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Muy pocos usuarios de iPhone repararán su propio iPhone para posponer la compra de su próximo teléfono inteligente, a pesar del programa de reparación de autoservicio, según una investigación de Socios de investigación de inteligencia del consumidor (CIRP).
A principios de esta semana, Apple anunció el programa de reparación de autoservicio, que brinda a los clientes que se sienten cómodos con la idea de completar sus propias reparaciones acceso a piezas, herramientas y manuales originales de Apple, comenzando con las líneas de iPhone 12 y iPhone 13. Si bien el esquema ha sido recibido con elogios por parte de los defensores del derecho a la reparación, parece que pocos usuarios de iPhone lo aprovecharán en la práctica.
La investigación de CIRP sugiere que casi todos los iPhones en uso tienen una pantalla en condición «utilizable» y la mayoría de los iPhones tienen una batería en condición «utilizable». El 12 por ciento de las pantallas de iPhone están rajadas pero son utilizables, y sólo el seis por ciento están inutilizables y necesitan ser reemplazadas. Se dice que el 26 por ciento de las baterías de iPhone proporcionan una duración de medio día sin cargar, y el 14 por ciento debe cargarse cada dos horas. Por lo tanto, es probable que los reemplazos de baterías se encuentren entre las reparaciones más comunes, pero comparativamente pocos dispositivos activos necesitan reemplazar alguna de estas partes que están sujetas a un alto nivel de desgaste.
La pequeña cantidad de dispositivos activos que necesitan repuestos, combinada con el hecho de que muchos usuarios no se sentirán cómodos completando sus propias reparaciones, indica que muy pocos usuarios de iPhone realmente aprovecharán el programa de reparación de autoservicio. El socio y cofundador de CIRP, Mike Levin, dijo:
Parece que la duración de la batería afecta a los consumidores más que la condición de la pantalla. El 14 por ciento de los compradores de iPhone informaron que necesitaban cargar una batería en su antiguo iPhone cada pocas horas. Solo el seis por ciento de los compradores de iPhone dijeron que tenían una pantalla rota que inutilizaba el teléfono antiguo, mientras que otro 12 por ciento tenía una pantalla rota que aún se podía usar. Por supuesto, los compradores tienen muchas razones para actualizar un iPhone antiguo, incluido el rendimiento del procesador o la capacidad de almacenamiento. Por lo tanto, en el mejor de los casos, es probable que una pequeña fracción de los compradores posponga la compra de un nuevo iPhone reparando un teléfono antiguo a través del programa de reparación de autoservicio.
Dado que la mayoría de los nuevos compradores de iPhone ya tienen «teléfonos más que utilizables adecuadamente», «pocos propietarios utilizarían el programa de reparación de autoservicio para posponer su próxima compra de iPhone», según Josh Lowitz de CIRP.
El programa de reparación de autoservicio estará disponible para los usuarios a partir del próximo año en los Estados Unidos y se expandirá a otros países a lo largo de 2022.
Los hallazgos de CIRP se basan en una encuesta a 2.000 clientes de Apple en los EE. UU. Que compraron un Apple Watch, iPhone, iPad o Mac entre octubre de 2020 y septiembre de 2021.
