Patelco hace pequeñas restauraciones pero no hay solución para el ciberataque que paraliza a una cooperativa de crédito

Patelco Credit Union, después de una semana de bloqueos de clientes, realizó restauraciones menores en las funciones en línea mientras se recupera de un ciberataque en curso dirigido a sus sistemas y bases de datos.

El 5 de julio, Erin Méndez, CEO de Patelco, con sede en Dublín, intentó asegurar a los clientes que «su dinero está seguro y protegido» mientras los usuarios permanecían bloqueados fuera de sus cuentas en línea, sin poder verificar sus saldos ni ver depósitos directos.

Los especialistas en seguridad cibernética «han validado y dado luz verde a nuestros sistemas centrales», escribió Méndez en una actualización del 3 de julio. Aseguró a los clientes que ahora pueden usar pagos con Venmo y PayPal, y que los prestatarios no serán penalizados ni incurrirán en cargos por pagos atrasados ​​durante el ataque al sistema. La cooperativa de crédito también abrió sus líneas de soporte telefónico el 4 de julio de 8 am a 5 pm para recibir llamadas relacionadas con las cuentas de los clientes.

Esto sigue al aviso inicial del 29 de junio de Patelco que detalla el bloqueo de las cuentas de los clientes, prohibiendo a cualquier persona acceder a cualquier información sobre los saldos de sus estados de cuenta, pagos en línea, depósitos directos, transferencias u otras funciones diarias.

Desde entonces, los pagos del Seguro Social han rebotado, los clientes han incurrido en cargos por pagos atrasados ​​​​y muchos se han quejado de la falta de comunicación por parte de Patelco.

«Sé que esto sigue causando frustración a nuestros miembros y muchos de ustedes tienen preguntas», escribió Méndez. «Escuchamos sus inquietudes y estamos trabajando las 24 horas para abordarlas. Nuestro equipo está comprometido a hacer todo lo posible para apoyar a nuestros miembros en esta difícil situación».

Todavía no está claro cuándo los sistemas de la cooperativa de crédito estarán completamente operativos, qué porcentaje de los más de 9 mil millones de dólares en activos de la cooperativa de crédito se vio afectado y si la información confidencial de los clientes fue atacada y comprometida o robada.

Rina Johnson, vicepresidenta de marketing de Patelco, respondió a las consultas de los medios de comunicación de esta organización de noticias y solo dijo que la cooperativa de crédito sigue publicando todas las actualizaciones en línea a través de su página web dedicada a este ataque de seguridad. Se refirió a la última actualización como «buenas noticias».

A medida que los pagos de alquiler y facturas comienzan a acumularse y se atrasan para muchos de los medio millón de clientes de Patelco en todo el estado, los clientes tienen que esperar en filas en muchas de las 37 sucursales de Patelco en California. Es posible que otros hayan recurrido a Western Union u otro lugar de cambio de cheques para retirar dinero o enviar un pago a una compañía de tarjetas de crédito o al propietario.

Patelco ha dicho que los clientes todavía pueden escribir cheques, pero no tienen forma de verificar cuánto dinero tienen en sus cuentas.

Ninguna otra información sobre el ataque a Patelco estaba disponible inmediatamente el 5 de julio.

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