Spotify ofrece reembolsos a Car Thing mientras enfrenta una demanda por bloquear el dispositivo de transmisión

Spotify enfrenta una continua reacción violenta por su decisión de suspender el soporte para Car Thing, su dispositivo de transmisión para automóviles, anunciado a principios de mayo. El dispositivo dejará de funcionar a partir del 9 de diciembre de 2024, dijo la compañía. En TikTok, los usuarios de la Generación Z están publicando videos para expresar su descontento con la medida de Spotify y sus acciones recomendadas, como cambiar a Android Auto o CarPlay. A menudo, en primer lugar, no tenían acceso a los sistemas de información y entretenimiento integrados en su automóvil, lo que los convertía en un mercado objetivo para un jugador dedicado como Car Thing, señalan los usuarios.

El dispositivo para el automóvil del servicio de transmisión no había estado en el mercado el tiempo suficiente para volverlo obsoleto. Se lanzó en febrero de 2022 y se descontinuó ese mismo año, pero con promesas de mantenerlo operativo para quienes ya compraron unidades. Antes de su lanzamiento, el director ejecutivo de Spotify, Danie Ek, sugirió que había una demanda de los consumidores para dicho producto, y les dijo a los inversores en una llamada de ganancias que más de 2 millones de usuarios se habían inscrito en la lista de espera de Car Thing en anticipación de su lanzamiento.

Aunque Spotify nunca compartió cifras oficiales, es probable que Car Thing haya tenido un desempeño inferior o simplemente no valiera la pena seguir invirtiendo en el mercado económico más ajustado de hoy. En este último caso, Spotify despidió a unos 1.500 empleados a finales del año pasado, por ejemplo, después de recortes a principios de año que habían afectado a cientos.

A los usuarios de Car Thing, sin embargo, no les importan las preocupaciones financieras de la empresa; sólo quieren que su dispositivo funcione, o al menos que se les reembolse su precio de 90 dólares.

Eso llevó a que algunos intentaran quejarse directamente a Spotify a través de mensajes directos en X con @SpotifyCares o mediante varios correos electrónicos de Spotify compartidos en Reddit. Al hacerlo, algunos usuarios informaron que Spotify les ofreció varios meses de una suscripción Premium para compensar su pérdida, mientras que otros afirmaron que pidieron atención al cliente y les dijeron que no se les reembolsaría a nadie.

Spotify le dice a TechCrunch que recientemente instituyó un proceso de reembolso para Car Thing, siempre que el usuario tenga un comprobante de compra.

La capacidad de comunicarse con el servicio de atención al cliente se comunicó oficialmente a los usuarios de Car Thing en un segundo correo electrónico que se envió el viernes de la semana pasada después de que creciera la reacción violenta por la discontinuación de Car Thing. En él, Spotify dirige a los usuarios al enlace de atención al cliente correcto para comunicarse con la empresa. Sin embargo, el correo electrónico no promete ningún reembolso, pero dice que los usuarios pueden comunicarse si tienen preguntas.

Si bien un reembolso puede satisfacer a una parte de la base de usuarios que está molesta por Car Thing, muchos todavía le suplican a la compañía a través de videos de TikTok y en los comentarios en las publicaciones de TikTok de Spotify que no bloqueen su dispositivo. (De hecho, las quejas sobre Car Thing son ahora tan comunes en los videos de Spotify que la búsqueda algorítmicamente recomendada que TikTok sugiere en algunos videos es «¿qué es lo de Spotify Car?»).

“SPOTIFY POR FAVOR PERDÓNAME ??? ME ENCANTA MI COCHE” escribió carlaun usuario de TikTok que se hace llamar @carlititica en el servicio.

“Triste”, escribió otro usuario, @nikkilovestech. «Es como si quisieran que la gente use su teléfono, lo cual distrae», escribió en la descripción de su video en el que muestra un Car Thing montado en su tablero. En su video, también comentó sobre los desechos electrónicos que se generan al descontinuar un producto que todavía funciona “perfectamente bien”.

Los dolores de cabeza de Spotify por la descontinuación de Car Thing aún no han terminado, a pesar del proceso de reembolso recientemente introducido, aunque no ampliamente difundido. La empresa también se enfrenta a una demanda colectiva. presentado ante el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Sur de Nueva York, que afirma que Spotify engañó a los consumidores al venderles un producto que pronto quedará obsoleto y luego no ofrecerles reembolsos, informa Billboard. La demanda fue presentada el 28 de mayo.

Spotify no puede comentar sobre la demanda, pero un portavoz compartió la siguiente declaración sobre Car Thing:

“El objetivo de nuestra exploración de Car Thing en EE. UU. era aprender más sobre cómo escucha la gente en el coche. En julio de 2022, anunciamos que detendríamos la producción y ahora es el momento de decir adiós por completo a los dispositivos. Los usuarios tendrán hasta el 9 de diciembre de 2024 hasta que se desactiven todos los dispositivos Car Thing. Para obtener más información sobre todas las formas en que puede seguir escuchando Spotify en el automóvil, consulte For The Record, y los usuarios de Car Thing pueden comunicarse con Atención al cliente si tienen alguna pregunta: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/”

Aunque los problemas en torno a Car Thing no afectarán a toda la base de usuarios de Spotify, la noticia llega en un momento en el que los usuarios ya están molestos porque se les pide que paguen más por cosas que consideran fundamentales para un servicio de música, como el acceso a las letras. , una característica que Spotify recientemente puso en el muro de pago. Además de las quejas sobre Car Thing, los usuarios amenazan con abandonar Spotify por el acceso pago a las letras.

Además, Spotify aumentó sus tarifas de suscripción el año pasado y otro aumento está en camino en 2024, informó Bloomberg.