Microsoft hace que las visitas de atención médica virtual sean más fáciles de administrar en Teams

Microsoft ha agregado varias funciones a Teams destinadas a expandir el uso de la aplicación de colaboración entre los trabajadores de primera línea. Esto incluye una aplicación móvil Viva Connections, actualizaciones de aprobaciones y mejoras en la gestión de visitas médicas virtuales.

Si bien gran parte del enfoque en Teams durante la pandemia se ha centrado en los trabajadores del conocimiento y el auge continuo de las videoconferencias, el uso de la aplicación por parte de los trabajadores de primera línea también ha aumentado significativamente, hasta un 150% durante el año pasado, dijo Microsoft.

Microsoft es uno de los proveedores de software de productividad y colaboración que se dirigen a los trabajadores en puestos de primera línea, como los de los sectores minorista, de fabricación y de atención médica. Estos trabajos «sin escritorio» han tendido a estar sujetos a una menor inversión en herramientas digitales por parte de las empresas, aunque el gasto ha aumentado en los últimos años. Workplace de Facebook y Workspace de Google tienen precios y funciones dedicados para los trabajadores de primera línea, por ejemplo, al igual que Microsoft 365.

Desde la perspectiva del usuario final, la demanda de herramientas de colaboración entre los trabajadores de primera línea seguirá aumentando, según una encuesta reciente de 451 Research titulada «Voz de la productividad y colaboración de la fuerza laboral empresarial: objetivos y desafíos de ejecución del trabajo del segundo trimestre de 2021».

“Creemos que es probable que aumente la demanda de herramientas de colaboración para los trabajadores de primera línea; Los resultados de la encuesta muestran que 6 de cada 10 trabajadores de primera línea esperan que la cantidad de tiempo que dedican a colaborar con sus colegas probablemente aumente de manera significativa o leve, más del doble que los trabajadores que no son de primera línea ”, dijo Raúl Castañón, senior analista de 451 Research, una división de S&P Global Market Intelligence.

La encuesta de 451 Research también mostró que 6 de cada 10 encuestados utilizan sus teléfonos inteligentes con fines comerciales varias veces al día, en comparación con 4 de cada 10 para los trabajadores que no trabajan en primera línea.

Visitas de atención médica virtual en Teams

Con las actualizaciones de Teams anunciadas el martes, Microsoft está intentando abordar las diversas necesidades de los trabajadores de primera línea de varias maneras.

Entre ellos se encuentra un enfoque en los trabajadores de la salud de primera línea, en particular en torno a las visitas virtuales que han proliferado durante la pandemia debido a las medidas de distanciamiento social.

Hay varias mejoras en la experiencia de la visita virtual, tanto para los pacientes como para el personal administrativo. Una función de cola programada, en vista previa privada, proporciona una descripción general de la información de la visita, con actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, retrasos en el personal y citas perdidas. Desde aquí, se pueden enviar recordatorios de citas a los pacientes por SMS y correo electrónico, lo que ayuda a reducir el riesgo de que los pacientes no se presenten.

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Una sala de espera de visitas virtuales, también en vista previa privada, permitirá a los proveedores de atención médica agregar su logotipo y mensajes personalizados.

Disponible ahora, los pacientes pueden asistir a una visita virtual a través de su navegador, en lugar de requerir que instalen la aplicación Teams en su dispositivo. Los pacientes también pueden programar y acceder a visitas virtuales desde el portal del sistema de historia clínica electrónica (EHR) de Cerner o un enlace desde un mensaje SMS, mientras que los proveedores pueden iniciar una visita desde Cerner’s PowerChart, gracias al conector Teams EHR. El conector EHR ahora también está disponible para el sistema EHR de Epic.

Aprobaciones, Viva Connections y asistente de incorporación

Las otras actualizaciones de Teams tienen un enfoque más general para los usos de los trabajadores de primera línea en varios sectores. Entre estos se encuentra la próxima disponibilidad general de Viva Connections de Microsoft. La herramienta de intranet de marca basada en Teams, parte del ecosistema más amplio de experiencia de los empleados de Viva presentado por Microsoft a principios de este año, estará disponible como una aplicación móvil a partir del próximo mes, dijo Microsoft. Esto proporcionará acceso a varias aplicaciones de Microsoft como Turnos, Aprobaciones y Tareas sin cambiar de pantalla, con información presentada en tarjetas adaptables.

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Un asistente de incorporación en el Centro de administración de Microsoft 365 ayuda a los administradores a asignar trabajadores de primera línea a una estructura de equipo. Esto incluye opciones para elegir un nombre de equipo, así como seleccionar propietarios de equipo y política de privacidad. Se puede crear una selección de canales y aplicaciones de Teams desde cero o elegir entre plantillas predefinidas.

Una actualización de la capacidad de aprobaciones en Teams ve a Docusign agregado como socio, disponible a partir del próximo mes, lo que permite crear y enviar solicitudes de aprobación en Teams. La aplicación Aprobaciones también se integrará con Microsoft Word, disponible ahora.

“Microsoft es consciente de la afluencia de trabajadores, especialmente los trabajadores de primera línea, que están conectados entre sí, pero quizás no a través de plataformas proporcionadas por TI”, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. Cuando se les proporciona herramientas de productividad y colaboración digital, “estos trabajadores crean una gran cantidad de puntos de datos que algunas empresas están listas para utilizar para impulsar la experiencia del cliente y del empleado, y otras lo harán”, dijo.

Teams ha estado durante mucho tiempo a la vanguardia de los esfuerzos de Microsoft para atraer a los trabajadores de primera línea. Desde 2018, la aplicación ha incorporado funciones de programación y reloj de tiempo para los trabajadores por turnos y sus gerentes, mejoras móviles como el uso compartido de la ubicación, una función de «walkie-talkie», comunidades de Yammer para la capacitación y el intercambio de conocimientos en Teams, y una herramienta de administración de tareas para equipos distribuidos.

“Microsoft también se está enfocando en expandir su nuevo producto Viva para cuantificar mejor el compromiso y las experiencias de los trabajadores”, dijo Kurtzman.