Los usuarios de más alto perfil de Twitter reciben un trato VIP cuando los trolls atacan

Los usuarios de más alto perfil de Twitter Inc., aquellos con muchos seguidores o prominencia particular, a menudo reciben un mayor nivel de protección de los moderadores de contenido de la red social bajo un programa secreto que busca limitar su exposición a trolls y matones.

Con el nombre en código de Project Guardian, el programa interno incluye una lista de miles de cuentas con más probabilidades de ser atacadas o acosadas en la plataforma, incluidos políticos, periodistas, músicos y atletas profesionales. Cuando alguien marca publicaciones o mensajes abusivos relacionados con esos usuarios, los informes son priorizados por los sistemas de moderación de contenido de Twitter, lo que significa que la empresa los revisa más rápido que otros informes en la cola.

Twitter dice que sus reglas son las mismas para todos los usuarios, pero Project Guardian asegura que los problemas potenciales relacionados con las cuentas prominentes (aquellas que podrían convertirse en pesadillas virales para los usuarios y para la empresa) se resuelvan antes que las quejas de personas que no lo son. parte del programa.

Este grupo VIP, del que la mayoría de los miembros ni siquiera saben que forman parte, está destinado a eliminar el contenido abusivo que podría tener el mayor alcance y es más probable que se propague en el sitio de redes sociales. También ayuda a proteger la experiencia de Twitter de esos usuarios destacados, haciéndolos más propensos a seguir twitteando, y quizás menos propensos a quejarse públicamente de problemas de abuso o acoso.

«Project Guardian es solo el nombre interno de una de las muchas herramientas automatizadas que implementamos para identificar contenido potencialmente abusivo», dijo Katrina Lane, vicepresidenta de la organización de servicios de Twitter, que administra el programa, en un comunicado. «Las técnicas que utiliza son las mismas que protegen a todas las personas en el servicio».

La lista de usuarios protegidos por Project Guardian cambia regularmente, según Yoel Roth, jefe de integridad del sitio de Twitter, y no solo incluye a usuarios famosos. El programa también se utiliza para aumentar la protección de las personas que involuntariamente encuentran el centro de atención debido a un tweet controvertido o porque de repente han sido atacados por una mafia de Twitter.

Eso significa que algunos usuarios de Twitter se agregan a la lista temporalmente mientras tienen la atención del mundo; otros están en la lista en casi todo momento. «La razón por la que existió este concepto es por el fenómeno de la ‘persona del día'», dice Roth. «Y sobre esa base, hay algunas personas que son la ‘persona del día’ la mayoría de los días, por lo que Project Guardian sería una forma de protegerlos».

La existencia del programa plantea una pregunta obvia: si Twitter puede proteger de manera más rápida y eficiente a algunos de sus usuarios más visibles, o aquellos que de repente se han vuelto famosos, ¿por qué no podría hacer lo mismo con todas las cuentas que se encuentran en el extremo receptor de acoso o abuso?

La respuesta corta es escala. Con más de 200 millones de usuarios diarios, Twitter tiene demasiados informes de abuso para manejarlos todos simultáneamente. Eso significa que los informes se priorizan utilizando varios puntos de datos diferentes, incluida la cantidad de seguidores que tiene un usuario, la cantidad de impresiones que recibe un tweet o la probabilidad de que el tweet en cuestión sea abusivo. La inclusión de una cuenta en Project Guardian es solo una de esas señales, aunque las personas familiarizadas con el programa creen que es una poderosa.

Roth dijo que la distinción no se puede aplicar a todo el mundo, o significaría que no tiene sentido tener una lista.

«Si la lista se vuelve demasiado grande, deja de ser valiosa como señal», agregó. «Realmente queremos enfocarnos en las personas que están obteniendo una cantidad excepcional o sin precedentes de prominencia en un momento específico … esto realmente se enfoca en una pequeña porción de cuentas».

Project Guardian se ha utilizado para proteger a los usuarios de una variedad de profesiones diferentes. La estrella de YouTube y maquilladora James Charles fue agregada al programa a principios de este año luego de ser acosado en línea. El activista egipcio de Internet Wael Ghonim también ha sido parte del Proyecto Guardian, al igual que el excomisionado de la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos, Scott Gottlieb, quien tuitea a menudo sobre las vacunas COVID-19. El programa también ha incluido periodistas, incluso pasantes de noticias, que escriben sobre temas que pueden resultar en acoso, como 8chan o el motín del 6 de enero en el Capitolio de los Estados Unidos.

Twitter ha utilizado Project Guardian para proteger a sus propios empleados, incluido Roth. Después de que la compañía verificara por primera vez los tuits del entonces presidente Donald Trump en mayo de 2020, Trump y sus partidarios señalaron a Roth como el empleado detrás de la decisión, lo que provocó ataques y amenazas de muerte. Roth, que en realidad no era el empleado que hizo la llamada, dice que fue agregado temporalmente a la lista de Project Guardian en ese momento. «De repente me volví mucho más famoso que el día anterior», explicó Roth. Dijo que lo sacaron del programa después de que el acoso comenzara a disminuir.

Las cuentas se agregan a la lista de varias maneras, incluso por recomendación de los empleados de Twitter que presencian un ataque de un usuario y solicitan protección adicional. En algunos casos, el administrador o agente de un usuario famoso de Twitter se acercará a la empresa y solicitará protección adicional para su cliente. Los administradores de redes sociales de las organizaciones de noticias también han solicitado protección adicional para sus colegas que escriben historias controvertidas o de alto perfil. Los usuarios que están en el programa no necesariamente saben que están recibiendo atención adicional.

«Lo miramos como, ¿quiénes son las personas que sabemos que han sido víctimas de abusos o que se prevé que serán víctimas probables de abusos?» Dijo Roth.

Twitter dijo que está mejorando en la detección automática de abuso y acoso, lo que significa que no necesita esperar a que un usuario informe un problema antes de poder enviarlo a un moderador humano. La compañía dice que su tecnología ahora marca el 65% del contenido abusivo que elimina o pide a las personas que lo eliminen antes de que un usuario lo informe.

Lane dijo que Twitter utiliza tanto la tecnología como la revisión humana «para monitorear de manera proactiva los tweets y las tendencias, especialmente cuando alguien es el centro de atención inesperadamente o hay un aumento significativo en el abuso o el acoso».

No está claro si hubo algún evento o incidente que provocó Project Guardian, aunque ha existido durante al menos un par de años, dijeron personas familiarizadas con el programa. La lista no solo protege a los usuarios destacados; también ayuda a proteger la reputación de Twitter.

En años pasados, la imagen de Twitter se ha resentido cuando los usuarios de alto perfil critican públicamente el servicio, o lo abandonan por completo, por no combatir el abuso y el acoso. Ha sido particularmente común entre las mujeres famosas. Modelo Chrissy Teigen, cantante Lizzo, actor Leslie Jones y New York Times La periodista Maggie Haberman se ha retirado públicamente del servicio después de haber sido inundada con tweets y mensajes negativos. (Todos han regresado desde entonces).

Sin embargo, más recientemente, las celebridades que critican a Twitter por acoso constante parecen estar ocurriendo con menos frecuencia, y algunas personas familiarizadas con la compañía creen que Project Guardian es una de las razones.

El programa de Twitter es otro ejemplo del tratamiento diferente que las aplicaciones de redes sociales brindan a ciertos usuarios y cuentas destacados. Un informe de investigación del Wall Street Journal de septiembre encontró que Meta Platforms Inc., propietaria de Facebook e Instagram, estaba otorgando a algunos usuarios prominentes exenciones especiales de algunas de sus reglas, dejando contenido de estas personas que habría sido marcado o eliminado de otras. Los funcionarios de Twitter insisten en que Project Guardian es diferente y que todos los usuarios de su plataforma están sujetos a las mismas reglas. Los informes relacionados con los usuarios que forman parte de Project Guardian se evalúan de la misma manera que todos los demás informes de contenido; el proceso generalmente ocurre más rápido.

Si bien las reglas de Twitter pueden aplicarse a todos, los castigos por romper esas reglas no siempre son iguales. Los líderes mundiales, por ejemplo, tienen más libertad de acción al romper las reglas de Twitter que la mayoría de sus usuarios. Twitter y Meta también han pasado años cultivando relaciones con usuarios de alto perfil, creando equipos para ayudar a esas personas a usar sus productos y brindar asistencia práctica cuando sea necesario. En 2016, Twitter dejó de mostrar anuncios a un pequeño grupo de usuarios destacados con el objetivo de mejorar su experiencia.

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