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17 de enero de 2023 – Hoy, Samsung Electrónica América anunció la ampliación de su Programa de auto-reparación para incluir cinco nuevos dispositivos Galaxy. El programa ampliado ahora incluye repuestos originales para las PC Galaxy Book Pro de 15” y Galaxy Book Pro 360 de 15”, así como para la familia de productos Galaxy S22, S22+ y S22 Ultra.
En colaboración con lo arreglo, la comunidad de reparación en línea líder, los propietarios de Galaxy Book tendrán acceso a siete componentes auténticos para reparar con sus propias manos. Esto incluye la parte delantera y trasera de la carcasa, la pantalla, la batería, el panel táctil, la tecla de encendido con lector de huellas dactilares y el pie de goma. Los interesados pueden acceder a las guías en línea proporcionadas en iFixit.com.
“El programa Self-Repair ha superado nuestras expectativas y escuchamos un mensaje rotundo: la gente quiere más modelos. Los clientes empresariales en particular nos dijeron que necesitan soluciones para PC”, dijo Mark Williams, vicepresidente de atención al cliente de Samsung Electronics America. “La gente quiere sacar más provecho de sus dispositivos y necesita productos duraderos que duren. Samsung se compromete a ofrecer opciones de atención que satisfagan sus necesidades”.
Similar a las series Galaxy S20 y S21 y Tab S7+, los propietarios de la serie Galaxy S22 podrán reemplazar los ensamblajes de pantalla, el vidrio posterior y los puertos de carga. La incorporación de estos nuevos modelos brinda a los consumidores de Samsung la conveniencia adicional y la opción de sacar más provecho de sus dispositivos y vivir de manera más sostenible al extender la vida útil de sus productos.
Los kits de autorreparación de las series Galaxy Book Pro y S22 están disponibles para su compra a partir de hoy.
Calidad de servicio y red mejor calificada en todo el país
La expansión del programa Self-Repair es parte del esfuerzo general de Samsung para brindar atención conveniente, accesible y de calidad para que las personas puedan mantener en funcionamiento sus dispositivos móviles, PC, productos electrónicos de consumo y electrodomésticos Samsung.
Samsung ha alcanzado las clasificaciones n.° 1 en «Calidad y servicio general del producto» para televisores y electrodomésticos1 y teléfonos móviles2 en el 2022 Índice de satisfacción del cliente estadounidense encuesta. El Índice, que encuesta a los clientes que califican sus propios electrodomésticos, reconoce a los líderes de la industria por su excelencia en la calidad del producto, la reparación del servicio, la confiabilidad de las aplicaciones móviles y la cobertura de la garantía.
Samsung también ofrece cobertura de red de centro de servicio n.º 1 en los EE. UU. para dispositivos móviles.3 Eso significa que Samsung tiene conveniente Opciones de atención para usted en línea, en la tienda o a través del servicio de envío por correo. También lo encontraremos en un lugar conveniente, como su oficina o una cafetería, a través de nuestros servicios We Come to You.
Ese nivel de atención también se extiende a los grandes electrodomésticos. Incluso en áreas rurales, las personas pueden acceder a la atención de calidad de Samsung para sus televisores y electrodomésticos a través de Samsung más allá de los límites. Con este programa, los clientes ubicados dentro de un radio de 4 horas de un centro de atención de Samsung en varias regiones de EE. UU. pueden recibir reparaciones en el hogar. Para cualquier persona fuera de este radio, Samsung también puede enviar técnicos calificados a través del programa Samsung Traveling Techs. En conjunto, Samsung puede proporcionar al 99,9 % de los EE. UU. una conveniente cobertura Care.4
“Acabamos de construir una nueva casa y todos los electrodomésticos principales son Samsung, incluido nuestro nuevo televisor QLED de 75”. Estaba muy frustrado cuando no pudimos encender el lavavajillas después de la instalación. [Samsung service technician Rohan] fue capaz de diagnosticar y reparar rápidamente nuestro lavavajillas, [and] hizo un gran trabajo al explicar el funcionamiento y la función”, dijo Dave Z., un cliente de Samsung de Pensilvania. “Mientras estuvo aquí, revisó nuestra lavadora Samsung y se aseguró de que funcionara correctamente. Recomendaría enfáticamente tanto a Samsung como al servicio brindado”.
Samsung tiene una larga trayectoria en la entrega de experiencias de atención centradas en el cliente. Recientemente, la empresa recibió el premio Gold Best Innovation in CX (Experiencia del cliente) de la Premios internacionales de experiencia del cliente 2022, para la transformación digital de su respuesta Care, lo que hace que sea más rápido y más conveniente para las personas acceder a Care calificado a través de mensajes de texto. Como parte del compromiso continuo de Samsung con los consumidores, la empresa sigue invirtiendo en sus centros de formación técnica, programas de formación de técnicos y competencia nacional de habilidades, así como incrementar la cobertura de su red de servicios con técnicos autorizados.
Cuidar tu tecnología y desecharla adecuadamente cuando hayas terminado son maneras fáciles hacer cambios cotidianos que tengan un impacto significativo en el medio ambiente. Samsung hace que sea conveniente reciclar tecnología inutilizable de forma gratuita a más de 1.700 puntos de entrega a través del país. Cada dispositivo se suma a los 1200 millones de libras de desechos electrónicos que la compañía ha reutilizado o reciclado en los EE. UU. desde 2009.
Para encontrar una ubicación de Samsung Authorized Care cerca de usted, consulte la localizador de tiendas, o programe una cita en línea en www.samsung.com/us/support/service/. Visite Samsung.com para obtener más información sobre Auto-Reparación.
