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A nivel personal, eso significa que las personas que utilizan servicios de inteligencia artificial quieren poder vetar decisiones importantes, como realizar pagos, acceder o utilizar datos de contacto, cambiar los detalles de la cuenta, realizar pedidos o incluso simplemente buscar claridad durante el proceso de toma de decisiones. Si extendemos esta forma de pensar al entorno laboral, la resistencia probablemente será igualmente fuerte en los entornos profesionales.
Nada de esto debería verse como nuevo; estas demandas han sido claros desde antes de que apareciera ChatGPT de OpenAI a finales de 2022. Con el reconocimiento de que la IA puede tomar decisiones basadas en alucinaciones, parece más importante que nunca preservar el papel de la agencia humana, como muestra la investigación de Apple. Curiosamente, el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, lo ve de la misma manera y argumenta: «El futuro de la IA no se trata de reemplazar a los humanos, sino de aumentar las capacidades humanas».
Maestros y máquinas
El estudio de Apple sugiere que si bien las personas pueden acostumbrarse a utilizar la inteligencia artificial para hacer las cosas, no quieren hacerlo a expensas de la agencia. A Estudio de KPMG el año pasado confirmó hasta qué punto la gente usa ahora la tecnología, con el 38% de los encuestados diciendo que usan IA semanal o diariamente. Ese mismo estudio también mostró que el 54% de las personas son cautelosas cuando se trata de confiar en los sistemas que utilizan, e indicó que la confianza ha disminuido con el tiempo.
