¿Puede Apple realmente arreglar Siri, o ya está demasiado lejos?

Muchas exclusivas en Macworld la semana pasada, cuando nuestro incansable descifrador de códigos Filipe Esposito encontró pistas sobre un misterioso accesorio para el hogar inteligente de Apple, actualizaciones de HomePod mini y AirTag, una nueva pantalla y mucho más. Todos los secretos del futuro quedaron al descubierto. Pero la primicia de Esposito que me llamó la atención se refería a una historia bastante antigua.

Siri, la pobre y desventurada Siri, ha sido el hazmerreír de los asistentes de voz durante años. Algunas veces no te escucha; otras veces se sumerge no deseado en la conversación aunque nadie mencione su nombre. (Sorprendentemente, a menudo esto se desencadena por diálogos en programas de Apple TV; uno pensaría que verificarían ese tipo de cosas). Oye mal el nombre de las canciones hasta un punto casi cómico, se niega a hacer lo que le dicen y se comporta constantemente con la exasperante confianza de los muy estúpidos.

Dado que Siri está integrado en casi todos los productos Apple, uno pensaría que solucionarlo sería una máxima prioridad. Efectivamente, en junio de 2024, Apple anunció que lanzaría una nueva versión mejorada de Siri, impulsada por IA, para abordar todos estos problemas. Aunque, por supuesto, Apple en realidad no reconoció los problemas, sino que utilizó una fraseología vagamente positiva acerca de volverse «más natural, más contextualmente relevante y más personal».

Los lectores con ojos de águila habrán notado que Siri mejorado aún no ha llegado, apenas 18 meses después; no hay signos de que se vuelva más natural, sigue siendo alegremente irrelevante, y lo único personal al respecto es mi elección de lenguaje cuando vuelve a equivocarme con una simple orden. Así fue… no diré agradable, pero sí diré interesante Escuché la semana pasada que ahora parece probable que aterrice en la primavera de 2026 junto con el llamado HomePad. Lo cual es mejor que nada, como dicen; al menos el proyecto no ha sido cancelado por completo, como AirPower o la versión más delgada y liviana de Vision Pro. Pero otra frase que me viene a la mente es “Demasiado poco, demasiado tarde”.

Lo más obvio es que Apple ha desperdiciado una gran cantidad de confianza y buena voluntad en los últimos años al prometer cosas que no están listas (y que tal vez nunca hayan existido) y luego no cumplirlas. La confianza en la honestidad y competencia de una empresa de tecnología es un activo vital. ¿Confía en que Apple le proporcionará actualizaciones de software valiosas durante la vida útil de sus productos y salvaguardará su seguridad y privacidad? Si hay un error en su Mac, ¿confía en que Apple lo solucionará de manera oportuna? Probablemente menos que hace cinco años.

Podría parecer legítimo y fanático tomarlo como algo personal cuando una corporación no logra lanzar un producto esperado. Pero en este caso, es personal: el rendimiento de Siri y el continuo fracaso de Apple para abordar ese rendimiento afectan nuestra experiencia diaria con el iPhone, la Mac, el Apple Watch y, por supuesto, el HomePod. Siri 2.0 no es un producto nuevo por el que hemos tenido que esperar, sino una solución necesaria para los productos que ya tenemos. Y cualquiera que permaneciera dentro del jardín amurallado de Apple con la esperanza de que el asistente de voz mejorara fue retenido allí con falsos pretextos.

Todo podría haber sido mucho mejor. Siri debería ser el punto de entrada del usuario al ecosistema de Apple y la culminación de la filosofía intuitiva de la empresa. No importa qué dispositivo estés usando, no importa el sistema operativo o la aplicación, simplemente di en voz alta lo que quieres que suceda. ¿Qué podría ser más fácil de usar? Resulta que casi cualquier cosa.

Desde hace años, los clientes han sido entrenados para mirar sus productos Apple con sospecha. Si uso este dispositivo de la forma teóricamente más conveniente, rápidamente se dan cuenta de que hay muchas posibilidades de que salga mal. Este no es el mensaje que Apple quiere enviar. Y si bien la primavera podría representar un nuevo comienzo para el asediado asistente de voz, también marcará el inicio de un proceso muy largo y difícil de recuperación de su reputación.

Bienvenido a nuestra columna semanal Apple Breakfast, que incluye todas las noticias de Apple que se perdió la semana pasada en un práctico resumen breve. Lo llamamos Apple Breakfast porque creemos que combina muy bien con una taza de café o té el lunes por la mañana, pero también está bien si quieres leerlo durante el almuerzo o la cena.

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