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Uno de los pocos aspectos positivos de la pandemia ha sido un mayor reconocimiento del papel fundamental que desempeñan los trabajadores de primera línea, ya sea en un hospital, una tienda o una fábrica. Para mi primera publicación de blog de 2022, quiero compartir mis observaciones sobre la mayor atención que las organizaciones están prestando a los trabajadores de primera línea y por qué eso motivó a mi equipo a crear soluciones centradas en la Modelo de seguridad Zero Trust para trabajadores de primera línea que abordan específicamente sus desafíos comerciales únicos.
Desde el cambio de las reglas de salud y seguridad y los problemas de la cadena de suministro hasta los clientes enojados, los trabajadores de primera línea a menudo han sido los más afectados por la pandemia. Lancet, una revista médica líder, encuestó a más de 20,000 trabajadores de la salud el año pasado, y el 49 por ciento reportó agotamiento, el 43 por ciento reportó sobrecarga de trabajo y el 38 por ciento reportó ansiedad o depresión.1 Se realizó un estudio similar con trabajadores minoristas del Reino Unido: el 63 por ciento de los gerentes minoristas se sintieron abrumados por el trabajo adicional y el 84 por ciento de todos los trabajadores acordaron que habían experimentado un deterioro en su salud mental durante la pandemia.2 Según la propia investigación de Microsoft, 4 de cada 10 trabajadores de primera línea dicen que no tienen la tecnología adecuada para hacer su trabajo de manera efectiva, lo que solo aumenta la carga.3
La escasez actual de personal está ejerciendo una presión aún mayor sobre los trabajadores de primera línea restantes. Cuatro millones de trabajadores han dejado la fuerza laboral estadounidense.4 Hay una escasez similar en el Reino Unido: el 10 por ciento de los bomberos de Londres no están trabajando porque están enfermos o aislados, y las ausencias del personal en los hospitales de Londres se triplicaron el mes pasado. La escasez impredecible de personal aumenta aún más las cargas de trabajo de los trabajadores de primera línea que ya están estresados.
Informe de pulso del índice de tendencias de trabajo de Microsoft3 encuestó a 9600 trabajadores de primera línea y se actualizó a principios de enero de 2022. Los hallazgos son claros:
- El 60 por ciento de los trabajadores de primera línea desearían que se hiciera más para ayudar con el agotamiento físico.
- El 57 por ciento de los trabajadores de primera línea desearían que se hiciera más para apoyar su salud mental.
- El 55 por ciento dice que ha tenido que aprender nuevas tecnologías sobre la marcha, sin entrenamiento ni práctica formal.
Además, el 58 por ciento cree que el estrés laboral permanecerá igual o empeorará en 2022.
Todas estas estadísticas refuerzan el punto de que los trabajadores de primera línea tienen suficiente de qué preocuparse en este momento: necesitan nuestra ayuda. La tecnología debe hacer urgentemente sus vidas y tareas diarias más fáciles.
Microsoft se compromete a ayudar a los dos mil millones de trabajadores de primera línea a nivel mundial a reducir su fatiga mental y hacer su trabajo con tecnología fácil de usar, al tiempo que protege la información confidencial, como el inicio y cierre de sesión únicos de los dispositivos que usan. cada día. Como resultado, TI debe ayudar a los trabajadores de primera línea a proteger estos dispositivos, especialmente porque los ataques cibernéticos contra los trabajadores de la información y los trabajadores de primera línea no hacen más que aumentar. Por ejemplo, según el informe de la encuesta de ransomware de 2021 de Fortinet, el ransomware creció un 1070 % entre julio de 2020 y junio de 2021.5 En un estudio publicado por Harvard Business Review en 2021, el 43 por ciento de las más de 6.000 empresas encuestadas había sufrido un ciberataque el año anterior.6 La pandemia ha aumentado las posibles superficies de ataque, en particular con los trabajadores de primera línea.
Extendiendo Zero Trust a la primera línea
Para hacer frente a esta creciente amenaza, Microsoft recomienda que las empresas se esfuercen por lograr un modelo de seguridad Zero Trust en todos los puntos finales de su patrimonio digital. Como dice el refrán, no puedes manejar lo que no puedes ver. Esto significa que un modelo Zero Trust no puede limitarse solo a los puntos finales utilizados por los trabajadores de la información, sino que también debe extenderse a los dispositivos de primera línea. Si no puede distribuir políticas de cumplimiento o seguridad a todo sus dispositivos administrados (incluidos los de los trabajadores de primera línea), no puede implementar un modelo Zero Trust.
Microsoft se encuentra en una posición única para abordar los desafíos de los trabajadores de primera línea. Nuestro enfoque holístico se basa en tres principios:
- Ayude a la primera línea asegurándose de que siempre puedan elegir la herramienta adecuada para el trabajo.
- Facilite que los trabajadores de primera línea compartan dispositivos, lo que genera ahorros de costos al poseer una matriz compleja de dispositivos.
- Permita que los clientes administren la experiencia para la primera línea, incluidos los dispositivos IoT que no están vinculados a los empleados.
La flexibilidad proporciona opciones para las herramientas de los trabajadores de primera línea
Nuestra visión comienza por garantizar que un trabajador de primera línea siempre tenga la herramienta adecuada para el trabajo. No hay nada más frustrante que no poder usar el dispositivo correcto porque se ha perdido o porque no tienes los permisos necesarios para usarlo. La extensión lógica de habilitar «la herramienta adecuada para el trabajo» es que Microsoft toma nuestro liderazgo en Windows y lo extiende a todas las demás plataformas de uso común. Microsoft Endpoint Manager ya admite plataformas desde Android e iOS hasta Windows y macOS, así como aplicaciones de Microsoft 365, incluido Microsoft Teams. Para auriculares especiales, como RealWear, ampliamos nuestro enfoque multiplataforma para permitir a los clientes administrar dispositivos integrados en Proyecto de código abierto de Android (AOSP). Esto abre opciones para que las organizaciones equipen a los trabajadores de primera línea con dispositivos que les permitan colaborar con colegas mientras trabajan de forma segura y con las manos libres.
En este mundo laboral que incluye fuerzas de trabajo tanto de primera línea como híbridas, también estamos desarrollando tecnología para admitir dispositivos de realidad virtual y realidad aumentada, como Microsoft HoloLens, para potenciar la colaboración con una experiencia holográfica compartida en plataformas como Microsoft Mesh. La tecnología de punto final y los escenarios comerciales siempre evolucionarán; nuestro compromiso de capacitar a nuestros clientes para elegir la herramienta adecuada para el trabajo sigue siendo el mismo.
Dispositivos compartidos
El segundo principio es garantizar que los clientes tengan la flexibilidad de elegir también entre un enfoque de dispositivo dedicado y compartido en función de las necesidades de su negocio, ya sea reducción de costos, gastos generales de administración de TI o coherencia de implementación. A diferencia de los trabajadores de la información, es posible que los trabajadores de primera línea no necesariamente necesiten tener su propio dispositivo para una tarea, especialmente cuando trabajan por turnos, lo que hace que los dispositivos compartidos sean una solución más rentable. Los dispositivos compartidos también tienen más sentido cuando la escasez de personal mantiene fluidos los patrones de turnos. Con la rapidez con la que cambian las necesidades empresariales hoy en día, un enfoque de dispositivos compartidos se presta para respaldar una implementación ágil de la última tecnología o usar factores de forma y aplicaciones hechas a medida para una industria determinada. La compatibilidad con dispositivos compartidos es fundamental para garantizar que la tecnología funcione. Por ejemplo, Siemens AG, una empresa global que ofrece innovaciones tecnológicas en todas las industrias, reconoció que los trabajadores de su almacén necesitaban perfiles y configuraciones de administración de dispositivos especialmente diseñados. Para satisfacer estas necesidades, Siemens ha estado utilizando Microsoft Endpoint Manager para personalizar estos dispositivos compartidos en función de casos de uso de almacén específicos.
Dispositivos de autoservicio en primera línea
Finalmente, reconocemos que la primera línea puede estar representada por sus dispositivos digitales, no solo por sus trabajadores. Cuando el punto final está en primera línea, como los quioscos de autoservicio del cliente, las tabletas o alguna otra aplicación o punto final conectado a Internet, la gestión de la experiencia se convierte en una misión crítica para su negocio y simplifica las actividades diarias de las personas. en primera línea A menudo, las discusiones sobre la administración de dispositivos se limitan a los terminales tradicionales. En el mundo actual, TI debe pensar en una gama más amplia de dispositivos inteligentes que ayuden a aliviar aún más la carga del trabajo de primera línea y mitiguen los riesgos del aumento de las superficies de ataque. Un ejemplo de esto son los quioscos. Personalizar la pantalla de inicio, determinar de forma remota el rendimiento y el estado del dispositivo y, por lo tanto, la experiencia puede hacer o deshacer las experiencias de sus clientes y su capacidad para que otros trabajadores de primera línea hagan su trabajo.
Aprende más
Ayudar a la primera línea a superar los desafíos provocados por la pandemia es lo que me motiva a principios de 2022. Veo la tensión que la escasez de personal está causando a los trabajadores de primera línea y las implicaciones que esto tiene en la moral de los empleados y, en consecuencia, en la retención del personal para nuestros clientes. Lograr un modelo de seguridad Zero Trust que incluya endpoints en primera línea (administrar la experiencia en aplicaciones y endpoints que los trabajadores usan todos los días) es fundamental.
1Prevalencia y correlaciones del estrés y el agotamiento entre los trabajadores de la salud de EE. UU. durante la pandemia de COVID-19: un estudio de encuesta transversal nacional, Kriti Prasad, Colleen McLoughlin, Marin Stillman, Sara Poplau, Elizabeth Goelz, Sam Taylor, Nancy Nankivil, Roger Brown, Mark Linzer, Kyra Cappelucci, Michael Barbouche, Christine A. Sinsky, Elsevier, The Lancet. 16 de mayo de 2021.
2Datos: el 84% del personal minorista dice que la pandemia ha dañado su salud mental, Hugh Radojev, Retail Week. 15 de junio de 2021.
3Índice de tendencias laborales, WorkLab, Microsoft. 22 de marzo de 2021.
4Omicron es el último golpe para los trabajadores de primera línea cansados de la pandemia, Philip Marcelo, Anne D’Innocenzio, Bobby Caina Calvan, Time. 24 de diciembre de 2021.
5La encuesta de ransomware de Fortinet muestra que muchas organizaciones no están preparadas, Fortinet. 29 de septiembre de 2021.
6Los ataques de ransomware están aumentando. ¿Está preparada su empresa? Brenda R. Sharton, Harvard Business Review. 20 de mayo de 2021.
