Comprometerse con los clientes en el mundo actual es multifacético, y abarca todo, desde generar esa chispa inicial de interés, cerrar una venta y fomentar la relación, hasta brindar un servicio y soporte continuos excepcionales. Hoy en día, esas experiencias a menudo están desconectadas y las relaciones con los clientes están fragmentadas. Además de eso, nuestras expectativas como clientes han aumentado drásticamente.
Esperamos que las marcas conozcan lo suficiente sobre nuestras preferencias para brindar interacciones de alta calidad con nosotros. También preferimos que nuestras experiencias con una marca sean personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto. Sin embargo, esta expectativa se cumple con nuestra propia cautela sobre compartir información personal y el temor de que nuestros datos sean mal utilizados, o que seamos inundados con un aluvión de anuncios, correos electrónicos y alcance intrusivo. Sin embargo, es un equilibrio y la mayoría de nosotros somos receptivos al contenido que es relevante para nosotros en el momento adecuado.
A medida que trabajamos con clientes de grandes empresas de todo el mundo, sus líderes de marketing enfatizan constantemente que para cumplir con las expectativas de los clientes de hoy y brindar personalización consciente de la privacidad y habilitada para el consentimiento, necesitan información de múltiples y diversas fuentes de datos, algo con lo que luchan porque los datos sobre sus clientes a menudo están bloqueados en silos.
Es por eso que presentamos el Plataforma de experiencia del cliente de Microsoft, una solución de participación del cliente que le brinda control de los datos de sus clientes para brindar experiencias conectadas. Con la plena propiedad de sus datos, puede conectarse directamente con sus clientes, en sus propios términos. La inteligencia artificial y los conocimientos listos para usar le permiten predecir mejor la intención del cliente, acelerar su tiempo de comercialización y entregar el contenido correcto en el canal correcto en el momento correcto. Y, con los viajes orquestados por IA, puede involucrar a sus clientes de formas nuevas y poderosas, brindando experiencias conectadas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Sea dueño de las relaciones con sus clientes
A medida que la industria enfrenta la inminente desaprobación de las cookies de terceros y la continua fragmentación de las identidades digitales, es esencial contar con una sólida plataforma de datos de clientes. Los especialistas en marketing deben crear perfiles de clientes integrales y protegerlos con sólidos controles de privacidad y seguridad, todo en tiempo real. Con Microsoft Customer Experience Platform, puede impulsar la unificación y comprensión de los datos del cliente, enriquecer los datos del cliente con información amigable con la privacidad de múltiples fuentes y garantizar el cumplimiento, todo mientras respeta el consentimiento de su cliente.
La privacidad y seguridad de los datos, especialmente en la industria farmacéutica, es una prioridad tanto para las empresas como para los clientes. Esta es la razón Walgreens y Boots Alliance, Inc. eligió Microsoft para obtener una vista unificada de 360 grados de sus clientes y brindar una experiencia digital de clase mundial. Con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Walgreens y Boots Alliance, Inc. ahora pueden ofrecer experiencias de compra y atención médica más atractivas y personalizadas, al tiempo que protegen las opciones de privacidad de pacientes y clientes.
Crea fans entusiastas
Reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar el valor de por vida es una prioridad para todas las empresas. Y los especialistas en marketing de hoy necesitan datos granulares, tecnología escalable y análisis sofisticados para lograr estos objetivos. La IA facilita la identificación de tendencias y conocimientos para revelar nuevas oportunidades, pero la campaña promedio liderada por las ciencias de datos puede tardar meses en ejecutarse, y una gran parte de este tiempo se dedica a recopilar datos, limpiarlos y ejecutar modelos predictivos.
La plataforma de experiencia del cliente de Microsoft lo ayuda a comprender la intención, los recorridos y el comportamiento de los clientes en sus propiedades web y móviles para optimizar los embudos y desencadenar experiencias personales. Con Microsoft, los especialistas en marketing tienen acceso a una poderosa inteligencia artificial lista para usar y modelos prediseñados para predecir los atributos clave del cliente, como el valor de por vida, la rotación, la semejanza y los intereses, todo diseñado para acelerar su tiempo de comercialización y brindar resultados.
Chipotle atiende a millones de clientes al año y quería obtener una comprensión más profunda de las preferencias individuales de los clientes y cómo cambian con el tiempo. Necesitaban poner en funcionamiento múltiples fuentes de datos de clientes, incluido un programa de fidelización con más de 17 millones de miembros, datos de punto de venta, un centro de atención al cliente y plataformas digitales. Para lograr esto, Chipotle necesitaba una plataforma integral de datos de clientes para impulsar los conocimientos comerciales y mejorar su retorno de los esfuerzos de marketing. Hoy, Chipotle puede recopilar y analizar datos longitudinales de una manera más efectiva para rastrear indicadores clave de rendimiento, como visitantes repetidos, valor de vida del cliente y sentimiento del cliente. Con una mayor comprensión de los comportamientos de los clientes y los análisis de marketing, Chipotle ahora puede dirigirse directamente a los clientes con mensajes que les atraigan, en los momentos en que serán más receptivos.
Participa de nuevas formas
Los clientes de hoy quieren conexiones reales con marcas que vayan más allá de la simple personalización. Quieren experiencias de alta calidad que mejoren la forma en que viven y trabajan. Para maximizar el alcance y el ROI, los especialistas en marketing deben pensar más allá de un recorrido lineal del cliente y conectar experiencias en marketing, comercio, ventas y servicio. Esto requiere un uso preciso de los datos del cliente, la integración en aplicaciones de línea de negocio y una activación perfecta en un número creciente de puntos de contacto con el cliente.
La plataforma de experiencia del cliente de Microsoft proporciona viajes orquestados por inteligencia artificial para que pueda adquirir y retener prospectos de alto valor en función de sus interacciones a través de publicidad, correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, canales personalizados y puntos de contacto en persona. Con la integración entre Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft Advertising, puede activar fácilmente sus segmentos de audiencia, expandir sus listas de objetivos con audiencias similares y remarketing generado automáticamente. Puede distribuir estos segmentos en Microsoft Advertising y otras plataformas publicitarias sin barreras, ampliando aún más su alcance al reunirse con los clientes donde están.
Leatherman, el creador y líder de categoría en multiherramientas, herramientas de bolsillo y cuchillos de alta calidad, buscó una solución para satisfacer sus crecientes necesidades de comunicación D2C (Directo al consumidor). Leatherman aprovechó la orquestación del recorrido del cliente para organizar un recorrido del cliente más personalizado y crear una continuidad de la experiencia del usuario con su tienda en línea. El equipo pudo crear un viaje de múltiples puntos de contacto que les permitió involucrar a sus clientes en sus soluciones de comercio y marketing utilizando eventos personalizados en tiempo real. Este viaje se ejecutó cada vez que un cliente se registraba o comenzaba a pagar en su sitio web. Esto permitió a Leatherman activar sin problemas nuevos clientes y crear oportunidades para un compromiso continuo en el camino.
Cuando los viajes de decisiones llevan a los clientes a su sitio web minorista, Microsoft PromotionIQ lo ayuda a monetizar ese interés. Este era el objetivo cuando el minorista de mejoras para el hogar más grande del mundo, Deposito de casa, se asoció con PromotionIQ para enriquecer la participación del cliente en su sitio de comercio electrónico en los EE. UU. Administrar y escalar estos esfuerzos de marketing digital financiados por proveedores generó ingresos incrementales para Home Depot al tiempo que brindaba a los socios proveedores de Home Depot controles de marketing mejorados para impulsar una mejor conversión y aumentar la visibilidad y aprenda de las estadísticas de rendimiento en tiempo real.
Aproveche un rico ecosistema de socios y agencias digitales
Microsoft se complace en trabajar con una lista cada vez mayor de agencias digitales para ayudar a las organizaciones a desbloquear sus datos de manera más eficiente, predecir la intención del cliente y ofrecer recorridos impactantes de un extremo a otro.
“Estamos entusiasmados con la plataforma de experiencia del cliente de Microsoft y cómo Microsoft continúa invirtiendo en este espacio. Nunca ha sido más importante tener las capacidades adecuadas para desbloquear datos para involucrar a los clientes de manera más efectiva, predecir la intención del cliente en el momento y brindar experiencias conectadas de extremo a extremo en todo el ciclo de vida del cliente «. – David Mitchell, CTO , VMLY & R.
“Las ventajas de la transformación digital van mucho más allá de un simple análisis de costo-beneficio. El anuncio de hoy de Microsoft Customer Experience Platform brinda a las empresas una plataforma de un extremo a otro que abarca la transformación de la infraestructura, los datos y la inteligencia artificial para crear experiencias de cliente predictivas en tiempo real que crean una comprensión más profunda para brindar la experiencia y los comportamientos de marca correctos y preferencias que los clientes quieren. ”- Adam Good, Director Ejecutivo, Marketing Technology WPP Australia y Nueva Zelanda.
“Durante los próximos años, veremos el impacto de los cambios por los que hemos pasado. Estamos comprometidos con la experiencia porque a medida que nos trasladamos a la nube, tendremos datos para hacer que esas experiencias sean equitativas, personalizadas, sostenibles y simples. La plataforma CX de Microsoft ayuda a unirlo todo para hacer lo que sigue. ”- José Reyes, socio de PwC, director creativo y líder del centro de experiencias.
Aprende más
Aprenda a crear viajes de clientes encantadores y personalizados con la plataforma de experiencia del cliente de Microsoft que aprovechan y protegen de forma segura los datos de sus clientes a la vez que inspiran confianza y lealtad. Lo ayudamos a aprovechar al máximo sus datos conectándose con los clientes en sus propios términos, aplicando capacidades de inteligencia artificial enriquecidas para obtener los mejores conocimientos y participando de manera poderosa en todo el recorrido del cliente.
Todo esto es posible gracias al poder combinado de productos como Publicidad de Microsoft, Perspectivas del cliente de Dynamics 365, Marketing de Dynamics 365, Comercio de Dynamics 365, Microsoft promueve el coeficiente intelectual, Microsoft Clarity, Análisis de Microsoft Azure Synapse, y Microsoft Azure Purview. Descubra más en Plataforma de experiencia del cliente de Microsoft y Seminario web innovador de Microsoft Ignite.
1- PWC, La experiencia lo es todo: aquí se explica cómo hacerlo bien
