Los usuarios de Apple y Samsung no están impresionados por la IA en sus teléfonos: encuesta

Si bien la inteligencia artificial ha estimulado los departamentos de marketing de fabricantes de teléfonos inteligentes como Apple y Samsung, no está generando mucho entusiasmo entre los usuarios, según una encuesta publicada el lunes por un sitio de venta de productos electrónicos usados.

La encuesta por VenderCélula de más de 2.000 usuarios de iPhone y Samsung encontraron que el 73% de los usuarios de iPhone y el 87% de los usuarios de Samsung dijeron que las funciones de IA en sus teléfonos agregaban poco o ningún valor a su experiencia con el teléfono inteligente.

La baja opinión de los usuarios sobre la IA en sus teléfonos refleja confusión en el mercado. «Aunque las empresas dicen ‘ahora con IA’ o ‘IA incluida’, no dicen a los usuarios qué hacer con ella», afirmó HP Newquist, director ejecutivo de El grupo relevistauna firma de consultoría empresarial en la ciudad de Nueva York.

“Les están diciendo a los usuarios que ahora tienen acceso a la IA. Ahora puedes usar la IA”, dijo a TechNewsWorld. “Solo dicen, aquí está. Ya lo tienes. Y, francamente, esa no es una razón de peso para utilizar la IA”.

«Estamos recibiendo la IA y creo que los consumidores están completamente desconcertados por eso», observó.

«Estamos encontrando exactamente lo mismo en las empresas estadounidenses», continuó. “Les dicen que es necesario utilizar IA generativa. Necesitas usar IA agente. Pero no se les dice en qué forma específica puede beneficiarlos. Hasta que eso quede claro tanto a nivel de consumidor como corporativo, la respuesta de los usuarios primerizos será bastante tibia”.

La IA no se entiende bien

Las preocupaciones sobre la privacidad pueden estar frenando el entusiasmo por la IA entre los usuarios de iPhone, sostuvo Mark N. Vena, presidente y analista principal de Investigación de tecnología inteligente en Las Vegas. «Los usuarios de Apple tienen grandes expectativas en cuanto a la protección de datos y escepticismo sobre si las funciones ofrecen mejoras significativas más allá de lo que ya ofrecen los competidores», dijo a TechNewsWorld.

«La compatibilidad limitada, con funciones de IA probablemente restringidas a los modelos de iPhone más nuevos, también puede alejar a los usuarios de dispositivos más antiguos», añadió.

Del lado de Samsung, continuó Vena, Galaxy AI carece de diferenciación de otras ofertas de IA basadas en Android, lo que puede reducir el entusiasmo. «Las características de Samsung pueden parecer incrementales en lugar de innovadoras».

«Además, las experiencias de usuario inconsistentes con el software y la IA de Samsung en todos los dispositivos podrían contribuir a un menor entusiasmo, en comparación con el ecosistema de Apple, más estrechamente integrado», dijo.

Greg Sterling, cofundador de Cerca de los mediosuna empresa de investigación de mercado de San Francisco, afirmó que uno de los problemas centrales de Apple Intelligence es que el público no la explica ni la comprende bien. «Apple necesita hacer más para educar a la gente sobre cuáles son las funciones y cuándo estarán disponibles», dijo a TechNewsWorld.

Tim Bajarin, presidente de Estrategias creativasuna firma de asesoría tecnológica en San José, California, estuvo de acuerdo. «La integración de la IA en los teléfonos inteligentes es nueva y el usuario medio no la comprende bien», dijo a TechNewsWorld. «Google y Apple necesitan hacer más publicaciones tipo tutoriales que muestren a los usuarios las nuevas funciones de IA y cómo usarlas».

«La IA requiere que aprendas a dar indicaciones, y no es fácil», añadió Rob Enderle, presidente y analista principal de Grupo Enderleuna firma de servicios de asesoría en Bend, Oregon.

«Así que tenemos mucha capacitación por delante con respecto a que los usuarios sepan cómo usar estas cosas», dijo a TechNewsWorld. «Yo esperaría que la encuesta fuera mala tan temprano simplemente porque Apple Intelligence no ha estado disponible por mucho tiempo y la gente simplemente no sabe cómo usarlo todavía».

Un lanzamiento prolongado amortigua la exuberancia

Sterling agregó que las múltiples funciones agrupadas bajo la rúbrica Apple Intelligence se están implementando de manera incremental con el tiempo, por lo que los usuarios aún no han visto los beneficios concretos. «En uno o dos años, sospecho que esta encuesta tendría resultados diferentes», predijo.

Will Kerwin, analista de acciones de Servicios de investigación Morningstar en Chicago, también citó el prolongado despliegue de Apple Intelligence como una fuente de apatía de los consumidores hacia la IA en sus iPhones. «Creemos que a los consumidores les llevará tiempo comprender por completo cómo Apple Intelligence les resulta más útil y adaptar sus hábitos personales», dijo a TechNewsWorld.

«Todo esto informa nuestra opinión de que las ventas de iPhone de Apple impulsadas por la IA serán más fuertes en el año fiscal 2026 que en el año fiscal 2025», dijo.

Runar Bjørhovde, analista de canallysuna empresa de investigación de mercado global, añadió: “La cruda realidad es que la mayoría de la gente no compra teléfonos debido a la IA. Compran por sus diferentes características”.

«Si pensamos en el tipo de características que la IA ha permitido, no son tan interesantes en este momento», dijo a TechNewsWorld.

«Honestamente, no es tan sorprendente en este momento que las funciones de IA puedan decepcionar un poco a las personas porque en realidad no son tan avanzadas como algunos de los mensajes y marketing dicen que son», dijo.

Bjørhovde sostuvo que muchas empresas de tecnología están atravesando una “crisis existencial”, en la que han perdido la enorme expectación y el interés que la gente ha tenido en ellas durante los últimos 20 años.

«Tienen que inventar nuevas historias para intentar que la gente se interese», afirmó. “Entonces, la IA es una mina de oro en este momento. Creo que puede aportarnos algunas innovaciones realmente interesantes en unos años. Pero por ahora, es esta burbuja de marketing donde la gente no sabe realmente qué creer”.

Disminución de la lealtad

La encuesta de SellCell también encontró que aproximadamente uno de cada seis usuarios de iPhone (16,8%) dijo que consideraría cambiarse a Samsung si ofreciera mejores funciones de inteligencia artificial. Por el contrario, sólo el 9,7% de los usuarios de Samsung dijeron que considerarían mudarse a Apple para obtener mejores funciones de inteligencia artificial.

Añadió que el porcentaje de usuarios leales a Apple ha disminuido del 92% en 2021 al 78,9% actual. Esto se compara con una disminución del 74% al 67,2% durante el mismo período para Samsung.

«En general, el entusiasmo en torno al ciclo de actualización anual de Apple ha disminuido mucho», dijo Ross Rubin, analista principal de Investigación de retículauna firma de asesoría en tecnología de consumo en la ciudad de Nueva York.

«Estas funciones de IA son un intento de inyectar algo nuevo y emocionante en la experiencia», dijo a TechNewsWorld. «Pero los consumidores buscan una base de funcionalidad y no creen que la plataforma ya sea un problema».

Aún así, el hallazgo de que tantos usuarios de Apple podrían estar dispuestos a abandonar el barco por la IA es sorprendente, reconoció. «Los usuarios de Apple tienden a ser mucho más propensos a optar por los servicios de Apple», explicó. “Debido a las inversiones en la App Store, no necesariamente se pueden trasladar todas esas cosas a otra plataforma. Eso hace que sea sorprendente la mayor disposición reportada para cambiar”.

Sin embargo, no todo el mundo ve que la base de seguidores de Apple esté disminuyendo. «No vemos que la lealtad a la marca disminuya en nuestras encuestas», declaró Bajarin. «Esperamos que Apple tenga una temporada navideña de gran éxito, con ventas de iPhone y atrayendo a muchos ‘cambiadores’ al ecosistema de Apple».

«Tampoco creemos que la lealtad a Apple vaya a desaparecer», añadió Kerwin. «En nuestra opinión, es muy probable que los usuarios de iPhone sigan siendo usuarios de iPhone, y las funciones de inteligencia artificial son solo otro medio para encerrarlos en el ecosistema de Apple».