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Si alguna vez hubo alguna duda sobre el futuro de la gestión unificada de terminales (UEM) como componente clave de las estrategias de movilidad empresarial, el cambio ahora permanente a modelos de trabajo híbridos y remotos ha sellado el trato. UEM se ha convertido en una parte fundamental de los esfuerzos empresariales para gestionar este entorno complejo.
La Encuesta de hardware de infraestructura de tecnología empresarial 2022 de Forrester Research muestra que el 28 % de los tomadores de decisiones de tecnología de hardware de infraestructura invertirá en UEM durante los próximos 12 meses. “Esto está en línea con años anteriores, por lo que seguimos viendo un crecimiento estable en el mercado de UEM”, dice Andrew Hewitt, analista senior de Forrester.
“Sin embargo, la mayoría de las organizaciones hoy en día cuentan con una solución UEM”, agrega Hewitt. “La mayoría de los acuerdos de hoy no son nuevos, sino más bien reemplazos de antiguas inversiones en administración de terminales”.
La firma de investigación Gartner ve varias fuerzas que dan forma al mercado UEM actual, dice Dan Wilson, vicepresidente y analista de investigación, Infraestructura y operaciones del lugar de trabajo digital. Una es que el trabajo remoto e híbrido ha reemplazado permanentemente el trabajo exclusivamente en la oficina, lo que ha subrayado la importancia de UEM para administrar todos los dispositivos de punto final utilizados en una organización.
Otra fuerza es la integración con el análisis de puntos finales y las herramientas de seguridad de puntos finales, para construir defensas proactivas y resilientes contra adversarios mejor calificados, dice Wilson. Además, hay un mayor enfoque en la inteligencia y la automatización para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia digital del empleado (DEX).
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Tendencias en UEM
Una de las tendencias de uso de UEM más notables ha sido la adopción de capacidades analíticas para el monitoreo de dispositivos de punto final, dice Phil Hochmuth, vicepresidente del programa, movilidad empresarial en la firma de investigación IDC. “Esto tiene menos que ver con descubrir qué están haciendo los empleados en términos de productividad y más con la automatización del soporte al usuario final”, dice.
En ese sentido, las herramientas DEX están teniendo un impacto significativo en el espacio, dice Hewitt. También conocido como gestión de la experiencia del usuario final (EUEM) o herramientas de gestión de la experiencia del empleado digital (DEEM), el software DEX mide, analiza y evalúa la satisfacción de los empleados con la tecnología del lugar de trabajo, proporcionando a las empresas orientación para las mejoras.
“Las capacidades de monitoreo de la experiencia digital de los empleados ahora se están volviendo comunes en todo el espacio”, dice Hewitt. “Seguimos viendo a los proveedores invirtiendo en la recopilación de telemetría en el punto final para impulsar la visibilidad, la evaluación comparativa y los casos de uso de remediación”. Esto no solo ayuda a los administradores de TI a mejorar la experiencia en el punto final, dice, sino que también reduce los costos a través de la automatización de los problemas de experiencia.
Forrester continúa viendo una presión a la baja sobre los precios de UEM, debido a la «comercialización en el mercado, así como a la presión de la suite Microsoft 365, que incluye la administración de Intune», dice Hewitt. “Los complementos para la experiencia digital de los empleados a un costo más alto es una de las tendencias de precios más nuevas”.
El precio continúa cambiando a un modelo de tarifa mensual basado en el usuario y se aleja del precio basado en el dispositivo que ha sido tradicional en UEM, dice Hochmuth. “Esta es una ventaja para las empresas, ya que la mayoría de los usuarios de las organizaciones probablemente utilizan dos o más dispositivos en su espacio de trabajo digital diario”, dice.
Los proveedores líderes en el mercado no han cambiado en el último año, agrega Hochmuth. Todavía se concentra en gran medida en Microsoft y VMware, con proveedores como Ivanti, BlackBerry, Google e IBM también en la mezcla, dice.
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Gartner considera que UEM es un mercado maduro y estable, dice Wilson. El crecimiento de los ingresos entre los proveedores tiende a ser impulsado por la expansión dentro de los clientes existentes, dice, y los principales impulsores del mercado son la modernización de la administración y parches de puntos finales, así como la automatización y DEX mejorado.
“Aunque Gartner continúa viendo una mayor adopción de UEM y modernos [operating system] administración en paralelo, seguimos aconsejando a los clientes que sean metódicos con la transición de los enfoques tradicionales”, dice Wilson. “Esto es especialmente cierto para aquellos con una deuda y complejidad técnica significativa, y aquellos con políticas y procesos más rígidos”.
Las empresas deben evitar esperar la herramienta UEM «perfecta» que aborde todos los requisitos, «porque rara vez existe», dice Wilson. «En su lugar, elija una herramienta de UEM que aborde la mayoría de los requisitos, luego busque llenar los vacíos con herramientas complementarias».
Mirando hacia el futuro
La rápida evolución de las capacidades impulsadas por el software como servicio y la aparición de las herramientas DEX ofrecen un vistazo a la próxima evolución de la gestión de puntos finales más allá de UEM, dice Wilson.
“Durante los próximos tres a cinco años, anticipamos que la incapacidad de los líderes de TI empresariales y los proveedores de servicios administrados para escalar los niveles de personal y los conjuntos de habilidades para satisfacer las demandas comerciales y de ciberseguridad cada vez mayores catalizará la adopción de inteligencia y automatización”, dice. . Gartner llama a la próxima fase administración autónoma de puntos finales (AEM).
También habrá una alineación más estrecha de la UEM y la seguridad empresarial.
“Un desarrollo importante que estamos viendo es la integración de funciones de seguridad y administración de puntos finales en muchas grandes empresas”, dice Hochmuth de IDC. “Las empresas están comenzando a hacer converger la seguridad de administración de puntos finales en una sola unidad de personal de soporte, o al menos en hacer que estos dos grupos previamente separados interactúen y colaboren más estrechamente”.
El mayor enfoque en la seguridad y el cumplimiento como una función de UEM está impulsando esto, así como una mayor conciencia sobre amenazas como el ransomware y el compromiso de dispositivos de punto final a través de phishing, dice Hochmuth.
Otra tendencia es una mayor necesidad de desarrollar «políticas de autorreparación» para dispositivos terminales que puedan devolverlos a un estado predefinido si se desvían, dice Hewitt de Forrester. “Algunos proveedores de UEM están invirtiendo para hacer que la orquestación de código bajo esté disponible de forma nativa en el producto, para permitir este tipo de flujo de trabajo”, dice. “Si tiene éxito, permitiría que TI [administrators] para lograr mayores cantidades de automatización dentro de sus plataformas”.
DEX seguirá siendo una prioridad para los proveedores. Hace un año, no muchas plataformas UEM habían adoptado las capacidades DEX, según Hewitt. “Ahora, la mayoría de ellos lo hacen”, dice. “Más también han progresado en el frente de seguridad de puntos finales. Esperamos que las plataformas de administración de endpoints sigan esos dos caminos en el próximo [few] años. En dos años, la UEM, tal como la conocemos hoy, se verá muy diferente. Espere que la nube, la automatización, la experiencia y el cumplimiento jueguen un papel mucho más importante”.
Mientras tanto, UEM permanecerá en el centro de las estrategias de movilidad empresarial pospandemia.
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Esta historia se publicó originalmente en junio de 2015 y se actualizó por última vez en febrero de 2023. Haga clic en las páginas siguientes para ver cómo ha evolucionado la gestión de la movilidad a lo largo de los años.
