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«La ACCC se ha tomado esto muy en serio e incluso insinuó acciones legales por esta cuestión de precios. Así que sí, este tipo de presión, tanto del gobierno como de los usuarios que pagan por su producto, ha ejercido mucha presión sobre Microsoft», dijo. «Las leyes de consumo de Australia son estrictas, probablemente algunas de las más estrictas del mundo y las empresas suelen tomar en serio las quejas porque tienen que hacerlo. Cuando tienes millones de usuarios que no están satisfechos con el precio de tu producto y el regulador también está involucrado, una pequeña declaración no es suficiente. Aceptar tu culpa y ofrecer reembolsos suena más genuino, incluso si se trata principalmente de gestionar la percepción».
Llamado a la transparencia
El caso de Microsoft Australia destaca otra tendencia más amplia de los proveedores de software que incorporan cada vez más capacidades de inteligencia artificial en sus productos principales y las utilizan como justificación para aumentos de precios o nuevos niveles premium. Por ejemplo, en enero de este año, Google anunció que estaba incluyendo Google AI en los planes Workspace Business y Enterpriseconvirtiéndolo en una parte fundamental del servicio en lugar de un complemento opcional.
Los proveedores justifican este aumento de costos citando características de IA que requieren mayor computación, mantenimiento de modelos, infraestructura de nube, recursos de procesamiento de datos e innovación continua. Pero tiene un impacto significativo en los presupuestos de TI de las empresas y los ciclos de renovación de SaaS.
