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Si necesita ayuda con un iPhone, iPad, Mac u otro producto de Apple, ya sea que esté roto o defectuoso, o simplemente no sepa cómo hacer algo con él, la compañía lo ayudará a resolver el problema. Apple dice que muchos problemas se pueden resolver por teléfono, chat o correo electrónico, pero una cosa que la distingue de otras compañías es su disposición a ofrecer soporte práctico de Apple Geniuses en la tienda.
Puede hablar con un genio en el Genius Bar en una Apple Store. Pero para hacerlo, deberá reservar una cita con Apple con anticipación; no puede simplemente presentarse. (Bueno, hay un número limitado de citas sin cita disponibles y es posible que puedan acomodarlo, pero es probable que tenga que esperar horas y que tenga un viaje desperdiciado).
En este artículo, le mostramos cómo programar una cita con un Genius en una Apple Store. Pero tenga en cuenta que muchas preguntas se pueden responder utilizando las herramientas en línea de Apple, llamando al Soporte de Apple, preguntando en las Comunidades de soporte de Apple o enviando un tweet a @AppleSoporte.
Cómo reservar una cita en la Apple Store en línea
Para hacer una cita con un Genius en una Apple Store (que es gratis), vaya a la página Genius Bar en el sitio web de Apple (aquí están los enlaces a EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia). Esta página proporciona detalles para obtener ayuda a través de un chat, una llamada telefónica o un correo electrónico si su problema está relacionado con el software. Tenga en cuenta que deberá iniciar sesión con su ID de Apple para programar una cita o usar otras secciones del sitio de soporte.
Para aquellos que no pueden acceder a una Apple Store, el sitio Genius Bar puede dirigirlos a los proveedores de servicios autorizados de Apple y obtener información sobre cómo enviar su dispositivo a un centro de reparación de Apple.
Si está interesado en obtener asistencia práctica con sus problemas de hardware a través de la barra Genius, deberá desplazarse hacia abajo en la página de la barra Genius y hacer clic en Obtener ayuda de hardware.
Se te presentarán varias opciones, como Enviar para reparación, en cuyo caso Apple te enviará una caja y tú la devolverás. Esto podría estar bien si puede vivir sin su dispositivo durante unos días, pero seamos sinceros: la mayoría de las personas no pueden prescindir de su equipo Apple, y es por eso que la idea de llevarlo a la tienda para que lo arreglen allí mismo. un genio es tan atractivo.
Recomendamos hablar con Apple por teléfono o chat si es posible, ya que esto podría ahorrarle mucho tiempo, pero si cree que abordar el problema en persona sería mejor para usted, es posible organizar una cita en la tienda de Apple. Simplemente haga clic en el Visita el Genio Bar opción.
Para poder hacer una reserva, deberá iniciar sesión en su cuenta de Apple. Una vez que haya iniciado sesión, ingrese su ubicación y Apple le mostrará un mapa con pines donde se encuentran las tiendas Apple. A continuación, puede elegir el más cercano a usted, o el que tenga más citas disponibles o lo antes posible.
Podrás ver el próximo horario disponible de la tienda para que veas un Apple Genius.
Haga clic en la hora que desea reservar y su cita se confirmará automáticamente. Luego podrá confirmar su reserva (o reprogramarla y cancelarla) a través de la siguiente pantalla.
Antes de entrar a una tienda, asegúrese de leer los consejos en la sección «Antes de entrar»; Siempre se recomienda hacer una copia de seguridad de su dispositivo. También le será útil traer una identificación con foto que coincida con el nombre de su reserva.
Una vez que esté listo, todo lo que tendrá que hacer es presentarse a la hora de su cita y decirle a un genio que ha llegado.
¿Te apetece un poco como un Apple Genius? Lea Cómo conseguir un trabajo trabajando como Apple Store Genius.
Use la aplicación Apple Support para reservar una cita de Apple
También puede usar la aplicación Soporte de Apple para reservar una cita en una tienda de Apple. Para hacer esto, descargue e inicie la aplicación Soporte de Apple.
Una vez que esté en la aplicación, se le pedirá que permita que la aplicación use su ubicación. Si toca No permitir, deberá proporcionar la información de ubicación manualmente. Haga su selección y luego toque Continuar.
Grifo Buscar en la cima. Aparecerá una página de búsqueda ampliada. Escriba «Genius» en el cuadro y luego seleccione uno de los resultados de Genius Bar que aparecen. Esto lo llevará a la sección Genius Bar donde puede hacer una cita.
Fundición
Cuando llegue a Apple Store en el momento de su cita, puede usar la aplicación Apple Store en su iPhone para registrarse y avisar al personal que ha llegado.
