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Tim Cook habla sobre la cultura laboral de Apple, la innovación de productos, el servicio de autorreparación para iPhone y Mac, Steve Jobs y más en una nueva entrevista

en un nueva entrevista amplia con Mecánica Popularel CEO de Apple, Tim Cook, analiza la innovación de productos y cómo impulsa a Apple a fabricar mejores productos, lo que permite a los clientes reparar sus iPhone y Mac con el programa de reparación de autoservicio, Steve Jobs y su legado, y más.

parque de manzanas tim cook
Durante la entrevista publicada en una edición especial de Mecánica PopularCook describe la filosofía de Apple de crear nuevos productos innovadores y cómo Apple ha fomentado un entorno de innovación.

No toman ninguna ruta singular, pueden venir de cualquier parte de la empresa. Creemos en juntar grupos de personas enfocados en resolver algún problema para un usuario. Eliges equipos diversos que miran el problema a través de lentes diferentes.

Debatimos sobre las cosas que hacemos y las que no hacemos, porque sabemos que solo podemos hacer unas pocas cosas bien. Tienes que debatir y decir no a muchas ideas geniales para poder dedicar tu tiempo a las que son realmente increíbles.

Al responder si alguna vez Cook escuchó por primera vez una idea y dijo: «Eso es genial», recuerda haber hablado con el personal sobre los chips de silicio M1 y M2 de Apple y la rica historia de Apple en la creación de chips para sus productos.

Oh, pasan todo el tiempo. Me siento así todos los días, como un niño en una tienda de golosinas. Estábamos hablando en el pasillo sobre M2 y M1: la historia se remonta a más de una década. Se remonta a la génesis de los chips M, o los chips A, del iPhone y realmente entrar y descubrir, ¿cómo pones un chip potente en algo tan pequeño y no consigues que se caliente y se queme?

Nos encontramos con un problema similar para las computadoras portátiles: ¿Cómo se coloca algo que es el chip de computadora más poderoso del mundo? De ahí nació M1, y ahora lo hemos llevado más allá con M2. Y Mac ahora es un producto totalmente diferente de lo que era antes.

Cook también describió a Apple como un entorno en el que las personas no aceptan un no como respuesta, diciendo que afirmar que algo es imposible es una fuerza impulsora de motivación para los ingenieros de Apple.

Bueno, por lo general, la forma en que haces que la gente haga algo es decirles que no estás seguro de que sea factible. Esa es la bandera roja frente al toro porque mucha gente aquí no toma «imposible» como verdad. Si nos convencemos de que es lo mejor para el usuario, esa es una fuerza convincente para que podamos solucionar el problema.

Cook también se refirió al tema de la privacidad, diciendo que Apple cree que la privacidad es un «derecho humano fundamental» y describió el trabajo de la compañía para empoderar a los usuarios con funciones centradas en la privacidad como una filosofía central.

Refiriéndose al papel de Apple a nivel internacional, Cook dijo que Apple tiene un conjunto de valores fundamentales que son la estrella polar de la compañía, que incluyen privacidad, educación, accesibilidad y medio ambiente. Cook también, por primera vez públicamente, comentó sobre el nuevo programa de reparación de autoservicio de Apple, que se lanzó recientemente para Mac. El programa permite a los clientes solicitar las piezas necesarias para reparar su propio iPhone o Mac, como una batería o un reemplazo de pantalla. Cook dijo que el programa está destinado a clientes que son tecnológicamente capaces de manejar las reparaciones por su cuenta.

En realidad, hay algo allí para todos. Tomamos una vista más amplia y dijimos: «¿Qué quiere la gente?» En primer lugar, quieren productos que no se rompan. Así que nos esforzamos mucho en hacer productos que duren mucho tiempo, y ese es el trabajo número uno.

Pero invariablemente, algunas personas tienen que ir a alguna parte para una reparación. Y no querrá tener que conducir dos horas para encontrar un centro de reparación. Por eso, hemos agregado miles de talleres de reparación independientes.

Además de eso, para el aficionado y el manitas, les dijimos: «Le venderemos piezas certificadas», piezas que usamos para reparar. Puede comprar la pieza en sí en lugar de comprar una reparación. Y si necesita un manual que le diga cómo hacer algo, puede tener el manual. Y si se requieren algunas herramientas especiales o accesorios, también podemos brindárselos. No sé cuántas personas nos aceptarán. Es para su lector, claramente.

Hacia el final de la entrevista, se le preguntó a Cook qué cree que pensaría Steve Jobs sobre Apple hoy. Respondió diciendo que cree que a Jobs le encantarían algunas de las cosas, pero admite que otras cosas podría decir que Apple podría hacer mejor.

Pienso mucho en él. Lo extraño mucho. Siempre pasaba por mi oficina al salir. Y nunca ha habido un reemplazo para eso. Intercambiábamos cositas ese día y hablábamos del futuro. Y tratamos de continuar con la misión que él estableció, construir los mejores productos del mundo que enriquezcan la vida de las personas. Y eso no ha cambiado. Muchas cosas cambian con el tiempo. Pero la razón de nuestro ser es la misma.

Creo que encontraría cosas que amaba y cosas que diría: «Podemos hacerlo mejor en eso». Creo que haría las dos cosas. Como todos lo hacemos. Nunca estamos realmente satisfechos. Siempre estamos trabajando en el mañana.

La entrevista completa se puede encontrar aquí.

Fuente

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