Samsung puede enfrentarse a una demanda colectiva por la mala atención al cliente y los problemas de durabilidad de sus dispositivos plegables. Más de 1,100 clientes de las series Galaxy Z Fold y Galaxy Z Flip en Polonia están considerando demandar a la compañía, informa la publicación local Instalki. Los clientes enfurecidos han estado discutiendo sus problemas en un grupo de Facebook y pueden considerar una ruta legal para hacer que la empresa coreana pague por productos y servicios deficientes.
El apoyo deficiente para los dispositivos plegables Galaxy puede llevar a Samsung a los tribunales
De acuerdo con el nuevo reporte, los polacos informan múltiples problemas con los dispositivos plegables de Samsung. El problema más común es que la película protectora se desprenda por sí sola. Esta no es la primera vez que escuchamos eso. Ha habido informes similares en el pasado también. Y en la mayoría de los casos, no afecta la pantalla ni la pantalla, a pesar de que Samsung advierte explícitamente a los usuarios que no la eliminen. Algunas personas han descubierto que quitar la película protectora hace que la pantalla se arrugue menos, aunque no recomendamos hacerlo.
Sin embargo, no es ideal si la película que Samsung dice que es parte del ensamblaje de la pantalla se desprende por sí sola. Además, muchos clientes afirman que las pantallas plegables comenzaron a romperse a los meses de uso. Parece que los píxeles se dañan principalmente a lo largo de la línea del pliegue primero, aunque no se limitan a eso. La compañía afirma que sus teléfonos inteligentes plegables son buenos para 200,000 pliegues. Eso debería significar una vida útil de más de tres años, incluso con 150 pliegues y desdoblamientos todos los días, que la mayoría de los clientes nunca pueden alcanzar.
Para empeorar las cosas, el personal de servicio al cliente de Samsung no está dispuesto a ayudar a los clientes que enfrentan este tipo de problemas. A menudo se niegan a aceptar las quejas o reparar los daños dentro de la garantía. Un cliente tuvo que amenazar a la empresa con publicaciones en las redes sociales y contactar directamente a un portavoz de Samsung antes de que repararan su Galaxy plegable. Dado que muchos otros clientes enfrentan problemas similares, es posible que todos se unan y lleven a Samsung a los tribunales por un soporte tan deficiente.
Samsung necesita brindar un mejor servicio a los clientes plegables
A Samsung se le puede atribuir el mérito de haber creado por sí solo un mercado para los teléfonos inteligentes plegables. Si bien muchas otras marcas han ingresado al mercado en los últimos años, la firma coreana aún fabrica los mejores plegables del mundo. Desafortunadamente, la atención al cliente de la compañía para los dispositivos plegables no ha sido lo que merecen estos dispositivos premium. No solo en Polonia, sino también en otras regiones. Y la empresa puede terminar pagando un alto precio por esto a menos que arregle las cosas pronto. Le informaremos si los clientes polacos continúan con la demanda colectiva propuesta contra Samsung.
