La semana pasada, analicé algunas tecnologías que pueden resolver el problema cada vez más pernicioso de las llamadas automáticas.
Funcionan muy bien para las personas, pero estas intrusiones en nuestro tiempo y privacidad presentan un problema diferente para las personas que trabajan en oficinas.
“Últimamente, los estafadores han comenzado a hacer la transición a números de teléfono corporativos porque las empresas viven y mueren con sus llamadas”, dice Matthew Mizenko, vicepresidente senior de RoboKiller Enterprise. «Ellos tener responder, exponiéndolos así a un mayor riesgo”.
Bloquear o filtrar automáticamente números desconocidos es arriesgado ya que las empresas no pueden predecir quién llamará o por qué. También es poco lo que pueden hacer para bloquear las llamadas que se dirigen a números de marcación directa dentro de la organización.
REVOLVER/SACUDIR
Pero hay algunos pasos que los dueños de negocios pueden tomar.
Una simple es asegurarse de que su proveedor de VOIP cumpla con los requisitos de la FCC. REVOLVER/SACUDIR normas y protocolos, como se les exigió a finales de junio.
Si bien no es una protección absoluta contra los estafadores, la tecnología permite a las partes llamadas verificar que el número que llama es exacto y no ha sido falsificado, suponiendo que todos los operadores en el camino cumplan con las reglas.
Los estándares STIR/SHAKEN deberían volverse más efectivos con el tiempo, a medida que crece la base de datos de llamadas automáticas de la FCC.
Dentro de la red corporativa, “trate de evitar el uso de números de teléfono personales para negocios. Obtenga una SIM virtual separada o un producto telefónico de ‘segunda línea’ con un número que se pueda cambiar o descartar fácilmente”, dice Mizenko. Quemador es una aplicación que te permite crear un número de teléfono temporal e imposible de rastrear que luego puedes descartar.
cambio crea números de teléfono secundarios que puede usar para llamadas comerciales o durante ciertas horas del día.
Puede usar el número alternativo en la correspondencia comercial y en las líneas de firma de los correos electrónicos para clientes y prospectos. Además, garantizan cierta protección contra el uso de su número de teléfono comercial para acosarlo fuera del horario de atención.
Limite los números de marcación directa
Para las llamadas salientes, Mizenko recomienda que las empresas configuren su identificador de llamadas para mostrar todas las llamadas que se originan desde una sola fuente, probablemente el número principal de la empresa, en lugar de líneas individuales.
El riesgo de revelar directamente a sus miembros es que los estafadores pueden usarlos para inferir otros números dentro de la organización.
“Si alguien conoce su extensión, es mucho más fácil para ellos dirigirse a otros números de teléfono individuales”, dice. “Pueden usar patrones para descubrir extensiones detrás del firewall”.
Una vez que puedan hacer eso, también pueden configurar sus identificadores de llamadas para falsificar otro número.
Imagine una llamada a su departamento de finanzas desde un número que parece ser el de su director general autorizando una gran transferencia bancaria a una dirección anónima.
Mizenko también recomienda que las empresas bloqueen las políticas administrativas en las aplicaciones de mensajería corporativa, en particular aquellas que aceptan mensajes entrantes. Cualquier cosa que provenga de fuera de la empresa es potencialmente una ruta dentro de su red que puede usarse para enviarle spam con llamadas.
Las empresas también deben educar a sus empleados sobre cómo reconocer las llamadas fraudulentas.
Las señales de advertencia incluyen «discurso robótico, personas que llaman que se niegan a verificarse a sí mismas, llamadas desde números internacionales o fuera del estado donde no hace negocios y aquellos que solicitan información confidencial de la empresa», dice Nizel Adams, director ejecutivo de consultoría tecnológica. Corporación Nizel
Personalmente, cuelgo si una persona que llama tarda más de dos segundos en acusar recibo de mi respuesta. Eso es aproximadamente el tiempo que tardan los sistemas de marcación automática en transferir una llamada a un operador humano.
¿Podrían funcionar las llamadas personalizadas?
Un intrigante esfuerzo de base que varias empresas privadas están promoviendo es la llamada de marca.
Esta tecnología permite que las organizaciones muestren el nombre de su marca, el logotipo y el motivo de la llamada en las pantallas de los dispositivos móviles.
empresa de investigación El modo rápido dijo que su investigación reveló que si bien solo el 11 % de los consumidores dijeron que responderían una llamada de un número desconocido, esa cifra aumenta al 30 % si la llamada tiene un nombre adjunto y al 50 % si incluye un nombre, un logotipo y el motivo de la llamada. la llamada.
La aceptación de las llamadas de marca por parte de los operadores ha sido tibia hasta ahora.
Mizenko cree que han estado muy ocupados con STIR/SHAKEN y quieren ver cómo funcionará primero.
Además, “no existe un estándar de la industria”, dice. «No estamos jugando en el espacio de llamadas de marca ahora, pero estamos buscando asociaciones y tratando de formar un consorcio de la industria».
Les deseo suerte, al menos hasta que los robocallers descubran cómo comprometer las llamadas de marca y adjuntar sus propias identidades falsas.
En el juego del gato y el ratón que son las llamadas automáticas, parece que la rata siempre es la gran ganadora.
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