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“Cuando bajes del tren, es posible que tengas suficientes ahorros para ir a un hogar grupal y mantenerte por un tiempo, pero eso generalmente se agota rápidamente y es importante que la ayuda esté disponible tan pronto como eso suceda”, dice Helena. Krajewska, portavoz de Acción Humanitaria de Polonia que se reunió con la familia Dubohray en junio. “La gente nos solicitaba ayuda sin muchas esperanzas, porque no habían recibido ayuda de otros, y se sorprendieron de recibir nuestro apoyo tan rápido.
“La tecnología desempeñó un papel importante en esto”, dice Krajewska, “porque aceleró el proceso y nos permitió procesar muchas solicitudes al mismo tiempo”.
los impacto de la tecnología en tiempos de crisis siempre ha sido claro y se ha vuelto aún más crítico en los últimos años. El calentamiento global ha traído tormentas e inundaciones más catastróficas que afectan a cientos de millones en todo el mundo. En las últimas semanas, Microsoft ha activado campañas de donaciones para ayudar a los afectados por el huracán Fiona en Puerto Rico y el huracán Ian en Florida. Los equipos de respuesta a desastres brindan asistencia técnica y recursos a las organizaciones que los necesitan.
La pandemia de coronavirus también trajo desafíos globales sin precedentes, y los esfuerzos de respuesta ante desastres de Microsoft han crecido en consecuencia. La empresa ha perfeccionado sus procesos para marcar una diferencia oportuna en las comunidades donde opera, no solo a través de donaciones de software y hardware, sino también aprovechando las habilidades de una vasta fuerza laboral global compuesta por personas deseosas de ayudar con su tiempo, talento o dinero.
“Desafortunadamente, hemos tenido demasiadas oportunidades, particularmente en los últimos años, para desarrollar nuestros músculos para la respuesta a desastres”, dice Kate Behncken, quien ha estado al frente de Microsoft Philanthropies desde 2019 y vio que las donaciones de los empleados se dispararon por el COVID-19 y Ucrania. esfuerzos de respuesta. “El nivel de energía en toda la empresa por el trabajo de impacto social que hace Microsoft está en su punto más alto. Los empleados a menudo dirán que es una de las cosas que valoran de trabajar en la empresa, el hecho de que valora tanto las ganancias como el propósito e invierte en ambos”.
La seriedad con la que la empresa se toma sus papel en la sociedad — los ejecutivos a menudo dicen que dar está “en nuestro ADN” debido a la influencia de la madre filantrópica del fundador de Microsoft, Bill Gates, maria puertas — es lo que atrajo a Lena Ryuji hace 15 años. Ahora lidera el compromiso filantrópico en Japón, un país que ha tenido que hacer frente a más desastres naturales que la mayoría, por lo que mantiene al equipo de respuesta a desastres en marcación rápida.
Ryuji estaba trabajando con organizaciones sin fines de lucro para ayudar a los más vulnerables después del terremoto y tsunami de 2011 cuando un funcionario del gobierno estatal japonés se acercó. Fueron necesarios días para emitir informes críticos al público sobre los niveles de radiación después del accidente nuclear de Fukushima, ya que los inspectores usaban papel y máquinas de fax para informar desde docenas de puestos de monitoreo en todo el país. En unas pocas horas, Ryuji y sus colegas formaron un equipo e hicieron que los ingenieros de Microsoft trabajaran en el problema. Cuando se despertó a la mañana siguiente, el sistema estaba instalado con una solución en la nube segura y móvil.
Esa experiencia no fue una anomalía, dice Ryuji, y agrega que los empleados se sumaron para ayudar con deslizamientos de tierra, inundaciones y otras emergencias que ocurrieron todos los años. Y así como Microsoft está ayudando a los gobiernos y a las organizaciones de primeros auxilios prepárate con anticipación para el socorro en casos de desastre, ha perfeccionado sus propios métodos para que sean más eficaces. Cada departamento ha asignado personas que entienden cómo la empresa y sus empleados están equipados para ayudar, cómo llegar a los contactos correctos y cuál es la mejor manera de trabajar juntos para que no sea una pelea en medio de una crisis, dice Ryuji.
“Realmente aprecio que nosotros, como Microsoft, también estemos preparados, que tengamos un proceso que se maneja centralmente y en el que estamos capacitados”, dice.
Erich Pfeiffer trabajaba para Microsoft como consultor principal en la Base Aérea Ramstein del ejército de EE. UU. en Alemania el año pasado cuando la toma de Afganistán por parte de los talibanes condujo al mayor transporte aéreo en la historia de EE. UU. Observó cómo una pista se convertía en una improvisada ciudad de tiendas de campaña para albergar un flujo constante de refugiados inesperados.
“Llegué tarde a casa ese viernes por la noche y pensé: ‘Tenemos una unidad de respuesta ante desastres en Microsoft, así que me pregunto si podemos hacer algo para ayudar’”, recuerda Pfeiffer.
Al final de ese fin de semana, había obtenido la aprobación de una misión para ayudar con la evacuación de Afganistán. El trabajo comenzó el lunes por la mañana para crear un sistema digital para rastrear y administrar tarjetas de vivienda, alimentos y racionamiento, y más para los miles de refugiados que de repente viven en la base.
“Había personas que habían estado en aviones durante 15, 18 horas, acababan de salir de una zona de guerra y mientras esperaban ser procesados no tenían una cama para dormir y solo estaban sentados en la tierra durante horas”, dice Pfeiffer. “Entonces, cuanto más rápido pueda procesarlos, más rápido podrá establecerlos para recuperarse”.
Ingenieros, expertos en ciberseguridad y todo un equipo de infraestructura del norte de Alemania se apresuraron a ayudar, dejando de dormir durante días, dice Pfeiffer. Crearon una aplicación y configuraron docenas de consolas que ayudaron a rastrear, ubicar y reunir a las familias en medio del caos y más que cuadruplicaron la cantidad de refugiados que se procesaban cada hora a aproximadamente 250, solo se detuvieron porque era lo más rápido que se podían instalar las tiendas de campaña. .
“Estábamos empoderando a las personas que los procesaban para que se mudaran a un lugar mejor donde pudieran tener una vida mejor”, dice Pfeiffer. “No hay uno solo de nosotros que no lo haría todo de nuevo. Y de hecho, todos lo somos. Avance rápido hasta febrero y cada uno de nosotros está de vuelta ayudando a las personas desplazadas nuevamente, pero esta vez desde Ucrania”.
Pfeiffer y sus colegas han aprovechado su experiencia para crear sistemas de gestión de refugiados y voluntarios en toda Europa, ayudando a los ucranianos a encontrar vivienda, unirse a los sistemas de salud de sus países anfitriones y más. Según la situación, ofrecen sus horas como voluntarios o facturan al equipo de respuesta ante desastres de Microsoft como miembro de un compromiso formal de la empresa, dice Pfeiffer.
“Todo lo que hace el equipo de respuesta a desastres de Microsoft, todo, es a costo cero y tiene que cumplir con un criterio simple: tiene que aliviar el sufrimiento humano”, dice.
Más allá de la asistencia gratuita de respuesta ante desastres, Microsoft otorgó $2500 millones en subvenciones y descuentos a más de 300 000 organizaciones sin fines de lucro solo el año pasado. y el nuevo Microsoft Cloud para organizaciones sin fines de lucro proporciona soluciones para las actividades que toda organización benéfica del mundo tiene que gestionar (recaudación de fondos, diseño de programas, gestión de voluntarios y similares) para que dichos grupos puedan responder de forma más rápida y eficiente, especialmente durante tiempos de crisis.
Microsoft también iguala el tiempo voluntario de los empleados y las donaciones en efectivo a través del programa Employee Giving, que es casi tan antiguo como la propia empresa y ha proporcionado $2,490 millones en asistencia durante décadas.
También utiliza su amplio alcance para asociarse con los clientes. Xbox, por ejemplo, se asoció con la comunidad de jugadores para recaudar millones de dólares para organizaciones como World Central Kitchen, que ha sido alimentando a la gente en toda Ucrania desde el día posterior al impacto del primer misil el 24 de febrero. LinkedIn otorga subvenciones a organizaciones sin fines de lucro que ayudan a los refugiados recién asentados a encontrar trabajos que coincidan con sus habilidades, y creó un sitio con herramientas para personas desplazadas que está disponible en siete idiomas. Publicidad de Microsoft ofrece subvenciones publicitarias en canales como Yahoo y MSN. Y Bing brinda conciencia en la página de inicio y dirige a los usuarios a eventos de recaudación de fondos y otras formas de ayudar.
Si bien la guerra en Ucrania ha dominado las noticias en 2022, hay más personas desplazadas en el mundo que nunca antes, con 100 millones de refugiados que huyen de guerras y desastres naturales. Las empresas de tecnología están en una posición única para ayudar, especialmente porque la tecnología ahora toca todos los aspectos de la vida, dice Juan Lavista Ferrescientífico de datos en jefe de Microsoft y director de la IA para un buen laboratorio de investigación.
“Hay problemas que solo la inteligencia artificial puede resolver, y más del 90 % de los expertos en IA trabajan en los sectores tecnológico y financiero, no en las organizaciones sin fines de lucro ni en los gobiernos”, dice Lavista Ferres. “Entonces, como empresa, tenemos la responsabilidad de utilizar nuestro conocimiento para ayudar al mundo”.
