Samsung supuestamente exige a los talleres de reparación que informen los principales datos de los usuarios

Ayer mismo, el sitio de reparación iFixit anunció que pondría fin a su asociación con Samsung. La colaboración llegó a su fin menos de dos años después de que las empresas se asociaran para un programa de reparación de dispositivos en 2022. iFixit citó que no lograron renegociar el contrato porque el enfoque de Samsung en materia de reparabilidad ya no se alinea con sus propios objetivos. A partir de junio de 2024, iFixit ya no será el proveedor externo de herramientas y piezas de reparación designado por Samsung.

Mientras esperamos que Samsung proporcione una declaración oficial al respecto, 404 Media ha filtrado un documento de contrato confidencial. Revela los tratos del fabricante de teléfonos con talleres de reparación independientes. El documento filtrado sugiere que Samsung exige que los talleres de reparación informen de casi todos los detalles del usuario para poder obtener repuestos originales.

Samsung exige a los talleres de reparación que compartan información sobre los usuarios que reparan sus dispositivos

Según el documento, Samsung exige que los talleres de reparación independientes compartan toda la información sobre los usuarios que reparan sus dispositivos. Los talleres de reparación deben firmar este contrato para obtener piezas de reparación originales de Samsung. Estas tiendas deben proporcionar a Samsung detalles como el nombre, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono del cliente. Requiere información sobre problemas con sus dispositivos, estado de la garantía y detalles de la queja. Además, la empresa también necesita el número IMEI del producto, que es un identificador único del dispositivo.

Los talleres de reparación deben cargar los detalles de cada trabajo de reparación en una base de datos de Samsung.

En particular, los requisitos antes mencionados son para cada trabajo de reparación, sin importar cuán grande o pequeño sea. El contrato exige que los talleres carguen “diariamente” toda la información de todas y cada una de las reparaciones en una base de datos de Samsung llamada G-SPN. Además, el contrato también prohíbe a estos talleres reparar cualquier problema a nivel de placa que requiera soldadura, un tipo de reparación muy común.

El contrato también obliga a los talleres a “desmontar inmediatamente” los dispositivos con piezas de repuesto.

Si divulgar la información del usuario no fuera suficiente, los talleres de reparación también están obligados a delatar a sus clientes. El contrato obliga a estas tiendas a “desmontar inmediatamente” cualquier producto que hayan traído los consumidores y que haya sido previamente reparado con repuestos no originales o de terceros.

Por ejemplo, si reparó el puerto USB u otro componente de su teléfono con una pieza de terceros y lo llevó a un taller de reparación independiente para que le reemplacen la batería. El taller de reparación debe informar a Samsung que su dispositivo fue reparado previamente con piezas que no compraron a la empresa.

Las tiendas deben acabar con tu teléfono desmontando todos sus componentes. Es de suponer que el taller de reparación le cobrará por una pieza que no solicitó o le devolverá un dispositivo estropeado. No parece ser una buena práctica comercial para los pequeños talleres de reparación independientes. Especialmente, si delatan a sus consumidores por el delito de utilizar repuestos no originales, aunque sea perfectamente legal.

404 Media afirma haber «verificado la autenticidad de este contrato». The Verge dice que es de 2023

404 Media afirma haber «verificado la autenticidad de este contrato». Aunque la publicación recreó la versión incluida en su publicación para proteger la fuente, no cambió ninguna condición. El editor de The Verge, Sean Hollister, también afirma tener visto una copia de este contrato. Citando una fuente anónima, también sugiere que este documento es de 2023.

Samsung podría reemplazar el lenguaje y las condiciones antes del 1 de julio, cuando las leyes de derecho a reparación entren en vigencia en varios estados. Es posible que el gigante tecnológico coreano ya haya reemplazado el lenguaje del contrato con talleres de reparación independientes en algunos estados. Esto se debe a que la próxima ley sobre el derecho a reparar en estados como Minnesota no permitiría a Samsung hacer cumplir dicho contrato.