Por qué la experiencia del cliente (CX) es la clave para una organización bien administrada

«Nadie puede ser absolutamente bueno en algo», dijo Francis. «En todo lo que hacemos o en cada uno que desempeñamos, resolviendo un problema o ayudando a un cliente, hay mucho entrelazado. Las sinergias y el dinamismo. Es difícil llamarse un experto absoluto. Lo que sea publicado, tú y yo estamos mirando y leyendo lo mismo».

Francis pasó a través de las filas corporativas de consultoría a través de ventas a liderazgo superior. Luego se lanzó a comenzar su propia firma de consultoría boutique. «Tenía tecnología, ingeniería, recursos humanos y liderazgo», dijo. «Es una combinación de clientes como. Soy un estratega. Nos centramos en soluciones sobre el capital humano, la transformación digital, la innovación y la experiencia del cliente». (Ver también: Experiencia del cliente: 10 consejos para una estrategia CX exitosa.)

La importancia de la experiencia del cliente

Fue en este escenario donde Francis encontró a CX, también conocido como ‘Experiencia del cliente’.