Los problemas de servicio al cliente de Apple Card son responsables de la investigación regulatoria de Goldman Sachs

La popularidad de Apple Card hizo que el socio de Apple, Goldman Sachs, tuviera problemas para lidiar con los problemas de servicio al cliente, según un nuevo informe de CNBC. Los problemas han llevado en parte a una Investigación de Goldman Sachs por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de los Estados Unidos (CFPB).

Goldman Sachs estuvo sujeto a más transacciones disputadas de lo que había anticipado, con clientes que buscaban devoluciones de cargo por productos y servicios. Cuando un cliente solicita una devolución de cargo, Goldman Sachs debe seguir las normas para llegar a una resolución dentro de un plazo aceptable y aparentemente no lo hizo. Una fuente que habló con CNBC dijo que los clientes recibieron información contradictoria o estuvieron sujetos a largos tiempos de espera.

El negocio de ‌Apple Card‌ creó largas colas que debían ser despejadas, y Goldman Sachs no estaba preparado. No existía un proceso simplificado para resolver las quejas de los clientes.

Inicialmente, el banco no había tenido en cuenta lo que los expertos consideraban «casos extremos» o situaciones que se salen de la norma entre la gran mayoría de las transacciones, dijeron.

«Estábamos argumentando que tenemos una forma perfecta de disputar transacciones», dijo la fuente. «Pero no obtuvimos crédito por la parte delantera y tuvimos algunas fallas en la parte trasera».

El CFPB ahora está examinando cómo Goldman Sachs manejó los reembolsos de los clientes, la resolución de errores de facturación, los reembolsos, los informes a las agencias de crédito y más. Los reguladores están investigando las quejas de los clientes de los últimos años, muchas relacionadas con intentos de devoluciones de cargo. Goldman Sachs ahora ha dedicado más recursos a la automatización de partes adicionales del proceso de contracargo y está cooperando con la investigación de CFPB.