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Hoy anunciamos un cambio fundamental en la forma en que AWS Support ayuda a los clientes a pasar de la resolución reactiva de problemas a la prevención proactiva de problemas. Esta evolución introduce nuevos planes de soporte que combinan capacidades impulsadas por IA con la experiencia de Amazon Web Services (AWS). Los planes nuevos y mejorados lo ayudan a identificar y abordar problemas potenciales antes de que afecten sus operaciones comerciales, ayudándolo a operar y optimizar sus cargas de trabajo en la nube de manera más efectiva.
La cartera incluye tres planes diseñados para satisfacer diferentes necesidades operativas. Cada plan ofrece capacidades distintas, con niveles superiores que incluyen todas las capacidades de los niveles inferiores además de funciones adicionales y niveles de servicio mejorados. Echemos un vistazo a ellos.
Planes pagos de AWS Support nuevos y mejorados
Soporte empresarial+ transforma la experiencia de los desarrolladores, las empresas emergentes y las pequeñas empresas al brindar asistencia inteligente impulsada por IA. Puede optar por interactuar directamente con expertos de AWS o comenzar con recomendaciones contextuales basadas en IA que se transfieren sin problemas a los expertos de AWS cuando sea necesario. Los expertos de AWS responden en 30 minutos para casos críticos (el doble de rápido que antes), manteniendo el contexto anterior y evitando que usted tenga que repetir lo mismo.
Con una suscripción mensual de bajo costo, este plan ofrece capacidades operativas avanzadas a través de una combinación de herramientas impulsadas por IA y experiencia en AWS. El plan proporciona recomendaciones personalizadas para ayudar a optimizar sus cargas de trabajo en función de su entorno específico, al mismo tiempo que mantiene un acceso fluido a los expertos de AWS para obtener soporte técnico cuando sea necesario.
Soporte empresarial Basado en nuestro modelo de soporte establecido, este nivel acelera la innovación y el éxito de las operaciones en la nube a través de operaciones inteligentes y guía humana confiable impulsada por IA. Su administrador técnico de cuentas (TAM) designado combina un profundo conocimiento de AWS con información basada en datos de su entorno para ayudar a identificar oportunidades de optimización y riesgos potenciales antes de que afecten sus operaciones. El plan también ofrece acceso a AWS Security Incident Response sin costo adicional, un servicio integral que centraliza el seguimiento, el almacenamiento y la administración de eventos de seguridad al tiempo que brinda capacidades automatizadas de monitoreo e investigación para fortalecer su postura de seguridad.
A través de asistencia impulsada por IA y monitoreo continuo de su entorno de AWS, este nivel lo ayuda a alcanzar nuevos niveles de escala en sus operaciones. Con tiempos de respuesta de hasta 15 minutos para problemas críticos de producción e ingenieros de soporte que reciben contexto personalizado brindado por agentes de IA, este nivel permite una resolución más rápida y personalizada mientras mantiene la excelencia operativa. Además, también obtiene acceso a programas interactivos y talleres prácticos para fomentar el crecimiento técnico continuo.
Soporte de operaciones unificadas ofrece nuestro más alto nivel de soporte contextual a través de un equipo ampliado de expertos de AWS. Su equipo central, compuesto por un administrador técnico de cuentas, un ingeniero de dominio y un especialista senior en cuentas y facturación designado, se complementa con expertos bajo demanda en migración, gestión de incidentes y seguridad. Estos expertos designados comprenden su entorno único y su historial operativo, brindándole orientación a través de sus canales de colaboración preferidos mientras combinan su conocimiento arquitectónico con conocimientos basados en inteligencia artificial.
A través de un monitoreo integral las 24 horas y la automatización impulsada por IA, este nivel fortalece sus operaciones de misión crítica con identificación proactiva de riesgos y orientación contextual. Cuando ocurren incidentes críticos, recibe tiempos de respuesta de 5 minutos con recomendaciones técnicas proporcionadas por ingenieros de soporte que comprenden sus cargas de trabajo. El equipo lleva a cabo revisiones sistemáticas de aplicaciones, ayuda a validar la preparación operativa y respalda eventos críticos para el negocio, lo que significa que puede concentrarse en la innovación mientras mantiene los niveles más altos de excelencia operativa.
Transformando sus operaciones en la nube
AWS Support está evolucionando para ayudarlo a crear, operar y optimizar su infraestructura de nube de manera más efectiva. Mantenemos el contexto del historial de soporte, la configuración y los casos anteriores de su cuenta, para que nuestras capacidades impulsadas por IA y los expertos de AWS puedan ofrecer soluciones más relevantes y efectivas adaptadas a su entorno específico.
Las capacidades del plan de soporte evolucionarán continuamente para agregar visibilidad integral a su infraestructura, brindando información procesable en todas las dimensiones de rendimiento, seguridad y costos con una evaluación clara del impacto comercial y los beneficios de costos. Esta combinación de herramientas impulsadas por IA y experiencia en AWS representa un cambio fundamental de operaciones reactivas a operaciones proactivas, lo que le ayuda a prevenir problemas antes de que afecten a su negocio.
Los suscriptores de los planes AWS Developer Support, AWS Business Support (clásico) y AWS Enterprise On-Ramp Support pueden continuar recibiendo su nivel actual de soporte hasta el 1 de enero de 2027. Puede realizar la transición a uno de los planes nuevos y mejorados en cualquier momento antes de esa fecha visitando la Consola de administración de AWS o comunicándose con su equipo de cuentas de AWS. Los clientes suscritos a AWS Enterprise Support pueden comenzar a utilizar las nuevas funciones de este plan en cualquier momento.
Cosas que debes saber
Business Support+, Enterprise Support y Unified Operations están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS. Los clientes existentes pueden continuar con sus planes actuales o explorar las nuevas ofertas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
Business Support+ comienza en $29 por mes, un ahorro del 71 % sobre el mínimo mensual anterior de Business Support. El soporte empresarial comienza en $5000 por mes, un ahorro del 67 % sobre el precio mínimo anterior del soporte empresarial. Las operaciones unificadas, diseñadas para organizaciones con cargas de trabajo de misión crítica y que incluyen un equipo designado de expertos de AWS, cuestan desde $ 50 000 al mes. Todos los nuevos planes de soporte utilizan niveles de precios, lo que recompensa un mayor uso con precios marginales más bajos para el soporte.
Para casos críticos, AWS Support proporciona diferentes tiempos de respuesta objetivo en todos los planes. Business Support+ ofrece un tiempo de respuesta de 30 minutos, Enterprise Support responde en 15 minutos y Unified Operations Support ofrece el tiempo de respuesta más rápido con 5 minutos.
Para obtener más información sobre los planes y características de AWS Support, visite la página de AWS Support o inicie sesión en la Consola de administración de AWS.
Para obtener orientación práctica sobre las funciones de AWS Support, programe una consulta con el equipo de su cuenta.
