Musk busca tranquilizar a los anunciantes en Twitter tras el caos

Elon Musk trató de tranquilizar a las grandes empresas que anuncian en Twitter el miércoles que su caótica toma de control de la plataforma de redes sociales no dañará sus marcas, y reconoció que podrían suceder algunas «cosas tontas» en su camino para crear lo que dice que será una mejor , experiencia de usuario más segura.

El último movimiento errático en la mente de los principales anunciantes, de los que depende la empresa para obtener ingresos, fue la decisión de Musk de abolir una nueva etiqueta «oficial» en las cuentas de Twitter de alto perfil solo unas horas después de presentarla.

Twitter comenzó a agregar etiquetas grises a cuentas destacadas el miércoles, incluidas marcas como Coca-Cola, Nike y Apple, para indicar que son auténticas. Unas horas más tarde, las etiquetas comenzaron a desaparecer.

«Además de ser una pesadilla estética al mirar el feed de Twitter, era simplemente otra forma de crear un sistema de dos clases», dijo el CEO multimillonario de Tesla a los anunciantes en una conversación de una hora transmitida en vivo en Twitter. «No estaba abordando el problema central».

Los comentarios de Musk fueron los más expansivos sobre el futuro de Twitter desde que cerró un trato de $44 mil millones para comprar la compañía a fines del mes pasado, despidió a sus principales ejecutivos casi de inmediato y, el viernes, despidió a aproximadamente la mitad de su fuerza laboral. Las principales marcas, incluidas General Motors, United Airlines, General Mills y otras, han suspendido temporalmente la compra de anuncios en la plataforma mientras observan si los planes de Musk para aflojar sus barreras contra el discurso de odio conducirán a un aumento de la toxicidad en línea.

Decenas de empresas grandes y pequeñas dieron a conocer su presencia entre los más de 100.000 oyentes de Twitter Space iniciando sesión con sus cuentas de Twitter de marca. Aparecieron las cuentas de la marca para empresas como los bancos Deutsche Bank, TD Ameritrade, la compañía de gas Chevron, el fabricante de automóviles Nissan, la aerolínea Air Canada y muchos otros. La marca de automóviles Audi, que detuvo los anuncios de Twitter, estuvo allí, al igual que el minorista REI, que dijo después de la llamada que sus anuncios aún estaban en pausa.

Musk dijo que todavía está planeando un «consejo de moderación de contenido» que represente diversos puntos de vista que abordará el contenido inapropiado y tranquilizará a los anunciantes, pero que llevará «unos meses» armarlo. Dijo que será consultivo y «no un consejo de mando».

Lou Paskalis, ejecutivo de marketing y medios desde hace mucho tiempo y exjefe de medios globales de Bank of America, dijo que la sesión informativa planteó preguntas que probablemente dejarán inquietos a los anunciantes de Fortune 500.

La mayor preocupación para los grandes anunciantes es la seguridad de la marca y la evitación de riesgos, dijo. Y Musk parece no estar interesado en controlar su personalidad de Twitter que puede ser divisiva, como su tuit antes de las elecciones aconsejando a los estadounidenses que voten por los republicanos.

«Salir como lo hizo Elon… y decir ‘vote por los republicanos ya que hay un demócrata en la Casa Blanca’, no sé qué comercializador quiere acercarse a eso», dijo.

Una solución podría ser contratar a un CEO para dirigir la empresa y crear estabilidad mientras Musk sigue siendo su personaje de «Chief Twit», dijo Paskalis.

Musk tenía antes amenazado por tuit un «nombre termonuclear y vergüenza» para los anunciantes que abandonan Twitter. Pero adoptó un enfoque más mesurado el miércoles, pidiéndoles que «le den un minuto y vean cómo evolucionan las cosas».

«La mejor manera de entender lo que está pasando con Twitter es usar Twitter», dijo al grupo, que estaba representado en su mayoría por el jefe de la Oficina de Publicidad Interactiva, una asociación comercial.

Sin embargo, la confusión en Twitter continuó el miércoles. El lanzamiento horas antes de las etiquetas «oficiales» parecía arbitrario, con algunos políticos, medios de comunicación y personalidades conocidas obteniendo la etiqueta y otros no. En algunos casos, el hecho de que los usuarios pudieran ver la etiqueta «oficial» de una cuenta parecía depender del país en el que se encontraban.

Entonces las etiquetas comenzaron a desaparecer.

La personalidad y autor de YouTube, John Green, obtuvo la etiqueta, pero su hermano menor y socio de «vlogueo», Hank Green, no pasó el corte. Entonces la etiqueta de John Green desapareció. Otro YouTuber popular, Marques Brownlee, que publica videos sobre tecnología, tuiteó que obtuvo la etiqueta y luego tuiteó nuevamente que desapareció.

«Simplemente lo maté», respondió Musk, aunque al principio no estaba claro si se refería específicamente a la etiqueta de Brownlee o al proyecto completo.

El sistema actual del sitio de usar «cheques azules» para confirmar la autenticidad de una cuenta pronto desaparecerá para aquellos que no pagan una tarifa mensual. Las marcas de verificación estarán disponibles para cualquiera que esté dispuesto a pagar una suscripción de $ 7.99 al mes, que también incluirá algunas funciones adicionales, como menos anuncios y la capacidad de tener tweets con mayor visibilidad que los que provienen de los no suscriptores.

El sistema de verificación actual de la plataforma ha estado en funcionamiento desde 2009 y se creó para garantizar que las cuentas de alto perfil y de cara al público sean quienes dicen ser.

Los expertos han expresado su preocupación de que poner la marca de verificación a disposición de cualquier persona por una tarifa podría dar lugar a suplantaciones y la difusión de información errónea y estafas.

La etiqueta gris, un color que tiende a mezclarse con el fondo, ya sea que use el modo claro u oscuro para desplazarse por Twitter, fue un compromiso aparente.

Esther Crawford, una empleada de Twitter que ha estado trabajando en la revisión de la verificación, había dijo el martes en Twitter que la etiqueta «oficial» se agregaría a «cuentas seleccionadas» cuando se lance el nuevo sistema.

«No todas las cuentas previamente verificadas obtendrán la etiqueta ‘Oficial’ y la etiqueta no está disponible para su compra», dijo Crawford.

Pero después de que las etiquetas comenzaron a desaparecer el miércoles, volvió a usar Twitter para decir que «ya no hay vacas sagradas en los productos de Twitter».

«Elon está dispuesto a probar muchas cosas, muchas fallarán, algunas tendrán éxito», dijo.

Hay alrededor de 423,000 cuentas verificadas bajo el sistema saliente. Muchos de ellos pertenecen a celebridades, empresas y políticos.

Pero una gran parte de las cuentas verificadas pertenecen a periodistas individuales, algunos con pocos seguidores en periódicos locales y sitios de noticias de todo el mundo. La idea era verificar a los reporteros para que sus identidades no pudieran usarse para difundir información falsa en Twitter.

Musk, que a menudo se irrita ante la cobertura de noticias críticas, rechazó el uso de la herramienta el miércoles y dijo que quería elevar el «periodismo ciudadano» y la «voz del pueblo» por encima de las publicaciones que sugirió que tenían demasiada influencia en la definición del «occidental». narrativo.» Los profesionales del periodismo generalmente consideran peligroso el concepto de Musk de elevar a los «periodistas ciudadanos» porque ignora la necesidad de estándares, incluida la verificación de hechos, que aplican las organizaciones de noticias responsables.

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