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La imposibilidad de reemplazar la pantalla del iPhone 13 sin romper el Face ID podría tener un gran impacto en las empresas que ofrecen reparaciones de iPhone, iFixit dijo hoy en un articulo abogando por las leyes del derecho a reparar.
iFixit señaló por primera vez este problema de reparación en el desmontaje de su iPhone 13 Pro y lo ha confirmado con múltiples pruebas. Reemplazar la pantalla del iPhone 13 hace que Face ID no funcione, por lo que las reparaciones en el hogar no son una opción. Cambiar la pantalla de un iPhone 13 por una pantalla de un nuevo iPhone 13 da como resultado un mensaje de error que dice «No se puede activar Face ID en este iPhone».
La reparación de una pantalla de iPhone, que antes se podía hacer con herramientas de mano, ahora requiere un microscopio y herramientas de microsoldado o acceso al Programa de Proveedor de Reparación Independiente de Apple, que los talleres de reparación han criticado por sus contratos y requisitos «draconianos».
El problema es un pequeño microcontrolador que empareja el iPhone 13 con su pantalla. Apple no tiene una herramienta que permita a los propietarios de iPhone o talleres de reparación no afiliados a Apple emparejar una nueva pantalla con un iPhone 13. Los técnicos autorizados que trabajan con Apple deben utilizar Apple Services Toolkit 2 para registrar una reparación en los servicios en la nube de Apple, sincronizando así los números de serie del iPhone y la pantalla.
Algunos talleres de reparación han encontrado una solución, pero es difícil y requiere mucho trabajo. Un chip soldado debe moverse de la pantalla original al reemplazo, lo que iFixit dice que es «completamente sin precedentes» ya que la reparación de la pantalla es «increíblemente común» y representa una buena cantidad de los ingresos que generan los talleres de reparación independientes.
iFixit dice que la decisión de Apple de deshabilitar Face ID con una reparación de pantalla podría hacer que se apaguen los pequeños establecimientos de reparación, gastar miles en equipos nuevos o perder las reparaciones de Apple. El sitio tampoco cree que el problema de reparación de Face ID sea un accidente, ya que Apple ha introducido anteriormente restricciones de reparación similares para Touch ID, la funcionalidad True Tone con reparaciones de pantalla y las cámaras del iPhone 12.
Técnicamente, sí: la falla de Face ID podría ser un error de hardware muy específico para uno de los componentes reemplazados con más frecuencia, uno que de alguna manera superó las pruebas, no se solucionó en una actualización de software importante y simplemente bloquea el tipo de reparación independiente de la que la empresa no se beneficia.
Sin embargo, es más probable que se trate de una estrategia, no de un descuido. Esta situación hace que AppleCare sea casi necesario para los iPhones más nuevos, a menos que sepa que su taller de reparación local está listo para el desafío. O simplemente planea nunca dejar caer su teléfono.
Otros talleres de reparación independientes con los que habló iFixit creen que Apple ha implementado este cambio en un esfuerzo por «frustrar la capacidad de reparación de un cliente», dirigiendo a los propietarios de iPhone a tiendas minoristas de Apple o proveedores de servicios autorizados de Apple para que los ayuden con sus pantallas.
Con el iPhone 12, las reparaciones de la cámara inicialmente requerían que la herramienta de configuración del sistema propiedad de Apple funcionara correctamente, y las cámaras que fueron reemplazadas no funcionaban. Apple abordó este problema con una actualización que notifica a los clientes que la cámara de su dispositivo podría no ser genuina, pero no la desactiva por completo. Apple podría hacer algo similar para Face ID en una actualización futura, pero aún no está claro si eso sucederá.
Los clientes con un iPhone 13 estarían mejor atendidos si visitaran un proveedor de servicios autorizado por Apple o una tienda Apple para cualquier tipo de reparación debido a la dificultad de reemplazar la pantalla y la posibilidad de fallas en el Face ID. Sin AppleCare +, las reparaciones de la pantalla son caras, con un precio de entre $ 229 y $ 329 para los modelos iPhone 13 de Apple.
