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Si este fuera el caso, esperaría saber que la compañía está atrayendo a muchos usuarios nuevos a la plataforma, y también esperaría que aumente la cantidad de usuarios. Esto parece ser precisamente lo que está sucediendo, con Parekh afirmando: «La base instalada de Mac alcanzó un máximo histórico». También reclamó un récord del trimestre de junio para mejoradores.
La gran pregunta, por supuesto, es si todos estos conmutadores de Windows que hacen el salto a la plataforma Mac están contentos con la experiencia. Si bien puede buscar en las redes sociales para encontrar críticos de casi cualquier cosa, los datos de satisfacción del cliente tienden a ser más confiables. Lo interesante aquí es que a pesar de esta afluencia masiva de nuevos usuarios, los niveles de satisfacción de Mac siguen siendo supremos. «En los Estados Unidos, la satisfacción del cliente se midió recientemente en 97%», dijo Parekh.
Ese es un comentario que dice mucho, ya que significa no solo que más personas que nunca se mudan a Mac, sino que también están felices de haberlo hecho. En el contexto de acelerar la adopción de MAC, solo puede ser cuestión de tiempo hasta que aún más personas dan el salto. Microsoft, en contraste, retrasa a Apple cuando se trata de satisfacción del cliente con puntajes en VirginiariñonalCategorías Ious a mediados de los 80.
