masivos y la cancelación de varias líneas de productos, incluidos sus rastreadores de actividad física Halo. La mayoría de los dispositivos Echo no se han actualizado en años, y no me sorprendería que Amazon dejara de lanzar algunos de ellos en la época en que celebre su evento de prensa de otoño. Un producto como el Echo Show 15 tiene sentido, pero pocas personas necesitan una pantalla giratoria como el Echo Show 10. El Echo Spot de 2024 podría acabar fácilmente con el Echo Show 5.

Hablando de ese evento de otoño, estén atentos: si Remarkable recibe luz verde, no tendremos noticias hasta pronto. Espero grandes cambios en el universo de Alexa, de una forma u otra.