Planes de descarga lateral anteriores de Apple, estrategia de bloqueo del ecosistema y más revelados en documentos internos

Documentos resaltados por El borde y revelado como parte de la prueba de Apple vs.Epic Games han revelado que Apple discutió los planes para descargar aplicaciones, buscó encerrar a los usuarios en su ecosistema usando tarjetas de regalo, intentó abordar el caos en el proceso de revisión de la App Store y más.

Varios de los documentos internos relacionados con discusiones internas sobre la posibilidad de descargar aplicaciones de iPhone fuera de la ‌App Store‌. Es posible que algunas de estas discusiones hayan ido más allá de lo esperado, ya que en 2008, el jefe de software Scott Forstall le preguntó a Steve Jobs qué texto debería aparecer para los usuarios de iOS cuando quieren abrir una aplicación descargada. Jobs aceptó la siguiente alerta: «¿Está seguro de que desea abrir la aplicación ‘Monkey Ball’ del desarrollador ‘Sega’?»

En octubre de 2010, Jobs declaró en una presentación de estrategia corporativa que un objetivo clave de la empresa sería utilizar la nube para «unir todos nuestros productos, de modo que podamos bloquear aún más a los clientes en nuestro ecosistema».

En 2013, el vicepresidente senior de software y servicios de Apple, Eddy Cue, elogió el potencial de combinar las tarjetas de regalo de iTunes con los nuevos dispositivos de Apple en lugar de ponerlos a la venta para encerrar a los clientes en el ecosistema de la compañía y disuadirlos de cambiar a una marca diferente. . También se enfureció con el equipo de Apple Retail por su desinterés en vender tarjetas de regalo de iTunes Store.

¿Quién va a comprar un teléfono Samsung si ya ha comprado aplicaciones, películas, etc.? Ahora necesitan gastar cientos más para llegar a donde están hoy.

En una nota relacionada, nuestras tiendas de Apple (en línea y minoristas) son los únicos distribuidores en todo el mundo que disminuyeron año tras año en las ventas de tarjetas de iTunes. Estamos comenzando a progresar nuevamente con el comercio minorista, pero siempre es una batalla cuesta arriba. Nuestros equipos simplemente no entienden el ecosistema. Nosotros (Val y su equipo) acabamos de escuchar de Jennifer que las tarjetas de iTunes no son una prioridad para ella. Esto es ridículo. ¿Quién abandona los productos Apple una vez que han comprado aplicaciones, música, películas, etc.?

[…]

… Mientras tanto, Samsung está descontando y regalando basura en todas partes …

Samsung ahora está impulsando tarjetas de Google Play con ubicación justo debajo de los teléfonos:

No hemos estado colocando nuestras tarjetas con las pantallas de nuestros productos (en terceros) desde el iPod. Deben estar en una ubicación diferente. Deberíamos tener tarjetas de regalo en las mesas como lo hacemos en las tiendas minoristas de Apple. También deberíamos considerar tenerlos fijados en todas las tapas de los extremos del hardware.

En 2012, Cue exigió al director de ‌App Store‌, Matt Fischer, que Shazam no aparecería en la ‌App Store‌:

Sin promoción … no vamos a promover algo que tenga como objetivo reemplazar nuestro reproductor de música a menos que sea significativamente mejor que nuestro reproductor y este no lo es.

Apple adquirió Shazam en 2018. En 2016, Elizabeth Lee de Apple dijo que «aunque pueden ser nuestras mejores y más brillantes aplicaciones, Matt se siente extremadamente fuerte por no presentar a nuestros competidores en la ‌App Store‌», cuando se le preguntó por qué la compañía lo hace. No quiero resaltar aplicaciones de Google y Amazon. El hilo del correo electrónico sugirió que se trataba de una práctica estándar de ‌App Store‌, con algunas aplicaciones de la competencia que se ven «a través de una lente ligeramente diferente a la mayoría».

En 2015, el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, abordó el problema de la falta de tracción de la Mac App Store, atribuyéndolo a la falta de aplicaciones de juegos y productividad: «Creo que la falta de juegos (junto con la falta de aplicaciones de productividad nativas) son los razón principal por la que la ‌Mac App Store‌ está inactiva «. El jefe de marketing de Apple, Phil Schiller, respondió:

Nosotros y los principales desarrolladores de juegos hemos probado juegos de alta gama en Mac … pero no hemos podido generar ningún negocio considerable en ese género.

[…]

En el frente de la aplicación de productividad nativa, comienza y termina con Microsoft y Adobe. Ninguno está en la tienda porque no tiene por qué estarlo. Pueden estar en Mac y distribuirse a los usuarios sin compartir los ingresos con nosotros, siguiendo nuestras reglas sobre ingeniería de aplicaciones y modelos comerciales, o pasar por cualquier proceso de revisión de aplicaciones.

Muchos de los documentos divulgados mostraron cómo los ejecutivos de Apple respondieron a las repetidas fallas en el proceso de revisión de la ‌App Store‌. En febrero de 2012, Schiller despotricó:

¿¿¿Qué demonios es esto???

¿Recuerda que hablamos de encontrar aplicaciones malas con calificaciones bajas?

¿Recuerda nuestra charla sobre convertirnos en los «Nordstroms» de las tiendas en calidad de servicio?

¿Cómo una copia obvia de la súper popular Temple Run, sin capturas de pantalla, sin texto de marketing basura y casi todas las calificaciones de 1 estrella, se convierte en la aplicación gratuita número 1 en la tienda?

¿Alguien puede ver una estafa de un juego más vendido? ¿Alguien ha visto una aplicación que está engañando al sistema?

¿Nadie está revisando estas aplicaciones? ¿A nadie le importa la tienda?

¡¡¡Esto es una locura!!!

En 2015, Schiller le pidió al equipo de ‌App Store‌ que «¡¡POR FAVOR desarrolle un sistema para encontrar automáticamente aplicaciones de baja calificación y purgarlas !!»

En febrero de 2019, una aplicación fraudulenta que pretendía poder medir la presión arterial con la cámara del ‌iPhone‌ y la punta de un dedo alcanzó los primeros puestos de la ‌App Store‌ para aplicaciones médicas. Más tarde ese año, las aplicaciones que afirmaban poder medir la frecuencia cardíaca de un usuario a través de Touch ID también fueron objeto de escrutinio interno después de ser aceptadas en la ‌App Store‌ durante el proceso de revisión.

Tom Reyburn de Apple aparentemente admitió que «LinkedIn ha sido rechazado por usar el mismo idioma en su botón de llamada a la acción de suscripción que Apple usa en nuestras propias aplicaciones». «No está bien, pero aparentemente es lo que es», respondió el director senior de relaciones con desarrolladores de Apple, Shaan Pruden. Reyburn agregó: «Amazon también se queja de esto. Necesitamos tener un conjunto de reglas que sigan todas las aplicaciones, ya sean de Apple o de desarrolladores externos».

Apple también se dio cuenta de que había permitido por error dos juegos separados que presentaban tiroteos escolares en la ‌App Store‌, siete meses después de su aprobación. Las discusiones atribuyeron el error al hecho de que «se tardó un total de 32 segundos en revisar ambas aplicaciones». En un caso similar, Schiller cuestionó cómo se aceptó un juego sobre disparar a los manifestantes durante el proceso de revisión.

Por separado, los documentos muestran que en 2011, Schiller sugirió que Apple podría «bajar de 70/30 a 75/25 o incluso 80/20 si podemos mantener una tasa de ejecución de $ 1 mil millones al año», en términos de comisiones de ‌App Store‌, ya que la tasa de comisión del 30 por ciento «no duraría para siempre».

También propuso un esquema llamado «Jump Start» en junio de 2018, que habría devuelto la mitad de la comisión del 30 por ciento de Apple a los desarrolladores en su primer año para gastar en publicidad iAd. Esta idea parece ser un precursor del Programa para Pequeñas Empresas ‌App Store‌.

En febrero de 2020, el jefe de fraude de Apple, Eric Freidman, dijo que Apple era «la mejor plataforma para distribuir pornografía infantil». Agregó que «hemos optado por no saber en suficientes lugares donde realmente no podemos decir». No está claro si estas discusiones estaban relacionadas con las características de seguridad infantil anunciadas recientemente por Apple.

Otros hallazgos interesantes y curiosidades de las divulgaciones de documentos internos mostraron que Apple aparentemente ofreció a Netflix una comisión de compra en la aplicación con un descuento del 15 por ciento, muy similar a su acuerdo con Amazon Prime Video, en lugar de su tasa habitual del 30 por ciento, Schiller dijo que en términos de » nivel de amenaza «, la Appstore de Amazon representaba una amenaza» muy alta «para Apple, y en el segundo trimestre de 2016, la ‌App Store‌ creció hasta valer más que la Mac y el iPad para la empresa.

Para leer los documentos completos o para ver más aspectos destacados, ver el articulo original.