Uno de cada cuatro usuarios de Internet se siente abrumado por el desorden en su navegador, según un estudio

Cinco mil millones de personas pasan casi la mitad de sus horas de vigilia en línea. Según un nuevo estudio de la Universidad Aalto, el desorden del navegador es un problema grave para uno de cada cuatro de ellos. Los resultados se presentarán el 27 de abril en el Conferencia ACM CHI 2023 sobre factores humanos en sistemas informáticosla conferencia líder para la investigación de la interacción humano-computadora.

«Comenzamos a explorar qué desafíos hacen que los usuarios se sientan abrumados cuando navegan por Internet. También mapeamos los comportamientos que causan el desorden y cómo reaccionan los usuarios ante el estrés», dice la profesora asociada y jefa de departamento Janne Lindqvist.

Los hábitos de navegación juegan un papel importante en el desorden de un navegador. Mediante entrevistas y una encuesta en línea, los investigadores descubrieron que el estrés relacionado con el desorden aumenta cuando los usuarios mantienen abiertas una gran cantidad de pestañas y ventanas del navegador, así como debido a elementos interactivos como anuncios y ventanas emergentes.

La multitarea se suma al problema, y ​​empeora si los usuarios dudan en cerrar pestañas o se ocupan de tareas complejas. El desorden también se acumula cuando los usuarios tienen pestañas abiertas relacionadas con diferentes actividades en línea, por ejemplo, si están administrando una reserva de viaje en una pestaña y chateando con amigos o colegas en otra.

«Es como si una mesa de la cocina se usara como mesa de comedor, escritorio para la tarea de los niños mayores y mesa de juego para los más pequeños, todo al mismo tiempo y sin ningún orden», explica Lindqvist.

Dejar las páginas web abiertas después de que haya terminado con ellas se suma al desorden, y el desorden también está influenciado por la forma en que buscamos información y nos movemos de una página a otra. «La gente olvida fácilmente lo que estaba buscando. Nuestra concentración falla cuando aparecen cosas interesantes en la pantalla, y luego comenzamos a seguir enlaces y recopilar pestañas», dice Lindqvist.

Solo las estrategias centradas en el problema ayudan con el problema real.

El estudio encontró que muchos usuarios reaccionan al estrés tratando de cambiar su comportamiento o su actitud hacia el desorden. Solo las primeras soluciones centradas en el problema resultaron útiles para resolver el problema. Una solución de ejemplo sería minimizar conscientemente el desorden decidiendo un límite superior para la cantidad de pestañas que tiene abiertas.

«Pero incluso las soluciones centradas en problemas no siempre son efectivas, como aprendimos de los participantes de nuestras entrevistas. A veces, el esfuerzo impide que los usuarios adopten estas estrategias», señala el investigador doctoral Rongjun Ma.

Los investigadores descubrieron que tratar de sobrellevar la situación cambiando de actitud puede ser contraproducente. Las estrategias centradas en las emociones, como tratar de no pensar en el estrés o adaptarse a él a través de discusiones entre colegas, pueden terminar sosteniendo el problema al evitar que las personas usen soluciones que realmente aborden el desorden.

Pero las estrategias centradas en las emociones también pueden ser útiles en ciertas situaciones, señala el investigador doctoral Henrik Lassila. «Un usuario individual tiene medios muy limitados para influir en la cantidad de ventanas emergentes o anuncios en un sitio web, por ejemplo, por lo que encontrar formas de hacer frente puede ayudar», dice Lassila.

Los investigadores señalaron que las técnicas de «organización», como el uso de herramientas para administrar las pestañas, podrían generar más desorden. «Estos enfoques son similares a los de alguien que en realidad no limpia, sino que simplemente reorganiza las cosas en el mismo espacio: el problema no desaparece», dice Lindqvist.

Lindqvist espera que los hallazgos del equipo ayuden a las personas a examinar su propio comportamiento de navegación y mejorar su experiencia. Para él, esta investigación encaja en un esfuerzo más amplio para beneficiarse de las computadoras mientras se trata con la menor cantidad posible de sus peculiaridades y desventajas.

«Usamos computadoras todos los días, y definitivamente no siempre es lo ideal. Muchas cosas en realidad se manejarían mucho mejor solo en papel», dice. «Veo esto desde el punto de vista de cómo podemos vivir una vida significativa y buena a pesar de las computadoras».