Un consejo técnico: cómo prepararnos para interrupciones que afectan nuestra vida en línea, desde la banca hasta las aplicaciones de chat

Una importante interrupción de los servicios web de Amazon interrumpió decenas de plataformas en línea el lunes, dejando a personas de todo el mundo sin poder acceder a algunos bancos, aplicaciones de chat, pedidos de alimentos en línea y más.

La historia muestra que este tipo de interrupciones del sistema pueden ser de corta duración y, a menudo, constituyen inconvenientes menores (como realizar un pedido de almuerzo en persona o esperar unas horas para que una plataforma de juegos vuelva a estar en línea) que problemas a largo plazo, pero la recuperación puede ser un camino lleno de baches. Y para las personas que intentan mover dinero, comunicarse con sus seres queridos o trabajar utilizando servicios afectados, las interrupciones son especialmente estresantes.

Es posible que los consumidores no se den cuenta de cuántas plataformas que utilizan dependen de la misma tecnología de fondo. AWS es uno de los pocos proveedores importantes de servicios en la nube en los que confían empresas, gobiernos, universidades y otras organizaciones. La interrupción del lunes es un recordatorio importante de eso, y los expertos enfatizan que es importante diversificar nuestras vidas en línea donde podamos, o incluso tener algunas alternativas de la «vieja escuela» a las que recurrir como plan de respaldo.

«No ponga todos sus huevos en una sola canasta digital», dijo Lee McKnight, profesor asociado de la Escuela de Estudios de la Información de la Universidad de Syracuse, y señaló que este tipo de interrupciones no desaparecerán pronto.

Entonces, ¿qué puede hacer, si es que puede hacer algo, para prepararse para las interrupciones? A continuación se ofrecen algunos consejos.

Guarda tu dinero en más de un lugar

Durante las interrupciones de AWS del lunes, los usuarios del rastreador de interrupciones Downdetector informaron problemas con plataformas como Venmo y el corredor en línea Robinhood. Bancos como Halifax y Lloyds también dijeron que algunos de sus servicios se vieron afectados temporalmente, aunque algunos clientes continuaron informando de problemas persistentes.

Incluso si son de corta duración, las interrupciones que afectan la banca en línea y otros servicios financieros pueden estar entre las más estresantes, particularmente si un consumidor está esperando un cheque de pago, tratando de pagar el alquiler, verificando fondos de inversión o realizando compras. Si bien gran parte de su estrés dependerá del alcance y la duración de las interrupciones, los expertos dicen que una buena regla general es depositar su dinero en varios lugares.

«Soy un gran partidario de tener múltiples cuentas que puedan darnos acceso, hasta cierto punto, a fondos en cualquier momento dado», dijo Mark Hamrick, analista económico senior de Bankrate. Esto subraya la importancia de tener una cuenta de ahorros de emergencia, explica, u otras cuentas separadas de algo como la cuenta corriente del día a día, por ejemplo.

También es una buena idea guardar algo de dinero en efectivo en un lugar seguro, añade, y las agencias de preparación para emergencias también recomiendan tener dinero físico a mano en caso de un desastre natural o cortes de energía. Aun así, es importante seguir acumulando con moderación.

«No debemos exagerar, porque podemos perder dinero en efectivo: nos lo pueden robar o extraviar», dijo Hamrick. Y en términos de prácticas financieras prudentes en general, explica, tampoco conviene tener mucho dinero «almacenado debajo de un colchón» si, en cambio, podría generar intereses en un banco.

Dependiendo del alcance de la interrupción, es posible que aún haya otras opciones disponibles.

Si las aplicaciones de banca digital no están conectadas, por ejemplo, los consumidores aún pueden visitar una sucursal en persona o llamar a un representante por teléfono, aunque los tiempos de espera durante interrupciones generalizadas suelen ser más largos. Y si las interrupciones están vinculadas a un proveedor externo de servicios en la nube, como se vio con AWS el lunes, no siempre es algo que un banco u otra empresa afectada pueda solucionar por sí solo.

Tener canales de comunicación de respaldo.

La interrupción de AWS del lunes también afectó a algunas plataformas de comunicaciones, incluido el sitio de redes sociales Snapchat y la aplicación de mensajería Signal.

En nuestro mundo cada vez más digitalizado, las personas se han vuelto cada vez más dependientes de los canales en línea para llamar o chatear con sus seres queridos, comunicarse en el lugar de trabajo y más. Y si bien puede ser fácil acostumbrarse a ciertas aplicaciones o plataformas, los expertos señalan que las interrupciones sirven como un recordatorio importante para contar con planes de respaldo.

Eso podría consistir simplemente en asegurarse de poder comunicarse con aquellas personas con las que habla regularmente a través de diferentes aplicaciones, nuevamente dependiendo del alcance de la interrupción. Si los servicios más amplios de Internet y la nube de los que dependen los teléfonos inteligentes se ven afectados, es posible que deba recurrir a llamadas telefónicas y mensajes de texto SMS más tradicionales.

Los mensajes de texto SMS dependen de «una infraestructura de telecomunicaciones más antigua», explica McKnight. Por eso, señala que es importante tener actualizados los contactos para enviar SMS, «y no sólo los servicios más sofisticados y divertidos que utilizamos en el día a día» en caso de emergencia.

Mientras tanto, también puede haber cortes que afecten específicamente a los servicios telefónicos. Para cortes de servicios fuera de la nube en el pasado, los operadores afectados han sugerido a los usuarios que prueben las llamadas por Wi-Fi tanto en iPhones como en dispositivos Android.

Guarde su trabajo en múltiples plataformas y supervise las actualizaciones del servicio

En general, McKnight sugiere «crear su propia estrategia personal de múltiples nubes».

Para trabajos o proyectos en línea, eso podría consistir en almacenar documentos en múltiples plataformas, como Google Drive, Dropbox e iCloud, explica McKnight. Es importante reconocer los riesgos potenciales de seguridad y asegurarse de que todas sus cuentas estén seguras, agrega, pero «tener cierta diversidad en la forma de almacenar información» también podría reducir los dolores de cabeza cuando ciertos servicios se interrumpan.

Muchas empresas también pueden tener sus propias soluciones o planes de contingencia en caso de que la tecnología que utilizan se desconecte. Si bien una recuperación más amplia de la interrupción del lunes todavía depende en gran medida de los esfuerzos de mitigación más amplios de Amazon, las redes sociales de las plataformas individuales o las páginas de estado en línea pueden tener actualizaciones o detalles sobre operaciones alternativas.

También puedes consultar los rastreadores de interrupciones como Downdetector para ver si otros están experimentando problemas similares.

Incluso después de la recuperación, los expertos también sugieren verificar los pagos, los pedidos en línea y los mensajes que haya enviado durante o cerca de la interrupción, en caso de que algo no se haya realizado.

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